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6月12日,从国网安徽省电力公司传来消息,为进一步深挖营销服务潜力,满足客户需求,该公司加强组织领导,严格落实责任,不断完善服务链,强化服务协同,创新供电服务渠道与管理模式,逐步构建全员服务客户的“大服务”格局。
国网安徽电力强化服务意识,进一步完善“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链,构建“本部服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的服务链。自今年3月起,该公司组织开展为民服务大讨论活动,围绕客户服务中的热点、焦点和难点问题,每月发布讨论议题和典型服务案例,讨论成果发布在该公司内网上,供该公司所属各单位借鉴学习,共同完善服务流程,同步提升服务能力。目前,该公司已累计发布典型案例和讨论议题8个,分享典型服务成果50余项。
国网安徽电力创新客户服务渠道,构建客户经理服务体系,建立健全客户经理服务职责、服务标准等相关制度和管理办法;开展客户经理进村访户活动,实现“有困难,找客服”。目前,该公司社区客户经理覆盖率达91.3%(全省到岗到位社区客户经理1.31万人,服务客户2179.44万人),并将在6月底实现全覆盖。该公司计划在迎峰度夏期间全面走访客户,收集客户信息,掌握供电辖区内客户结构,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。
国网安徽电力加强服务链的技术支援和保障,深入研究用电信息采集系统,组织专家团队研究开发远程自动复电技术,实现客户交清电费后即时远程自动复电,远程自动复电成功率在90%以上,成功解决了欠费复电服务效率低的问题,提升了客户体验。据悉,这项成果在淮南、合肥地区成功试点后,目前已在安徽省推广应用。
国网安徽电力利用市县一体化供电信息服务系统,为市县客户提供供电短信服务。该公司在欠费停电客户交清电费后,实时推送短信给催费人员,确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户,保障服务链条运转顺畅。该系统上线后,已在市县公司全面推广应用,目前全省短信订阅率达50%,较2014年提升了12.95个百分点。
据悉,为切实提升供电服务质量,国网安徽电力多措并举,组织开展了一批专项提升项目。该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动,严格营业厅日常管理,力争实现计量问题“零发生”和营业厅服务客户“零投诉”的目标;规范欠费停复电管理,落实复电确认制度,杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控,常态化稽查抄表质量;提高办电效率,实行“一证办理”,为客户提供免填单服务,简化业扩报装流程,力争压缩50%的报装流程。
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6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
近日,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。江苏能源监管办积极响应,全面宣贯《意见》,持续推动江苏用电营商环境优化。过去5年,江苏“获得电力”服务成绩显著,高标准、全覆盖落实低压“三零”服务要
“这接头得重新加固,螺丝有点松。而且您看,这配电箱里积灰太多,容易短路,得用干燥的刷子清理……”6月12日,宽城公司化皮供电所杨畅、王旭颖对宽城县化皮镇蔬菜种植户进行走访检查。为满足大棚种植户的用电需求,宽城公司不断细化服务举措,延伸服务渠道。该公司定期组织台区经理前往大棚基地走访
9月3日,河北石家庄供电公司带电作业中心员工操控双臂人机共融型带电作业机器人,不到30分钟就完成了10千伏石栾线30号杆柱上开关带电接入主线作业。“机器代人”提升配电网智能化作业水平,是石家庄供电公司数字化配电网综合示范区建设的重点任务之一。2023年9月,石家庄供电公司启动数字化配电网综合
6月10日,安徽宿迁宿城区发布《关于进一步加强宿城区电力需求响应能力建设的通知》政策解读,其中提到,本政策有效缓解电力供需矛盾,引导用户开展需求响应实现移峰填谷,减少负荷峰谷差,提高电网运行效率。政策中明确,通过政府部门或供电公司对用户设备技术改造、设备升级,将用户的非工空调、充换
3月29日,河北石家庄供电公司桥东供配电中心员工在220千伏民生变电站实施间隔合并改造,提高区域供电可靠性。2023年以来,石家庄供电公司全面开展国际一流城市配电网建设,以一流网架、一流设备、一流技术、一流服务为核心,应用先进技术提升配电网供电可靠性,全面打造“安全可靠、优质高效、绿色低碳
晨雾缭绕的漓江上,跨江电网线路拆除后的漓江两岸风景少了遮挡,尽显秀美。广西首艘五星级新能源游船缓缓启航,映衬着江水的清波,给游客们带来宁静而舒适的旅程。漓江之美,美在守护。近年来,广西电网公司桂林阳朔供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“两化协同”促“两型建设”,以能源
