登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
5月25日,福建泉州供电公司客户服务中心出台片区服务工作方案,首批10个“片区服务经理”进入10个试点居民小区与物业协商服务具体内容,标志着该公司“片区经理”服务新模式正式启动。
为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型,提升服务水平,促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化,泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向,主动将服务窗口前移,制定“片区经理”服务工作方案。
方案中,该公司客户服务中心将建立“三员一体”的服务模式,即:集片区服务员、集中抄表员、台区管理员于一体的片区服务经理;立足“一栏三网”的服务载体,即合理利用社区(小区)电力爱心宣传栏,构建社区(小区)客户基础信息网络、社区电力物业电工网络和开发商电力负责人联系网络。根据不同小区、不同客户的需求,分社区设立片区服务经理。在与小区物业沟通的基础上,将在协议小区楼道内或宣传栏等醒目位置,公开片区经理姓名、服务电话、服务项目等,便于小区物业或小区内居民直接与片区经理服务,优先提供业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等业务。在有条件的小区,片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训,并在后台服务支撑下,现场受理过户、更名等简单的用电业务申请材料。
片区服务经理模式,将搭起用户与供电企业的直接桥梁,用户遇到任何用电问题都可与片区经理直接联系,减少95598的话务量,同时避免不必要的投诉风险;一对一联系也减少了派工等一系列中间环节,对用户而言,可提高工作效率。
据了解,该服务模式的推行在泉州市尚属首次。目前,该公司客户服务中心已与市中心7家较具影响、规范管理的小区确定服务意向,服务内容将在试行中不断完善。(郭钊平 曾焕陆 万颋哲)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为加快构建以客户为中心的现代服务体系,保定供电公司积极创建客户服务调度中心,推进营销远程业务集成集约、末端操作深度融合。作为其中一项重要功能板块,实施智能抄核收业务集中管理是今年的重头戏。5月24日,结束了当天的抄表工作,河北保定供电公司的集抄员张丽静感到十分轻松,她目前负责清苑县
用电情况可以随时掌握,还可以预防被窃电日前,在广东紫金县紫金花园住宅区,紫金供电局的工作人员正在有序地为该小区用户免费更换智能电表,用户廖先生听了工作人员对智能电表的介绍后,拍手称好。自今年8月底起,紫金供电局按照河源供电局的统一部署开始对用电户免费更换智能电表。截至10月24日,该
目前,已经投入使用的预付费低压集中抄表系统主要是采用带有载波通信模块的IC卡预付费电表,它结合了IC卡预付费表和集中抄表系统两者的优点,有利于提高抄表效率、促进电费回收。但是,这种系统也存在一些技术质量、管理方面的问题,使其难以满足电力营销管理改革的需要:抗干扰能力脆弱,特别是其开放的读写窗口易受外界攻击;质量问题突出,容易出现IC卡无法充值的现象,导致用户买了电却无法用电;必须有足够的营业网点,每个用户都必须到供电营业厅购电,既给用户带来麻烦,也增加了供电企业的工作量。因此,急待开发新的先进的抄表收费系统,以满足电力系统不断发展的需要。1 远程控制预
12月20日,山东日照公司历经10个月圆满完成“低压集抄建设年”活动目标任务,日照市35.7万余名客户实现远程集中抄表,进入“智能集抄”时代。2011年,日照公司为满足对电力客户“全覆盖、全采集、全费控”的工作要求,全力推进低压集抄系统建设工作,针对辖区不同情况研究切实可行的方案,明确工作要求、技术标准、时间进度,落实了人员责任,分片包保;开展岗前培训,供电所设立实地培训现场,实地培训现场独立安装一只集抄表箱,培训现场安装工艺合格后才可以独立工作;集抄改造开工前认真进行核对表箱实际
近日,浙江路桥供电局正在进行大面积的智能电表更换工作,并在此基础上装设低压远程集中抄表装置,逐步建立低压用电采集系统,有序推进当地的智能电网建设。据了解,该局现已设立全覆盖建设项目工作组,要求客服中心、物流中心、财务部等相关部门做好后勤保障工作,按照先易后难原则,同时进行智能电表推广工作和表计轮换工作,排定全覆盖建设计划。预计到今年底,仅路桥城区的采集系统将覆盖13000户低压用户,并在明年实现城区全覆盖,届时低压用户人工抄表将成为历史。据路桥供电局相关负责人介绍,用电信息采集系统建设是国家智能电网战略规划的重要组成部分,能够有效的提高电能质量,并对低
