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6月12日,从国网安徽省电力公司传来消息,为进一步深挖营销服务潜力,满足客户需求,该公司加强组织领导,严格落实责任,不断完善服务链,强化服务协同,创新供电服务渠道与管理模式,逐步构建全员服务客户的“大服务”格局。
国网安徽电力强化服务意识,进一步完善“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链,构建“本部服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的服务链。自今年3月起,该公司组织开展为民服务大讨论活动,围绕客户服务中的热点、焦点和难点问题,每月发布讨论议题和典型服务案例,讨论成果发布在该公司内网上,供该公司所属各单位借鉴学习,共同完善服务流程,同步提升服务能力。目前,该公司已累计发布典型案例和讨论议题8个,分享典型服务成果50余项。
国网安徽电力创新客户服务渠道,构建客户经理服务体系,建立健全客户经理服务职责、服务标准等相关制度和管理办法;开展客户经理进村访户活动,实现“有困难,找客服”。目前,该公司社区客户经理覆盖率达91.3%(全省到岗到位社区客户经理1.31万人,服务客户2179.44万人),并将在6月底实现全覆盖。该公司计划在迎峰度夏期间全面走访客户,收集客户信息,掌握供电辖区内客户结构,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。
国网安徽电力加强服务链的技术支援和保障,深入研究用电信息采集系统,组织专家团队研究开发远程自动复电技术,实现客户交清电费后即时远程自动复电,远程自动复电成功率在90%以上,成功解决了欠费复电服务效率低的问题,提升了客户体验。据悉,这项成果在淮南、合肥地区成功试点后,目前已在安徽省推广应用。
国网安徽电力利用市县一体化供电信息服务系统,为市县客户提供供电短信服务。该公司在欠费停电客户交清电费后,实时推送短信给催费人员,确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户,保障服务链条运转顺畅。该系统上线后,已在市县公司全面推广应用,目前全省短信订阅率达50%,较2014年提升了12.95个百分点。
据悉,为切实提升供电服务质量,国网安徽电力多措并举,组织开展了一批专项提升项目。该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动,严格营业厅日常管理,力争实现计量问题“零发生”和营业厅服务客户“零投诉”的目标;规范欠费停复电管理,落实复电确认制度,杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控,常态化稽查抄表质量;提高办电效率,实行“一证办理”,为客户提供免填单服务,简化业扩报装流程,力争压缩50%的报装流程。
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国网驻马店供电公司创新企业全生命周期服务理念,以“数智为民、共谋利企”为主旋律,打造“数智化电力营商环境体验中心”。迭代升级“马上办”6.0服务品牌。打造“开门即有电”服务新模式,通过“一个融合,两个提前、三个创新”三大绝招,探索出实现高压电力客户接电“时间更快、成本更省、环节更少
7月24日一大早,国网光山县供电公司5名员工正在10千伏槐1板——天赐线20号杆带电更换避雷器引线设备线夹。这是该公司多举措迎战“桑拿天”,全力保障客户清凉度夏的一个场景。受日趋攀升的高温天气影响,光山县生活降温用电负荷与日俱增,确保电网设备整体运行平稳和电力有序供应更是重中之重。国网光
最近,盐城供电公司总经理兼党委副书记黄壁荣赴滨海县开展工作调研时指出,要管好用好“运检抢”第二班组,定期开展管理要求宣贯和业务规范培训,严格驻地人员“准入关”,合理制定外协队伍与供电所连带监督考核机制,提升网格驻点“运检抢”工作能力。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。我们知道,供
