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6月12日,从国网安徽省电力公司传来消息,为进一步深挖营销服务潜力,满足客户需求,该公司加强组织领导,严格落实责任,不断完善服务链,强化服务协同,创新供电服务渠道与管理模式,逐步构建全员服务客户的“大服务”格局。
国网安徽电力强化服务意识,进一步完善“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链,构建“本部服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的服务链。自今年3月起,该公司组织开展为民服务大讨论活动,围绕客户服务中的热点、焦点和难点问题,每月发布讨论议题和典型服务案例,讨论成果发布在该公司内网上,供该公司所属各单位借鉴学习,共同完善服务流程,同步提升服务能力。目前,该公司已累计发布典型案例和讨论议题8个,分享典型服务成果50余项。
国网安徽电力创新客户服务渠道,构建客户经理服务体系,建立健全客户经理服务职责、服务标准等相关制度和管理办法;开展客户经理进村访户活动,实现“有困难,找客服”。目前,该公司社区客户经理覆盖率达91.3%(全省到岗到位社区客户经理1.31万人,服务客户2179.44万人),并将在6月底实现全覆盖。该公司计划在迎峰度夏期间全面走访客户,收集客户信息,掌握供电辖区内客户结构,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。
国网安徽电力加强服务链的技术支援和保障,深入研究用电信息采集系统,组织专家团队研究开发远程自动复电技术,实现客户交清电费后即时远程自动复电,远程自动复电成功率在90%以上,成功解决了欠费复电服务效率低的问题,提升了客户体验。据悉,这项成果在淮南、合肥地区成功试点后,目前已在安徽省推广应用。
国网安徽电力利用市县一体化供电信息服务系统,为市县客户提供供电短信服务。该公司在欠费停电客户交清电费后,实时推送短信给催费人员,确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户,保障服务链条运转顺畅。该系统上线后,已在市县公司全面推广应用,目前全省短信订阅率达50%,较2014年提升了12.95个百分点。
据悉,为切实提升供电服务质量,国网安徽电力多措并举,组织开展了一批专项提升项目。该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动,严格营业厅日常管理,力争实现计量问题“零发生”和营业厅服务客户“零投诉”的目标;规范欠费停复电管理,落实复电确认制度,杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控,常态化稽查抄表质量;提高办电效率,实行“一证办理”,为客户提供免填单服务,简化业扩报装流程,力争压缩50%的报装流程。
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7月11日,贵安供电局在新区供电辖区全面启动工业园区、居民小区“一户一表”改造项目,全力打造全国首个“零转供电”示范区。2024年,贵安供电局在全省率先出台《工业园区供电抄表到户升级改造实施方案》,在贵安综合保税区率先推行企业装表到户,实现从“一园一表”到“一企一表”的升级突破,助力园
“是供电所吗?我是嘉新村的李海斌,这两天家里感觉漏电,都不敢做饭,怎么办呀,快来帮我看看吧!”7月14日,国网丰宁县供电公司丰宁镇供电所营业厅工作人员李春革接到居民李海斌打来的求助电话。“李先生,请你不要着急,现在暂时不要用电,麻烦你先在院子里通知一下邻居,让大家注意安全,我们马上过
在河北省怀来县,一座大数据产业基地已然成型。科技感十足的园区内,密集部署的服务器为京津冀的互联网、金融、医疗等企业提供了安全高效的数据存储与计算能力保障。“园区供电设备已验收合格,具备送电条件,服务器随时可以启动。”5月23日,在位于怀来县的阿里云计算数据中心110千伏用户变电站内,张
7月14日上午9点17分,冀北公司在承德县试点运行的新一代供电服务指挥系统精准定位鸿郡小区1号楼3单元停电信息,作为“绿色希冀”品牌服务升级的重要载体,不到1分钟自动派工至台区经理任艳峰的手机终端,不到15分钟,下板城供电所员工任艳峰、鞠红完成故障排除,恢复供电,并在i国网APP完成工单流程闭
7月8日,受持续降雨影响,崇礼地区各乡镇面临严峻防汛形势。为保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,国网张家口市崇礼区供电公司迅速行动,积极落实各项防汛措施,全力守护民生用电。针对持续降雨,公司第一时间启动防汛应急预案,召开专题会议,分析研判雨情、水情和电网运行状况,制定详细的应对方案和处置措