经过3个多月加班加点的努力工作,海北刚察县公司完成了用电信息采集系统改造工程年内的计划改造任务。从今年4月中旬开始,海北刚察县公司用电信息采集系统集抄改造工程正式开始,为了达到“全覆盖、全采集、全预付费”的要求,针对刚察县公司管辖的客户分散、通信信号不畅等原因,工程分为“垮台区双向通信集中抄表系统”和“用电信息采集系统”两部分实施。今年海北刚察县公司计划改造4198户,实际改造用户共3965户(其中233户为销户的客户),占用户总数7513户的55.87%,其中城网用户1761户,
本网讯 通讯员 张倩 报道 2月14日,福建省建阳供电局台区低压集中抄表工程正式全面启动上线。从此,建阳供电局辖区下的和顺景一期、鹏宇佳苑一期、林业总公司和农业局共计1147户客户的抄表、停送电等工作将实现远程集中,促进营销管理工作更上一个新台阶。 据悉,此次集抄是通过电力载波方式定期核对配变与电能表的隶属关系,在每个表箱里安装载波定位电能表,并在配变低压侧安装定位抄表集中 器,实现远程抄表、远程控制功能。&
11月9日深夜,随着最后一批市场化客户电费的发行完毕,标志着内蒙古电力集团省级集中结算质效再次取得重大突破,本月全流程电费发行完成时间由12日提前至9日,为各级营销战线工作者在营销1.0系统下线前争取了宝贵的4天时间。这是内蒙古电力集团营销服务发展史上的里程碑事件,也是各级营销战线工作者全
10月11日,福建省南安市源昌房地产开发建设有限公司相关负责人黄凸吓来到南安市行政服务中心,咨询古山居小区项目供水、供电业务办理相关事宜,并在工作人员的指导下通过“投资全流程审批网”申请了报装业务,在线填写一张表格,一次性提交了供水、供电两项业务申请。“我本以为要一项一项地办理业务、
12月5日,天津市滨海新区的刘先生来到冀北唐山供电公司田庄供电所营业大厅,在供电员工的帮助下使用“网上国网”APP办理了居民用电账户过户业务。唐山市与天津市滨海新区地理位置毗邻,两地跨省(市)就业、务工人员往来频繁,对跨省(市)办电的需求也日益增强。滨海新区供电公司和唐山供电公司聚焦满
“现在,我们到政务服务大厅就能办理工程报审和用电申请,真是太方便了。”8月23日,河北省唐山市海港经济开发区医院相关负责人蔡尚书说。8月17日,冀北唐山供电公司与唐山市行政审批局联合开发的用电联合报装功能在唐山市工程建设项目联合审批系统上线运行。当天,蔡尚书来到唐山市海港经济开发区政务
4月11日,国网辽宁省电力有限公司发布优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升八个方面二十项工作举措,提升供电服务水平,服务辽宁经济社会发展。八个方面内容包括提升“三零”“三省”服务水平、推动高压客户报装提质增速、快速响应居住区充电设施用电报装、提升乡村振兴服务能力、实施供电领
“真没想到,仅仅只提供一张居民身份证就能办理用电业务,现在用电太方便了!”11月14日,太康县某纺织厂负责人张先生对国网河南太康县供电公司开展的“刷脸办”“一证办”服务模式连连称赞。为全面优化电力营商环境,不断提高客户“获得电力”的满意度。今年以来,太康县供电公司全面深化“放管服”改
国内市场方面,得益于“双碳”政策和“十四五”规划,电力投资整体持续增加。中国已成为全球用电领域智能电表最大的消费市场。在国家电网公司推进的“三型两网建设战略部署中,提出到2021年初步建成泛在电力物联网。通过物联网智能电表整合电力系统基础设施和通信设施资源,让电网管理朝着更加高效、更
今年以来,建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,加快推进线下服务向线上服务转变,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办,努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。
12月2日,国网宁海县供电公司西店供电所营业厅,一个步履蹒跚的老人走进,嘴里还不停念叨着些什么,工作人员见状,立即上前搀扶,并耐心询问。原来,老人先前在银行办理业务时候碰到了繁琐的手续,在安抚好老人情绪后,工作人员帮助老人在自助缴费机上完成电费缴纳等工作。随后,老人一个劲儿对着工作
