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5月25日,福建泉州供电公司客户服务中心出台片区服务工作方案,首批10个“片区服务经理”进入10个试点居民小区与物业协商服务具体内容,标志着该公司“片区经理”服务新模式正式启动。
为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型,提升服务水平,促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化,泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向,主动将服务窗口前移,制定“片区经理”服务工作方案。
方案中,该公司客户服务中心将建立“三员一体”的服务模式,即:集片区服务员、集中抄表员、台区管理员于一体的片区服务经理;立足“一栏三网”的服务载体,即合理利用社区(小区)电力爱心宣传栏,构建社区(小区)客户基础信息网络、社区电力物业电工网络和开发商电力负责人联系网络。根据不同小区、不同客户的需求,分社区设立片区服务经理。在与小区物业沟通的基础上,将在协议小区楼道内或宣传栏等醒目位置,公开片区经理姓名、服务电话、服务项目等,便于小区物业或小区内居民直接与片区经理服务,优先提供业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等业务。在有条件的小区,片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训,并在后台服务支撑下,现场受理过户、更名等简单的用电业务申请材料。
片区服务经理模式,将搭起用户与供电企业的直接桥梁,用户遇到任何用电问题都可与片区经理直接联系,减少95598的话务量,同时避免不必要的投诉风险;一对一联系也减少了派工等一系列中间环节,对用户而言,可提高工作效率。
据了解,该服务模式的推行在泉州市尚属首次。目前,该公司客户服务中心已与市中心7家较具影响、规范管理的小区确定服务意向,服务内容将在试行中不断完善。(郭钊平 曾焕陆 万颋哲)
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为加快构建以客户为中心的现代服务体系,保定供电公司积极创建客户服务调度中心,推进营销远程业务集成集约、末端操作深度融合。作为其中一项重要功能板块,实施智能抄核收业务集中管理是今年的重头戏。5月24日,结束了当天的抄表工作,河北保定供电公司的集抄员张丽静感到十分轻松,她目前负责清苑县
用电情况可以随时掌握,还可以预防被窃电日前,在广东紫金县紫金花园住宅区,紫金供电局的工作人员正在有序地为该小区用户免费更换智能电表,用户廖先生听了工作人员对智能电表的介绍后,拍手称好。自今年8月底起,紫金供电局按照河源供电局的统一部署开始对用电户免费更换智能电表。截至10月24日,该
目前,已经投入使用的预付费低压集中抄表系统主要是采用带有载波通信模块的IC卡预付费电表,它结合了IC卡预付费表和集中抄表系统两者的优点,有利于提高抄表效率、促进电费回收。但是,这种系统也存在一些技术质量、管理方面的问题,使其难以满足电力营销管理改革的需要:抗干扰能力脆弱,特别是其开放的读写窗口易受外界攻击;质量问题突出,容易出现IC卡无法充值的现象,导致用户买了电却无法用电;必须有足够的营业网点,每个用户都必须到供电营业厅购电,既给用户带来麻烦,也增加了供电企业的工作量。因此,急待开发新的先进的抄表收费系统,以满足电力系统不断发展的需要。1 远程控制预
12月20日,山东日照公司历经10个月圆满完成“低压集抄建设年”活动目标任务,日照市35.7万余名客户实现远程集中抄表,进入“智能集抄”时代。2011年,日照公司为满足对电力客户“全覆盖、全采集、全费控”的工作要求,全力推进低压集抄系统建设工作,针对辖区不同情况研究切实可行的方案,明确工作要求、技术标准、时间进度,落实了人员责任,分片包保;开展岗前培训,供电所设立实地培训现场,实地培训现场独立安装一只集抄表箱,培训现场安装工艺合格后才可以独立工作;集抄改造开工前认真进行核对表箱实际
近日,浙江路桥供电局正在进行大面积的智能电表更换工作,并在此基础上装设低压远程集中抄表装置,逐步建立低压用电采集系统,有序推进当地的智能电网建设。据了解,该局现已设立全覆盖建设项目工作组,要求客服中心、物流中心、财务部等相关部门做好后勤保障工作,按照先易后难原则,同时进行智能电表推广工作和表计轮换工作,排定全覆盖建设计划。预计到今年底,仅路桥城区的采集系统将覆盖13000户低压用户,并在明年实现城区全覆盖,届时低压用户人工抄表将成为历史。据路桥供电局相关负责人介绍,用电信息采集系统建设是国家智能电网战略规划的重要组成部分,能够有效的提高电能质量,并对低
经过3个多月加班加点的努力工作,海北刚察县公司完成了用电信息采集系统改造工程年内的计划改造任务。从今年4月中旬开始,海北刚察县公司用电信息采集系统集抄改造工程正式开始,为了达到“全覆盖、全采集、全预付费”的要求,针对刚察县公司管辖的客户分散、通信信号不畅等原因,工程分为“垮台区双向通信集中抄表系统”和“用电信息采集系统”两部分实施。今年海北刚察县公司计划改造4198户,实际改造用户共3965户(其中233户为销户的客户),占用户总数7513户的55.87%,其中城网用户1761户,
12月5日,天津市滨海新区的刘先生来到冀北唐山供电公司田庄供电所营业大厅,在供电员工的帮助下使用“网上国网”APP办理了居民用电账户过户业务。唐山市与天津市滨海新区地理位置毗邻,两地跨省(市)就业、务工人员往来频繁,对跨省(市)办电的需求也日益增强。滨海新区供电公司和唐山供电公司聚焦满