“发现停电后,我们正要打报修电话,你们就来了,现在供电服务真是太快了!”7月10日,山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。刘晓光从收到供电所综合业务数字化平台发送的抢修任务短信,到主动上门完成故障抢修,只用了不到1小时。这得益于
最近,盐城东台市供电公司“金海星”QC小组成果《110kV及以下电压等级变压器便携式有载开关吊芯装置的研制》经过形式审查、资料评价、发表评价等环节综合评定,从全国入选的1200多项成果中脱颖而出,喜获2023年电力行业优秀质量管理成果最高奖项——特等奖,这也是该公司连续两次摘得中国水利电力质量
为助力新能源汽车产业不断升级,真正缓解电动汽车“充电难”问题,最近,盐城首个有序充电站点在东台市弶港镇巴斗村建成投用,更好护航新能源汽车行业健康发展,有力地推动了绿色交通行稳致远。当前,我国汽车产业由大到强的进程加快,新能源汽车产业已经从政策引领进入市场引领的新阶段。从新能源汽车
7月8日至10日,国网宁波供电公司海曙供电分公司成功举办了为期三天的供电所员工能级评价活动,活动紧密结合网格化管理与营配融合理念,旨在提升供电所管理水平,构建一支“技能水平高、服务能力强、响应速度快”的蓝领职工队伍,为加快打造适应新型电力系统、数字配电网建设和营商环境优化的新型供电所
桌上有则旧闻,说的是盐城供电公司财务部党支部坚持把“我为群众办实事”贯穿始终,想办法、出实招、办实事,大党员干部带着情怀、带着使命,用心用力解决企业的困难事、员工的烦心事,以增进民生福祉的实效照亮初心、点亮民心,切实把为群众办实事、解难题作为检验党史学习教育成效的“验金石”。他们
盐城供电公司不断凝聚党建联创合力,深化“村网共建”服务机制,优化服务举措,将优质供电服务覆盖到农村的“最后一米”,着力解决民众办电忧心事、烦心事、揪心事。日前,该公司已创建98个乡镇供电所“村网共建”电力便民服务点,驻点覆盖率实现100%。加强遴选对接,落实专人服务。他们以共建、共治、
7月2日14点18分,在国网阳新供电公司供电服务指挥中心,值班员何爽看到供电服务系统自动生成的客户用电异常工单,当即派给属地供电所网格员。从系统派单、供电所接单,再到处理完毕,整个过程不到20分钟。实现这种高效供电服务的背后,是国网湖北电力研发的精准用电异常监测算法在起作用。用电异常可能
2024年4月,国网天津市电力公司引发了关于印发老旧保护改造三年攻坚行动方案(2025~2027年)的通知。为贯彻落实国家电网公司安全生产治本攻坚三年行动方案及电网运行重点工作部署,加快推进老旧保护改造,提升电网“三道防线”健康水平,保障电网安全稳定运行,经研院迅速着手各项支撑工作,选派经验
11月3日,国网新疆电力有限公司成功试点应用智能电表本地延时自动复电技术,11.3万只参与试点的客户电表在断电、无人工干预的情况下100%实现延时自动复电。近年来,国网新疆电力普及应用了智能电表,通过“网上国网”平台推出多条客户线上交费、办电渠道。通常,客户遇到电费账户余额不足时,可用手机
1月7日,河北石家庄青园小区居民马先生交费后,在智能电能表远程复电后备保障机制下,智能电能表自动执行本地复电指令,实现内置断路器的自动合闸。在本地复电举措推广前,此次复电需要供电员工根据复电工单上门服务。复电效率的提升得益于国网河北省电力有限公司智能电能表本地自动复电功能的实施。目
2022年12月28日,国网河北省电力有限公司用电信息采集监控系统界面上显示出近7日智能表复电指令执行稳定在99.999%以上,这标志着由国网河北电力营销中心牵头负责的智能表本地自动复电新模式推广工作全面进入实用化阶段。据悉,国网河北电力在运远程智能表共计2600余万只。在日常运行中,受网络、通信以
8月20日,国网冀北电力营销服务中心在国网冀北电力有限公司营销远程实时费控系统和用电信息采集系统中上线智能电表本地自动复电功能。该功能可进一步提升居民客户复电工作效率,助力提升服务品质和管理水平。国网冀北电力营销服务中心在冀北5个地市选取6个区县开展自动复电功能试点应用,现场验证完善