进入夏季以来,高温天气持续,用电负荷持续攀升。国网隆化县供电公司聚焦高温下用电安全与可靠供应,全面开展夏季用电安全大走访,为客户清凉度夏保驾护航。7月11日,国网隆化县供电公司工作人员在隆化县域乡镇走访过程中,积极利用“网格化”服务模式的优势,将服务精准送达用户末端。电力网格员以行政
7月11日,南方电网公司召开2025年年中工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,围绕“决胜十四五、准备十五五”,全面梳理公司“十四五”以来的奋斗历程,号召全体干部职工砥砺前行、不负韶华,
7月3日,丰宁公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,全面排查为广大用户服务中的腐败行为,助力供电服务建设管理质效提升。为增
“村里人一直夸咱们供电公司服务周到、干活细心,痛痛快快的就用上电了!”丰宁县哈拉海湾村闫书记对供电公司的服务连连称赞。7月9日,为切实了解掌握基层供电服务工作情况,丰宁公司纪委人员对黄旗镇哈拉海湾村委员会和鱼儿山镇土城沟村委员会开展面访工作,对供电服务中存在的作风问题和廉政风险进行
当白昼的热浪退去,丰宁坝上草原的七彩森林景区化身天然音乐殿堂,以林海为幕,以星空为灯,歌手乌兰图雅用她嘹亮的歌声演唱《套马杆》唤醒了草原的脉动,现场观众沉浸在悠扬的旋律中,气氛热烈。7月2日,丰宁坝上草原迎来盛大的音乐狂欢——七彩森林烤羊音乐会。丰宁公司积极行动,为音乐会顺利进行撑
国家发展改革委、国家能源局等部门近日印发《关于促进大功率充电设施科学规划建设的通知》,提出稳步构建布局合理、品质升级、技术先进的大功率充电基础设施体系。到2027年底,力争全国范围内大功率充电设施超过10万台,服务品质和技术应用实现迭代升级。南方电网公司全力支持新能源汽车产业发展、促进
9月3日,河北石家庄供电公司带电作业中心员工操控双臂人机共融型带电作业机器人,不到30分钟就完成了10千伏石栾线30号杆柱上开关带电接入主线作业。“机器代人”提升配电网智能化作业水平,是石家庄供电公司数字化配电网综合示范区建设的重点任务之一。2023年9月,石家庄供电公司启动数字化配电网综合
6月10日,安徽宿迁宿城区发布《关于进一步加强宿城区电力需求响应能力建设的通知》政策解读,其中提到,本政策有效缓解电力供需矛盾,引导用户开展需求响应实现移峰填谷,减少负荷峰谷差,提高电网运行效率。政策中明确,通过政府部门或供电公司对用户设备技术改造、设备升级,将用户的非工空调、充换
3月29日,河北石家庄供电公司桥东供配电中心员工在220千伏民生变电站实施间隔合并改造,提高区域供电可靠性。2023年以来,石家庄供电公司全面开展国际一流城市配电网建设,以一流网架、一流设备、一流技术、一流服务为核心,应用先进技术提升配电网供电可靠性,全面打造“安全可靠、优质高效、绿色低碳
晨雾缭绕的漓江上,跨江电网线路拆除后的漓江两岸风景少了遮挡,尽显秀美。广西首艘五星级新能源游船缓缓启航,映衬着江水的清波,给游客们带来宁静而舒适的旅程。漓江之美,美在守护。近年来,广西电网公司桂林阳朔供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“两化协同”促“两型建设”,以能源
11月3日,国网新疆电力有限公司成功试点应用智能电表本地延时自动复电技术,11.3万只参与试点的客户电表在断电、无人工干预的情况下100%实现延时自动复电。近年来,国网新疆电力普及应用了智能电表,通过“网上国网”平台推出多条客户线上交费、办电渠道。通常,客户遇到电费账户余额不足时,可用手机
7月27日,内蒙古乌兰察布供电公司首条“电压时间型就地自愈”配电线路在察右中旗10千伏大南沟线路经过现场加量故障模拟,标志着乌兰察布供电公司配电自动化水平迈上新台阶。据了解,“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障判
4月10日,浙江嘉善县供电公司员工联合上海青浦供电公司、江苏苏州吴江区供电公司员工共同巡检了三地跨省10千伏联络线路,分析互联区域用电需求,并根据分析结果同步调整了三地电网运行方式,为迎峰度夏期间电力互供互备做好前期准备。近年来,为全力支撑嘉兴市打造长三角城市群重要中心城市和共同富裕
2月24日,山西省首条电压时间型就地自愈配网线路在临汾侯马市10千伏呈王线与货场线投运,标志着临汾供电公司配电自动化水平进一步提升。电压时间型就地自愈是指供电线路发生故障后,配电融合终端通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑开展故障判别及非故障区段自动复电。整个过程无需人工干预,系统自