日前,在打造平安县城的基础,岐山县全面推动平安小区“雪亮工程”(公共安全视频监控建设联网应用工作)建设,岐山县供电分公司急政府所急,开通绿色通道,及时保障“雪亮工程”用电.自上半年“雪亮工程”启动以来,岐山县域治安管理工作成效显著,真正使这项治安监控联网工程惠之于民,得到群众的双
9月18日至20日,第八届中国公益慈善项目交流展示会(简称“中国慈展会”)在深圳举行。国网宁波市奉化区供电公司“小草”电力志愿服务队以“为美好生活充电为美丽中国赋能”的使命担当亮相展会。中国慈展会是国内唯一的国家级、综合性、国际化的慈善盛会,由民政部、国务院国资委、国务院扶贫办等主办
8月20日,福建泉州供电公司建设的青莲街公园新能源汽车充电站投入运营。该充电站可同时为20辆新能源汽车充电。与常规充电站相比,该站采用能量路由器系统及光伏车棚、5组360千瓦直流充电机等,构建了全直流源网荷充电生态,支持车、桩、电网互动,满足新能源汽车充电即插即用、新能源汽车充新能源电的
2月18日,在福建省泉州市中心市区古城,泉州供电公司鲤城供电服务中心员工和施工队伍一起拆除了10千伏中山南线南百门口、侨光门口的低压电缆,为市政修建骑楼腾出空间。后续,该公司还将在古城中山路主干道实施架空线路入地工程,让街道环境更美、供电更可靠。2023年泉州供电公司:●在中心市区丰泽、
1月9日,福建省泉州供电公司在南安市配网成功部署北斗监测终端,实现配网设备全天候动态监测,提升配网防灾水平。南安市山峦起伏,山地、丘陵占全市总面积的73%,每年因台风、暴雨等引起的地质灾害较多,易发生电力杆塔地基下沉、杆塔倾斜等情况。另外,一些区域通信信号弱,影响配网运行数据传输和应
12月4日从福建泉州供电公司获悉,为缩短配网建设施工时长,该公司推行工厂化预制施工模式,将配网技术导则和典型设计等标准化建设成果运用到配网建设全过程,提前在工厂内完成过去要在配网作业现场开展的零件组装、设备调试试验等项目。目前,工厂化预制施工模式已在高压引线预制、配网基础预制、配网
“现在所有施工材料都在工厂预先定制好,再将成套化设备送来,我们只需要锁上螺丝,拼装起来就可以了,工作效率提高了,工艺也更加标准。”近日,在南安市石井镇杨山村下园4号配变新建工程现场,国家电网福建电力“双满意”(海丝之光)共产党员服务队熟练地安装预制配送来的施工材料,仅用2个小时就完
10月26日,福建泉州供电公司带电中心组织作业人员针对近期开展的省内首例“拉线棒双耐张桥接法”带电作业进行全过程复盘分析,并对优化作业过程制订提升措施。开展“拉线棒双耐张桥接法”带电作业,是泉州供电公司在推进配电网提升工程中的一项创新尝试。“拉线棒双耐张桥接法”指的是突破传统带电作业
8月30日,福建泉州110千伏玉兰变电站送电投运。泉州供电公司在该变电站首次应用混合气体绝缘全封闭组合电器,减少六氟化硫的用量和对环境的影响,在后续设备检修时也便于检修人员开展例行检修,提升设备全生命周期管理水平。据介绍,混合气体绝缘全封闭组合电器使用了六氟化硫和氮气的混合气体,与传统
日前,福建泉州晋江经济开发区五里园区福建兰峰制革有限公司、晋江市百丝达服装材料有限公司、福建省力诚食品有限公司等三家企业与国网福建节能服务有限公司签订了电力交易服务合同,成为福建省内首批与国网福建省电力有限公司控股的售电公司签订市场化购售电意向协议的客户。泉州供电公司主动对接市场
现在再也不用担心高速上没地方充电了。3月18日,福建省泉州市民张先生到营业厅购买了一张电动汽车充电卡,这也是泉州供电公司电动汽车充电卡开始发售以来售出的第七张充电卡。据泉州供电公司工作人员介绍,电动汽车充电卡分为记名卡和不记名卡两种,申请记名卡的个人车主可携带本人有效身份证件办理;
1月6日,从福建泉州供电公司获悉,该公司作为福建省试点单位开展二遥故障指示器接入工作,将原先安装在配网线路上和环网柜上装设的12800个故障指示器接入配网自动化系统,弥补三遥终端在边缘地区覆盖率的不足,解决配网盲调问题,平均每起配网故障定位与抢修时间缩短30~40分钟。原来配网发生故障时,
每天都能了解到用电情况,服务是越来越细了。11月12日,装表人员帮润柏大都会生活小区新业主李先生送完电后,李先生现场确认电表及接线正确,对泉州供电公司新推出的费控购电新模式也是十分认可。为了缓解电费回收压力,泉州供电公司自2015年9月起试点在洛江区推广费控购电新模式,将电费月结方式升级
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!