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6月12日,从国网安徽省电力公司传来消息,为进一步深挖营销服务潜力,满足客户需求,该公司加强组织领导,严格落实责任,不断完善服务链,强化服务协同,创新供电服务渠道与管理模式,逐步构建全员服务客户的“大服务”格局。
国网安徽电力强化服务意识,进一步完善“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链,构建“本部服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的服务链。自今年3月起,该公司组织开展为民服务大讨论活动,围绕客户服务中的热点、焦点和难点问题,每月发布讨论议题和典型服务案例,讨论成果发布在该公司内网上,供该公司所属各单位借鉴学习,共同完善服务流程,同步提升服务能力。目前,该公司已累计发布典型案例和讨论议题8个,分享典型服务成果50余项。
国网安徽电力创新客户服务渠道,构建客户经理服务体系,建立健全客户经理服务职责、服务标准等相关制度和管理办法;开展客户经理进村访户活动,实现“有困难,找客服”。目前,该公司社区客户经理覆盖率达91.3%(全省到岗到位社区客户经理1.31万人,服务客户2179.44万人),并将在6月底实现全覆盖。该公司计划在迎峰度夏期间全面走访客户,收集客户信息,掌握供电辖区内客户结构,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。
国网安徽电力加强服务链的技术支援和保障,深入研究用电信息采集系统,组织专家团队研究开发远程自动复电技术,实现客户交清电费后即时远程自动复电,远程自动复电成功率在90%以上,成功解决了欠费复电服务效率低的问题,提升了客户体验。据悉,这项成果在淮南、合肥地区成功试点后,目前已在安徽省推广应用。
国网安徽电力利用市县一体化供电信息服务系统,为市县客户提供供电短信服务。该公司在欠费停电客户交清电费后,实时推送短信给催费人员,确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户,保障服务链条运转顺畅。该系统上线后,已在市县公司全面推广应用,目前全省短信订阅率达50%,较2014年提升了12.95个百分点。
据悉,为切实提升供电服务质量,国网安徽电力多措并举,组织开展了一批专项提升项目。该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动,严格营业厅日常管理,力争实现计量问题“零发生”和营业厅服务客户“零投诉”的目标;规范欠费停复电管理,落实复电确认制度,杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控,常态化稽查抄表质量;提高办电效率,实行“一证办理”,为客户提供免填单服务,简化业扩报装流程,力争压缩50%的报装流程。
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4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,配网自动化运维人员安晓婷使用青海首个智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度系统进行全天候全面的智能监测,确保配网调度系统安全稳定运行。这一成功运用也标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。据了解,配网调度系统是集配电网数据采
“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
根据中央气象台预报,4月11日至13日,受较强冷空气影响,全国多地将出现大风天气,北方将出现强风、沙尘、降温、暴雪天气,南方局地有强降雨和强对流天气。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,公司党组高度重视、超前谋划、统筹部署,第一时间启动极端天气Ⅳ级应急响应,成立气象灾害应急指挥
9月3日,河北石家庄供电公司带电作业中心员工操控双臂人机共融型带电作业机器人,不到30分钟就完成了10千伏石栾线30号杆柱上开关带电接入主线作业。“机器代人”提升配电网智能化作业水平,是石家庄供电公司数字化配电网综合示范区建设的重点任务之一。2023年9月,石家庄供电公司启动数字化配电网综合
6月10日,安徽宿迁宿城区发布《关于进一步加强宿城区电力需求响应能力建设的通知》政策解读,其中提到,本政策有效缓解电力供需矛盾,引导用户开展需求响应实现移峰填谷,减少负荷峰谷差,提高电网运行效率。政策中明确,通过政府部门或供电公司对用户设备技术改造、设备升级,将用户的非工空调、充换
3月29日,河北石家庄供电公司桥东供配电中心员工在220千伏民生变电站实施间隔合并改造,提高区域供电可靠性。2023年以来,石家庄供电公司全面开展国际一流城市配电网建设,以一流网架、一流设备、一流技术、一流服务为核心,应用先进技术提升配电网供电可靠性,全面打造“安全可靠、优质高效、绿色低碳
晨雾缭绕的漓江上,跨江电网线路拆除后的漓江两岸风景少了遮挡,尽显秀美。广西首艘五星级新能源游船缓缓启航,映衬着江水的清波,给游客们带来宁静而舒适的旅程。漓江之美,美在守护。近年来,广西电网公司桂林阳朔供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“两化协同”促“两型建设”,以能源
11月3日,国网新疆电力有限公司成功试点应用智能电表本地延时自动复电技术,11.3万只参与试点的客户电表在断电、无人工干预的情况下100%实现延时自动复电。近年来,国网新疆电力普及应用了智能电表,通过“网上国网”平台推出多条客户线上交费、办电渠道。通常,客户遇到电费账户余额不足时,可用手机