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“根据大学城区域配电自动化DFA智能运行策略,21台环网柜配电终端继电保护定值区按要求已从02区全部切换到00区,所有站所终端(DTU)相关参数正确无误,整个馈线自动化系统运行正常!”8月30日,随着贵安供电局生技部配电自动化班班长杨旭的汇报,贵安新区具有遥信、遥测、遥控“三遥”功能的大学城区
国网安徽省电力有限公司2024年电网零星物资框架协议公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122412)
7月12日,国网安徽省电力有限公司碳管理重点任务(2024~2026年)发布。年初以来,安徽省发展和改革委员会等部门陆续印发关于推动能耗双控逐步转向碳排放双控的若干举措、碳排放统计核算体系建设工作方案等。为贯彻落实有关要求,进一步提升电碳业务能力和服务水平,国网安徽电力在已印发的该公司碳达
随着气温升高,夏季用电高峰即将到来,电网安全运行是保障可靠供电的前提。公司各单位加强无人机巡检,增强续航能力、升级巡检功能、拓展应用场景,让无人机飞得更远、更高效、更智能。无人机巡检技术的深化应用,大幅提升了巡视效率,有利于更快发现隐患、消除隐患,保障线路设备在高温大负荷期间安全
工信部网站6月6日消息,按照《工业和信息化部办公厅国家发展改革委办公厅商务部办公厅国管局办公室金融监管总局办公厅国家能源局综合司关于组织开展2023年度国家绿色数据中心推荐工作的通知》(工信厅联节函﹝2023﹞341号)要求,经地方推荐、专家评审、社会公示等程序,现将2023年度50家国家绿色数据
近日,国网安徽省电力有限公司自主研发的随手拍台区线损治理工具上线,实现了线损指标一键查看、用电异常智能诊断、现场问题精确分析、线损治理精准导航。该工具具备现场拍照上传、电表扫码定位、问题勾选匹配等功能,支持现场情况一拍即传、客户用电信息一扫即查,能自动发布现场定位坐标,实现异常问
国网安徽省电力有限公司2024年第一次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122408)
4月23日,国网江苏苏州供电公司与国网安徽滁州供电公司举办首笔碳普惠交易云签约仪式,中新苏滁高新区安徽寒锐新材料有限公司与苏州吴都能源发展有限公司通过云签约的方式签订碳普惠核证减排量转让协议。根据协议,安徽寒锐新材料有限公司购买苏州吴都能源发展有限公司碳普惠核证减排量200吨,进一步提
为加强国网安徽省电力有限公司设备入网质量管控,有效提升设备本质安全水平,进一步加强蓄电池质量源头管控,全面提升供电可靠性,国网安徽省电力有限公司决定全面开展蓄电池技术符合性评估工作。相关内容公告如下:一、评估对象通过公开招标、竞争性谈判、协议库存等方式在国网安徽省电力有限公司中标
3月14日,国家电网有限公司董事长、党组书记辛保安赴国网安徽省电力有限公司调研,检查电力保供、安全生产、科技创新等工作,慰问一线干部员工。辛保安强调,要认真贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,落实全国两会部署,保证电力供应,保障能源安全,推动能源转型,强化科技创新,以数智化
3月5日,在安徽颍上县利辛电厂二期500千伏送出工程现场,电网建设者正在展放导引绳。该工程是安徽电网2024年迎峰度夏重点项目,计划4月底投运,工程建成后可进一步满足皖西北电网负荷增长需要。国网安徽省电力有限公司抢抓长三角一体化发展国家战略机遇,发挥区位优势,加大资源投入,注重数智赋能,“
冬日清晨,阳光穿透云层,洒落在长江江面。在长江“黄金水道”上,船只往来穿行。1月27日,豫大成集686号船缓慢对准泊位线,停靠在安徽马鞍山郑蒲港2号泊位。岸上,郑蒲港港务工作人员已经提前为该船预留好港口岸电接入口。▲安徽马鞍山郑蒲港全景曹伟是豫大成集686号船的船长,经营江苏镇江至安徽马鞍
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