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5月25日,福建泉州供电公司客户服务中心出台片区服务工作方案,首批10个“片区服务经理”进入10个试点居民小区与物业协商服务具体内容,标志着该公司“片区经理”服务新模式正式启动。
为加快推进抄表催费向片区服务的业务转型,提升服务水平,促进电力片区服务规范化、专业化、便捷化,泉州供电公司客户服务中心以广大居民客户的实际需求为导向,主动将服务窗口前移,制定“片区经理”服务工作方案。
方案中,该公司客户服务中心将建立“三员一体”的服务模式,即:集片区服务员、集中抄表员、台区管理员于一体的片区服务经理;立足“一栏三网”的服务载体,即合理利用社区(小区)电力爱心宣传栏,构建社区(小区)客户基础信息网络、社区电力物业电工网络和开发商电力负责人联系网络。根据不同小区、不同客户的需求,分社区设立片区服务经理。在与小区物业沟通的基础上,将在协议小区楼道内或宣传栏等醒目位置,公开片区经理姓名、服务电话、服务项目等,便于小区物业或小区内居民直接与片区经理服务,优先提供业务咨询、欠费催收、停电通知、复电服务等业务。在有条件的小区,片区服务经理还能进一步上门提供电力知识、技能指导与培训,并在后台服务支撑下,现场受理过户、更名等简单的用电业务申请材料。
片区服务经理模式,将搭起用户与供电企业的直接桥梁,用户遇到任何用电问题都可与片区经理直接联系,减少95598的话务量,同时避免不必要的投诉风险;一对一联系也减少了派工等一系列中间环节,对用户而言,可提高工作效率。
据了解,该服务模式的推行在泉州市尚属首次。目前,该公司客户服务中心已与市中心7家较具影响、规范管理的小区确定服务意向,服务内容将在试行中不断完善。(郭钊平 曾焕陆 万颋哲)
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在第26个“世界计量日”来临之际,为强化电力计量知识科普,让广大市民深入了解电力计量工作在日常生活中的重要作用,5月20日上午,宽城公司紧扣民生关切,组织工作人员开展“5.20世界计量日”主题宣传活动。活动期间,宽城公司以“线上+线下”双线并行的模式全面铺开宣传工作。在线下,该公司工作人员
加快发展面向新型能源体系的电力物联网——访华南理工大学电力学院电力经济与电力市场研究所所长陈皓勇本刊记者王睿佳当前,加快规划建设新型能源体系,推进能源绿色低碳转型的任务非常紧迫,促进能源电力行业数字化转型势在必行。电力物联网是物联网在智能电网中的应用,能够有效整合通信基础设施资源
访华南理工大学电力学院电力经济与电力市场研究所所长陈皓勇核心提要●新型能源体系将呈现出“能量—信息—价值”三层网络架构的形态●随着智能用电、智能家居、综合能源等新兴领域的发展,电力物联网在用户侧市场前景非常广阔●应加强安全和隐私保护措施,并制定相关法规和标准来规范电力物联网的数据
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“用了RPA(机器人流程自动化)后,只要把用户信息导进后台,直接点击执行,十分钟就完成了用户信息批量修改,真是太方便了。”11月15日,国网甘肃天水供电公司甘谷金山供电所综合柜员李芳登录RPA平台,批量处理用户信息,以往需要一个小时才能完成的业务,现在只用十几分钟就完成了。随着供电企业在生
2022年5月,国家发展改革委、国家能源局发布《关于促进新时代新能源高质量发展的实施方案》,方案提出要加快构建适应新能源占比逐渐提高的新型电力系统。随着能源转型的深入,新型电力系统将是未来能源体系中重要的变革。电能表作为电网末端用电信息采集的触角,对新型电力系统的建设起到关键作用。当
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1什么叫做转供电?转供电是指电网企业无法直接供电到终端用户(以下称转供电终端用户),需由其他主体(以下称转供电主体)转供的行为。2转供电环节中,哪些是“转供电主体”,哪些是转供电终端用户?转供电主体是指:因供电设施产权归属等原因,公用电网未到达区域或供电企业未直供到户,由产业园区、
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近日,国网唐山市丰润区供电公司创新服务模式,以精准化电力保障为抓手,多措并举提升供电服务水平,为辖区观赏鱼养殖企业量身定制供电方案,助力乡村特色产业高质量发展。该公司为提升服务质效,针对观赏鱼养殖对电力稳定性要求极高的特点,推出“养殖用电护航”专属服务。与养殖企业加强沟通对接,定
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日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
五月的皖北平原麦浪翻滚,涡阳县185万亩小麦即将迎来收获季。国网涡阳县供电公司组织输电运维人员强化输电线路安全巡视,持续开展线路防外破管控,全力确保夏收期间电网安全稳定运行。巡视运维人员深入田间地头,对位于田间地头的35千伏输电线路水泥杆提前加装反光防撞贴、防护套管、防撞墩等防外破措
