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“从递交架设配变申请到现场勘察、图纸设计、组织施工,仅仅两天时间就完成了架设160米线路和安装500千伏安变压器的任务。你们的工作效率太高了!”5月23日,宁夏盐池县德昌建筑公司负责人在接过盐池县供电公司的供电工程验收送电单时感慨地说。
国网宁夏电力公司根据客户诉求类型,认真分析诉求成因,积极寻找解决办法。5月以来,该公司先后出台了“营业窗口热点问题答复规范”“供电服务典型案例分析汇编”“客户现场安全管理规范”,努力做到事前预控、事中跟踪、事后分析,多措并举促供电服务质量提升。针对客户普遍反映的业扩报装环节多、提交资料多、专业性强等问题,该公司推出“快通”工程,重点督导业扩工单的时限要求和易超时的工单及环节,实行业扩时限预警机制,清理超期结存业扩工单。该公司将用电需求紧急的重点工业项目纳入业扩报装“快通”工程,对大型项目进行跟踪服务,量身定制供电方案,确保重点项目早用电、早投产。
国网宁夏电力在深化“塞上电力,为民服务”活动的基础上,加强供电服务监督管控。该公司按照剖析一个投诉、解决一类问题的思路,深入分析95598客户服务诉求,针对客户反映的各类问题,实行紧要业务督办制。该公司对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办,对投诉事件进行现场调查,加大供电服务“点”的管控力度。该公司常态化开展全方位的供电服务明察暗访,针对营业厅、农村供电所服务,利用现场业务咨询、后台视频监控等手段开展营销服务“面”的管控。
“最重要的是建章立制,进行正确引导。我们通过检查、暗访、反馈等方式,将供电服务过程中的热点、难点问题汇编成册,规范服务回复标准,减少客户往返次数,提升了客户满意度。”国网宁夏电力营销部负责人说。
国网宁夏电力加强各部门的信息共享和分工协作,强化营销、运监、调控、信通等专业协调机制,推进营配调贯通,开展跨专业一体化应用,支撑客户报修定位、故障研判指挥、报装辅助制定等,实现末端业务办理质量和效率提升。该公司推进营业厅“一柜通”服务,简化业务受理环节,创建客户满意营业厅服务;加快自助终端一体化管控平台建设,构建“柜台、自助、移动、第三方”的立体化交电费格局;建立片区客户服务管理体系,创建客户满意片区服务;加快末端业务融合,建立电网资源、业务进程、收费标准信息透明公开机制,创建客户满意报装抢修服务;巩固供电所达标成果,创建客户满意供电所服务。
下一步,国网宁夏电力将继续坚持以客户诉求为导向,强化诉求分析,借助多维度、立体化的客户满意服务工程,促使供电服务质量稳步提升。
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“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
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4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
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4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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北极星储能网获悉,4月17日,中国电建中南院新津区邓双100MW/200MWh独立储能电站项目储能系统设备采购项目中标/成交公示,中标人为中车株洲电力机车研究所有限公司。根据招标公告,项目采购人为中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司。项目位于成都市新津区邓双镇,总投资约2.2亿元,占地面积34.37亩
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4月13日,±400千伏拉萨换流站扩建工程7台换流变压器、2组换流阀、5台平波电抗器等核心主设备安装完成,工程建设取得阶段性进展。拉萨换流站扩建工程位于拉萨市林周县,在原址新增220千伏线路2回,安装换流变压器7台、换流阀2组,更换220千伏断路器2台,在直流场新增改造断路器4台,将直流输送功率由60