“现在,我们到政务服务大厅就能办理工程报审和用电申请,真是太方便了。”8月23日,河北省唐山市海港经济开发区医院相关负责人蔡尚书说。8月17日,冀北唐山供电公司与唐山市行政审批局联合开发的用电联合报装功能在唐山市工程建设项目联合审批系统上线运行。当天,蔡尚书来到唐山市海港经济开发区政务
4月11日,国网辽宁省电力有限公司发布优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升八个方面二十项工作举措,提升供电服务水平,服务辽宁经济社会发展。八个方面内容包括提升“三零”“三省”服务水平、推动高压客户报装提质增速、快速响应居住区充电设施用电报装、提升乡村振兴服务能力、实施供电领
“真没想到,仅仅只提供一张居民身份证就能办理用电业务,现在用电太方便了!”11月14日,太康县某纺织厂负责人张先生对国网河南太康县供电公司开展的“刷脸办”“一证办”服务模式连连称赞。为全面优化电力营商环境,不断提高客户“获得电力”的满意度。今年以来,太康县供电公司全面深化“放管服”改
今年以来,建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,加快推进线下服务向线上服务转变,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办,努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。
12月2日,国网宁海县供电公司西店供电所营业厅,一个步履蹒跚的老人走进,嘴里还不停念叨着些什么,工作人员见状,立即上前搀扶,并耐心询问。原来,老人先前在银行办理业务时候碰到了繁琐的手续,在安抚好老人情绪后,工作人员帮助老人在自助缴费机上完成电费缴纳等工作。随后,老人一个劲儿对着工作
日前,在打造平安县城的基础,岐山县全面推动平安小区“雪亮工程”(公共安全视频监控建设联网应用工作)建设,岐山县供电分公司急政府所急,开通绿色通道,及时保障“雪亮工程”用电.自上半年“雪亮工程”启动以来,岐山县域治安管理工作成效显著,真正使这项治安监控联网工程惠之于民,得到群众的双
9月18日至20日,第八届中国公益慈善项目交流展示会(简称“中国慈展会”)在深圳举行。国网宁波市奉化区供电公司“小草”电力志愿服务队以“为美好生活充电为美丽中国赋能”的使命担当亮相展会。中国慈展会是国内唯一的国家级、综合性、国际化的慈善盛会,由民政部、国务院国资委、国务院扶贫办等主办
7月20日上午,家住宁海县跃龙街道宸园小区的林先生在国网宁海县供电营业厅通过“无证办电”模式开通了新家的居民峰谷用电业务。“没想到我17日跟‘百姓事马上办’一反映,你们回复没有身份证,只要到营业厅能通过宁波电子证明共享核查平台,就能办理各项用电业务。这不,我就来办理了,没想还真神奇,
7月8日上午,宝鸡供电分公司总经理蒙小胖一行深入岐山县中心小学高考考点现场,巡查高考保电情况并慰问坚守一线的保电工作人员。蒙小胖首先慰问了考点值守人员,给他们送来了西瓜、饮料等防暑降温品,听取了现场保电人员的情况汇报,详细询问了采取的保电措施、考点电源备用情况及所在馈路、台区的负荷
近日,国家电网有限公司发布了关于全面推广“网上办电”的通告,通告内指出:通过手机登录网上国网App,可办理电费缴纳、账单查询、发票下载、故障报修、停电信息查询、办电申请、找桩充电、光伏发电及补贴查询等75项用电业务。以下为通告全文:关于全面推广“网上办电”的通告致广大用电客户:为防控
现在再也不用担心高速上没地方充电了。3月18日,福建省泉州市民张先生到营业厅购买了一张电动汽车充电卡,这也是泉州供电公司电动汽车充电卡开始发售以来售出的第七张充电卡。据泉州供电公司工作人员介绍,电动汽车充电卡分为记名卡和不记名卡两种,申请记名卡的个人车主可携带本人有效身份证件办理;
1月6日,从福建泉州供电公司获悉,该公司作为福建省试点单位开展二遥故障指示器接入工作,将原先安装在配网线路上和环网柜上装设的12800个故障指示器接入配网自动化系统,弥补三遥终端在边缘地区覆盖率的不足,解决配网盲调问题,平均每起配网故障定位与抢修时间缩短30~40分钟。原来配网发生故障时,
每天都能了解到用电情况,服务是越来越细了。11月12日,装表人员帮润柏大都会生活小区新业主李先生送完电后,李先生现场确认电表及接线正确,对泉州供电公司新推出的费控购电新模式也是十分认可。为了缓解电费回收压力,泉州供电公司自2015年9月起试点在洛江区推广费控购电新模式,将电费月结方式升级
电让租户自己买了再用,以后商铺租出去,我就不用再为电费的事情操心了。8月21日,在泉州惠安世纪峻园小区交房现场,业主杨少杰对供电公司试点推行的购电制很是认可。日前,泉州供电公司惠安公司成功对该小区885户用户批量实行购电制电费回收模式,利用费控+首期预付费的机制创新,突破电费回收难的问
7月15日,随着泉州市安溪县公共交通公司的1路公交车缓缓驶出充电站,福建泉州地区首个新能源汽车电动公交充电站项目正式启用。该电动公交充电站项目位于安溪县城厢镇光德村委会二环路安德物流生活区,用于安溪县城1、2、9路公交车充电,目前共有35辆纯电动公交车,其中20辆车投入营运,15辆备用。该项
用法律武器保护线路走廊福建泉州供电公司成功应诉线路辐射妨碍案侧记案件缘起 疑线路辐射被一纸诉状告上公堂1992年3月,李某向福建泉州市内坑乡人民政府、内坑乡土地管理所申请位于内坑镇黎山村二区3号的宅基地房屋建设并获批准。同年修建一幢一层农村住宅并入住。为了有效缓解泉州南部电网出现的限负
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