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月,12398能源监管热线平台接收投诉1973件。从投诉内容看,电力领域1729件,新能源领域244件。从被投诉对象看,国家
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“李师傅,最近蔬菜大棚用电情况怎么样,有什么问题吗?”5月19日,国网围场县供电公司共产党员服务队队员杨涛和温羽飞来到城子乡一蔬菜种植户的大棚里,与农户面对面交谈,通过“唠家常”式方式,了解客户诉求,帮助农户解决大棚用电问题,保障用电无忧。“供电红马甲的服务太贴心了!前几天大棚用电
孟夏时节,田间地头一派繁忙景象。国网唐山市丰润区供电公司王官营镇供电所党员服务队穿梭于阡陌之间,为辖区农户夏灌用电保驾护航。他们以“人民电业为人民”为宗旨,通过科技赋能、服务升级、隐患排查等举措,确保夏季灌溉电力供应稳定,为乡村振兴注入强劲电力动能。护航夏灌保丰收“今年刚开春,供
近日,基于国产自主碳化硅的柔性配电变压器在福建安溪10千伏金谷变电站10千伏大演线投运。该变压器由福建电力科学研究院联合泉州供电公司、安溪县供电公司等单位共同研制。以碳化硅为代表的第三代半导体器件在工作频率、结温等方面具有独特优势,电力电子模块比常规模块体积缩小30%,最高运行效率可达9
3月18日,在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场,泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前,计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用,实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、
2024年12月19日,国家电网公司在北京举行光明电力大模型发布会暨签约仪式,光明电力大模型正式发布。国家电网公司董事长张智刚指出,光明电力大模型对推动新型电力系统建设,加快形成新质生产力,更好保障国家能源安全、促进能源绿色转型具有重要意义。3个月过去,各省网公司纷纷落地应用,覆盖多个数
为规范光伏发电并网工作,近日,福建能源监管办组织国网福建省电力有限公司、国网泉州供电公司、国能(泉州)热电有限公司召开光伏发电并网协调会,协调解决公共接网点为220千伏的福建联合石化光伏项目并网工作。会上,相关单位介绍了福建联合石化光伏发电并网的情况,福建能源监管办解读了《分布式光
从2021年的6.34小时,到2024年的100分钟以内,福建全域户均停电时间降幅超76%。户均停电时间是评价供电可靠性的重要指标,也是用电客户最能直观感受用电是否可靠的指标之一。这一指标的大幅提升之于福建,尤为不易。福建素有“八山一水一分田”之称,超90%的地形为山地丘陵,海岸线曲折漫长,山海差异
2月12日,福建泉州供电公司无人机中心工作人员在新一代设备资产精益管理系统(PMS3.0)编制空中飘浮物巡检任务,并迅速下发至220千伏后溪变电站无人机机场。无人机接收任务后,立即远程开展巡检工作,仅用30分钟便完成输电、配电线路及站内设备的巡检任务,并将巡检结果同步传输至系统。针对无人机机场
日前,福建泉州市丰泽区公布2025年第一季度分布式光伏可开放容量信息,信息显示丰泽区2025年第一季度分布式电源并网可开放容量为461.33MW。原文如下:泉州市丰泽区2025年第一季度分布式光伏可开放容量信息公开根据《国家能源局综合司关于印发开展分布式光伏接入电网承载力及提升措施评估试点工作的通知
近日,福建泉州供电公司在安溪县城厢镇经兜村建成投运新型柱上柔性配电变压器。该变压器由福建电科院牵头研制。不同于传统配电变压器通过手动或机械调档实现电压调节,新型柱上柔性配电变压器融合了电磁式工频变压器与电力电子变流器,通过电力电子变流器进行电压调节,具备电压双向分相平滑调节、三相
山海画廊,人间福地。福建作为首个国家生态文明试验区,拥有风、光、水、气、核等多种清洁能源,是电源结构最完整、电源类型最丰富的省份之一。截至2023年底,福建省清洁能源装机、发电量在总装机容量、总发电量中占比分别达63%、52.9%。文/特约记者陈舒平林丽平面对能源种类多样和清洁能源发电装机容
10月28日获悉,福建电力科学研究院联合泉州供电公司于日前在泉州开展了基于双目视觉的边缘计算终端试点应用,验证了该终端的作业场景元素识别、近电安全告警等功能,提升了电力作业安全管控智能化水平。据介绍,本次试点应用的基于双目视觉的边缘计算终端,由福建电科院数字中心牵头,依托国网福建省电
日前,泉州市鲤城区发展和改革局公布分布式光伏接入电网承载力信息,2024年第四季度分布式光伏并网可开放容量146.82MW。原文如下:泉州市鲤城区发展和改革局关于发布泉州市鲤城区分布式光伏接入电网承载力信息的通告根据《泉州市发展和改革委员会等7部门关于推动泉州市分布式光伏发电项目高质量发展的
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