7月27日,内蒙古乌兰察布供电公司首条“电压时间型就地自愈”配电线路在察右中旗10千伏大南沟线路经过现场加量故障模拟,标志着乌兰察布供电公司配电自动化水平迈上新台阶。据了解,“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障判
4月10日,浙江嘉善县供电公司员工联合上海青浦供电公司、江苏苏州吴江区供电公司员工共同巡检了三地跨省10千伏联络线路,分析互联区域用电需求,并根据分析结果同步调整了三地电网运行方式,为迎峰度夏期间电力互供互备做好前期准备。近年来,为全力支撑嘉兴市打造长三角城市群重要中心城市和共同富裕
2月24日,山西省首条电压时间型就地自愈配网线路在临汾侯马市10千伏呈王线与货场线投运,标志着临汾供电公司配电自动化水平进一步提升。电压时间型就地自愈是指供电线路发生故障后,配电融合终端通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑开展故障判别及非故障区段自动复电。整个过程无需人工干预,系统自
2月24日,山西省首条“电压时间型就地自愈”配网线路在侯马市10千伏呈王线876与货场线532线路正式投入运行,标志着国网侯马市供电公司配电自动化水平迈上新台阶。“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,依托磁控速动型开关,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障
1月7日,河北石家庄青园小区居民马先生交费后,在智能电能表远程复电后备保障机制下,智能电能表自动执行本地复电指令,实现内置断路器的自动合闸。在本地复电举措推广前,此次复电需要供电员工根据复电工单上门服务。复电效率的提升得益于国网河北省电力有限公司智能电能表本地自动复电功能的实施。目
2022年12月28日,国网河北省电力有限公司用电信息采集监控系统界面上显示出近7日智能表复电指令执行稳定在99.999%以上,这标志着由国网河北电力营销中心牵头负责的智能表本地自动复电新模式推广工作全面进入实用化阶段。据悉,国网河北电力在运远程智能表共计2600余万只。在日常运行中,受网络、通信以
2025年一季度,国家电网有限公司坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,深化改革创新,勇于担当作为,奋力开创国家电网高质量发展新局面。国家电网公司系统各单位全面贯彻落实国家电网公司工作部署,抓紧抓实年度重点工作任务,支撑服务经济社会高质量发展,取得积极成效。电网头条今天
截至4月10日,国网安徽电力有限公司累计完成19台电网移动式储能设备投放,解决农村台区季节性低电压问题。“全年低电量、短时高需求”是农村台区的典型特点,春节期间是“短时高需求”的典型时段,电网末端阶段性低电压问题也随之而来。为解决这些问题,今年1月起,国网安徽电力积极开展省域新型电力系
3月27日,安徽合肥出现强对流天气。2时07分,合肥供电公司调度控制中心主网调度员孔德骏收到主配联合故障感知平台发来的故障简报短信:35千伏慈灯线故障跳闸,损失负荷1200千瓦。他立即通知配网调度员按照事故预案启动配网负荷转移,并通知运维单位开展故障线路处置和设备检查。5分钟后,该线路所带负
3月21日,国内首笔绿电日挂牌试点交易在安徽电力交易中心有限公司完成,总成交电量11.8万千瓦时。安徽省内7家新能源场站和2家用户参与此次交易。市场主体买卖双方通过电力交易平台,自主挂牌申报标的日分时段电量电价信息,自主选择交易对象并确认分时段电量电价后,摘牌完成交易。安徽电力交易中心创
在双碳政策及国家能源局136号文《新型电力系统发展指导意见》的指引下,我国正加速构建以新能源为主体的新型电力体系。随着可再生能源占比不断增加,其波动特性对电网灵活调节提出更高要求。虚拟电厂凭借聚合分布式资源、快速响应调控的技术优势,成为破解系统调节难题、提升供电可靠性的关键创新载体
近期,《分布式光伏发电开发建设管理办法》《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》等重磅政策落地,适应新形势、新要求,进一步推动分布式光伏高质量发展。近年来,安徽省聚焦打造具有重要影响力的新兴产业聚集地,培育了一批光伏企业。2024年,安徽新增光伏发电装机1088万千
3月12日,在位于安徽芜湖荻港镇的N4673杆塔基础现场,甘肃至浙江±800千伏特高压直流输电工程(安徽段)开展首基试点,标志着该工程正式开工建设。工程投产后,预计每年可促进西北地区新能源电量消纳超212亿千瓦时,替代燃煤消耗640万吨,减少二氧化碳排放1700万吨,具有显著的节能减排效益。甘肃至浙
北极星售电网获悉,2025年3月14日,安徽电力交易中心发布关于开展安徽省2025年3月绿色电力日挂牌(3月24日)试点交易的市场公告,本次交易采取单挂单摘交易方式,分两批次开展,3月21日上午09:00-12:00售方挂牌购方摘牌,下午12:00-15:00购方挂牌售方摘牌。详情如下:一、市场主体1.售电方:参与绿色电
国网安徽电力第二片区2025年第一次服务区域联合授权竞争性谈判采购成交结果公告(采购项目编号:12ED01)
2月20日,随着±800千伏陕北—安徽特高压直流线路工程(简称“陕电入皖”工程)皖3标段复工,该工程安徽段全面复工。“陕电入皖”工程是国家“十四五”规划重点开工建设的跨省跨区输电通道,也是安徽首条全额消纳高比例可再生能源特高压直流输电通道。目前,该工程安徽段基础施工全部完成,组塔施工完
北极星售电网获悉,安徽电力交易中心开展2025年2月份经营主体市场注册工作,虚拟电厂(能源聚合类)、集中式新能源发电企业、分布式光伏发电企业各有3家企业这注册入市。详情如下:2月申请注册的安徽省充换电有限责任公司等3家虚拟电厂(能源聚合类)符合市场注册条件。2月申请注册的淮北矿业股份有限
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