北极星储能网讯:4月17日,衢州市乡村振兴发展有限公司发布衢州市柯城区80MW/160MWh储能电站项目工程设计招标,项目总投资约2.1119亿元,约合1.32元/Wh。据了解,该项目位于浙江省衢州市柯城区石梁镇白云村南部,为建设一座独立电化学储能电站,定位为电网侧储能,采用磷酸铁锂电池储能系统。本储能电
经常有朋友讨论,未来5-10年,中国的虚拟电厂能否成为一个万亿级别的大市场,这里做个简单的讨论,部分数据可能不准确,仅供参考。本文讨论的是相对狭义的虚拟电厂,也就是[2025]357号文里定义的,以分布式电源、储能、负荷资源聚合,参与电力市场和电力系统平衡。(来源:微信公众号“鱼眼看电改”作
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4月18日,四川省经信厅关于印发《四川省新能源产业链建圈强链工作方案(2025—2027年)》的通知,通知指出,到2027年,主要承载地和协同发展地融合态势基本形成,新能源产业链关键材料、核心技术和装备自主可控水平大幅提升,市场机制、标准体系和管理体制更加健全,链主链核企业规模实力不断壮大,产
2025年一季度,国家电网有限公司坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,深化改革创新,勇于担当作为,奋力开创国家电网高质量发展新局面。国家电网公司系统各单位全面贯彻落实国家电网公司工作部署,抓紧抓实年度重点工作任务,支撑服务经济社会高质量发展,取得积极成效。电网头条今天
北极星售电网获悉,4月18日,四川省经济和信息化厅发布关于印发《四川省新能源产业链建圈强链工作方案(2025—2027年)》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,进一步完善电力市场交易机制,促进省内发电企业充分竞争,推动电源企业和新能源制造业用户在更大范围内协商形成交易价格。鼓励“三州
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4月16日,宁夏第五批能源领域首台(套)重大技术装备拟申报推荐项目清单的公示。其中包括电力设备无源物联网温度监测装置,用户单位是国网宁夏电力有限公司、国网浙江省电力有限公司、国网甘肃省电力公司,研制单位是国网浙江省电力有限公司杭州供电公司、国网宁夏电力有限公司电力科学研究院、北京智
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3月20日,随着宁夏青龙山20万千瓦/40万千瓦时新能源共享储能电站示范项目全容量并网,宁夏新型储能并网规模超过500万千瓦,达到511.4万千瓦,比去年同期增长44.87%。近年来,宁夏加大新能源开发力度,2024年新增新能源发电装机容量超500万千瓦,总规模达到4132万千瓦,占电源总装机的比重从2020年的44%
近日,国网宁夏电力有限公司经济技术研究院组织开展宁夏华电牛首山东140万千瓦抽水蓄能电站项目接入系统设计评审,编制印发了评审意见,标志着宁夏抽水蓄能电站项目推进取得了重要进展。据悉,目前宁夏没有已投产的抽水蓄能电站,仅在建牛首山抽水蓄能电站一座,装机容量100万千瓦,预计于“十五五”末
3月18日至21日,宁夏牛首山峡口抽水蓄能电站可行性研究阶段“三大专题”报告审查会在银川市召开。水电水利规划设计总院审查通过了《枢纽布置格局研究专题报告》《正常蓄水位选择专题报告》《施工总布置规划专题报告》,项目向核准目标迈出关键一步,前期工作取得重大进展。会议由水电水利规划设计总院
3月19日,宁夏750千伏北地变电站新建330千伏乾地Ⅰ线投运,可提升宁夏电网新能源电量消纳能力,优化宁东区域能源结构。近年来,宁夏风电、光伏发电等新能源装机规模快速增长,已成为全国重要的新能源基地之一。位于灵武市的宝乾变电站为依托当地200万千瓦光伏复合电站项目的新建变电站,通过乾地Ⅰ线接
北极星风力发电网获悉,今日,宁夏回族自治区发改委发布《自治区发展改革委关于开展2025年风电场改造升级和退役项目申报工作的通知》,《通知》显示,风电场改造升级工作按照公平自愿、先进高效、生态优先、有序实施、确保安全的原则组织实施,主要针对场内风电机组、配套升压变电站、场内集电线路等设
北极星售电网获悉,3月26日,宁夏自治区发展改革委发布关于开展宁夏电力现货市场第五次结算试运行工作的通知。文件明确,本次结算试运行时间为3月27日至4月30日(3月26日至4月29日分别组织3月27日至4月30日的日前现货交易),其中4月1日至4月30日开展实际结算,其余时间仅调电不结算。本次结算试运行电
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