2月24日,山西省首条“电压时间型就地自愈”配网线路在侯马市10千伏呈王线876与货场线532线路正式投入运行,标志着国网侯马市供电公司配电自动化水平迈上新台阶。“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,依托磁控速动型开关,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障
1月7日,河北石家庄青园小区居民马先生交费后,在智能电能表远程复电后备保障机制下,智能电能表自动执行本地复电指令,实现内置断路器的自动合闸。在本地复电举措推广前,此次复电需要供电员工根据复电工单上门服务。复电效率的提升得益于国网河北省电力有限公司智能电能表本地自动复电功能的实施。目
2022年12月28日,国网河北省电力有限公司用电信息采集监控系统界面上显示出近7日智能表复电指令执行稳定在99.999%以上,这标志着由国网河北电力营销中心牵头负责的智能表本地自动复电新模式推广工作全面进入实用化阶段。据悉,国网河北电力在运远程智能表共计2600余万只。在日常运行中,受网络、通信以
7月15日下午,安徽合肥气温超过36摄氏度。在合肥市政务中心外的车网互动双向充放电桩旁,合肥市电动汽车充电设施投资运营有限公司信息技术部前端开发员李方亮测试充电桩的放电功能。他说:“我们正加紧测试不同品牌新能源汽车与充电桩的匹配情况,也在与合肥供电公司加强协作,争取近期让这里的21台充
电要省、钱要赚怎么能既节电又赚钱?巧了!这不就来了?快报名节电响应活动节约1度电奖励3元电费呼朋唤友来参与活动时间2025年7月-8月具体执行日期和时段,以当日“国网安徽电力”微信公众号发布的通知为准。*当日活动报名于当日节电响应任务启动时截止。活动对象国网安徽电力低压居民用户(含单独立户
夏季高温,且是台风、暴雨、洪涝等自然灾害多发季节,保供电形势严峻复杂。国家电网公司持续推进数字化、智能化技术创新,不断丰富应用场景。在各地,科技保供手段不断涌现,提升了负荷预测、灾害预警、电网巡检及抢险救灾质效,为迎峰度夏保供电提供强有力的技术支撑。未雨绸缪精准预测天气负荷变化准
连日来,全国各地持续高温。国家能源局最新数据显示,全国最大用电负荷近日达到14.67亿千瓦,创历史新高。迎峰度夏电力保供进入关键阶段,如何保障充足的电力供应?火电绿电齐发力煤炭在能源保供中扮演着“压舱石”和“稳定器”的角色。安徽淮南是华东地区最大的能源基地,在数百米深井下,采煤机正从
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北极星售电网获悉,7月3日,安徽省发展和改革委员会发布致全省电力用户节约用电倡议书。文件提出,工业企业错峰降荷。工业企业要积极配合电力调度,严格执行负荷管理措施;充分利用最新的峰谷分时电价政策,科学安排生产,将生产负荷调整至用电低谷时段(7—9月,每日2:00—9:00,11:00—13:00);鼓励
“系统正以43千瓦的功率向电网输送电能,台区电压稳定在219伏以上。”6月3日,在安徽省祁门县安凌镇芦荔村新型电力系统储能设备安放点,黄山供电公司技术员杨坤和同事正在监测记录台区储能设备的运行数据。这套200千瓦台区储能装置于2024年年底投运,是黄山供电公司在深化分布式储能应用、推行多台区储
6月的安徽阜南,麦子已经收割,低矮的麦茬反衬一旁的风力发电机更加高大。不远处的三峡能源阜南储能电站里,90套集装箱式的储能单元整齐排列。三峡能源阜南储能电站项目共规划三期,已投运的一期规模为30万千瓦/60万千瓦时,在地区新能源电量消纳和电网灵活调节方面发挥重要作用。新型储能的落地伴随新
入夏以来,多地出现持续高温天气,用电负荷快速增长。为扛牢电力保供首要责任,国家电网公司持续提升电网供电能力,加大电网建设投资力度,提级管控加快推进140项度夏重点工程建设。公司系统各单位推动迎峰度夏电力安全保供各项工作落实落细落到位,抓紧电网建设黄金期,冲刺度夏重点工程建设,确保工
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近日,国网安徽省电力有限公司发展策划部计划与碳管理处员工利用电力碳排放因子测算平台,自动生成了5月份安徽电力碳排放分析报告,并呈报给政府相关部门。该平台自1月上线以来,已累计开展电力碳排放因子测算180次,测算精度偏差在1.7%以内,测算结果被作为政府研判碳排放情况、计算碳达峰时间、开展
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