11月3日,国网新疆电力有限公司成功试点应用智能电表本地延时自动复电技术,11.3万只参与试点的客户电表在断电、无人工干预的情况下100%实现延时自动复电。近年来,国网新疆电力普及应用了智能电表,通过“网上国网”平台推出多条客户线上交费、办电渠道。通常,客户遇到电费账户余额不足时,可用手机
7月27日,内蒙古乌兰察布供电公司首条“电压时间型就地自愈”配电线路在察右中旗10千伏大南沟线路经过现场加量故障模拟,标志着乌兰察布供电公司配电自动化水平迈上新台阶。据了解,“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障判
4月10日,浙江嘉善县供电公司员工联合上海青浦供电公司、江苏苏州吴江区供电公司员工共同巡检了三地跨省10千伏联络线路,分析互联区域用电需求,并根据分析结果同步调整了三地电网运行方式,为迎峰度夏期间电力互供互备做好前期准备。近年来,为全力支撑嘉兴市打造长三角城市群重要中心城市和共同富裕
2月24日,山西省首条电压时间型就地自愈配网线路在临汾侯马市10千伏呈王线与货场线投运,标志着临汾供电公司配电自动化水平进一步提升。电压时间型就地自愈是指供电线路发生故障后,配电融合终端通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑开展故障判别及非故障区段自动复电。整个过程无需人工干预,系统自
2月24日,山西省首条“电压时间型就地自愈”配网线路在侯马市10千伏呈王线876与货场线532线路正式投入运行,标志着国网侯马市供电公司配电自动化水平迈上新台阶。“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,依托磁控速动型开关,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障
1月7日,河北石家庄青园小区居民马先生交费后,在智能电能表远程复电后备保障机制下,智能电能表自动执行本地复电指令,实现内置断路器的自动合闸。在本地复电举措推广前,此次复电需要供电员工根据复电工单上门服务。复电效率的提升得益于国网河北省电力有限公司智能电能表本地自动复电功能的实施。目
2022年12月28日,国网河北省电力有限公司用电信息采集监控系统界面上显示出近7日智能表复电指令执行稳定在99.999%以上,这标志着由国网河北电力营销中心牵头负责的智能表本地自动复电新模式推广工作全面进入实用化阶段。据悉,国网河北电力在运远程智能表共计2600余万只。在日常运行中,受网络、通信以
入夏以来,多地出现持续高温天气,用电负荷快速增长。为扛牢电力保供首要责任,国家电网公司持续提升电网供电能力,加大电网建设投资力度,提级管控加快推进140项度夏重点工程建设。公司系统各单位推动迎峰度夏电力安全保供各项工作落实落细落到位,抓紧电网建设黄金期,冲刺度夏重点工程建设,确保工
国网安徽电力2025年第二次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122509)
近日,国网安徽省电力有限公司发展策划部计划与碳管理处员工利用电力碳排放因子测算平台,自动生成了5月份安徽电力碳排放分析报告,并呈报给政府相关部门。该平台自1月上线以来,已累计开展电力碳排放因子测算180次,测算精度偏差在1.7%以内,测算结果被作为政府研判碳排放情况、计算碳达峰时间、开展
6月5日,国内首台550千伏全氟异丁腈(C_4F_7N,简称C4)气体绝缘金属封闭输电线路(GIL)在安徽安庆500千伏荣升变电站带电运行。这是国内实现工程应用的最高电压等级环保气体绝缘电气装备。六氟化硫凭借良好的绝缘和灭弧性能被广泛应用于电气设备中,但也因温室效应较强需严格管控。C4是一种新型环保绝
记者从国网安徽电力了解到,国内首次基于“5G+量子”虚拟电厂精准调度的车网互动规模化实测30日在安徽合肥举行,全市超6000辆次新能源汽车通过有序充电、反向放电、邀约充电等形式参与,互动电量达2.8万度。车网互动即将新能源汽车作为移动储能单元,借助充换电设施与电网互联互通。在用电低谷时车可充
国网安徽电力2025年第一次物资协议库存公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:1225AA)
在电力现货市场全面铺开、需求侧管理政策密集出台的背景下,虚拟电厂正经历从政府邀约向市场化运营的深刻转型。近年来,各地积极开展虚拟电厂的探索实践,推动其应用场景实现裂变式拓展,在促进能源高效利用、提升电力系统灵活性等方面展现出巨大潜力。(来源:北极星售电网作者:北极星)2025年5月23
初夏的皖南山区,山雾裹挟着湿气漫过铁塔。5月11日,两名检修人员正在更换±800千伏锦苏线一基铁塔上的管母式跳线。锦苏线西起四川凉山,东至江苏苏州,全长2059千米,输电能力720万千瓦,于2012年12月投运。4月29日至5月13日,这条西电东送大动脉年检工作开展。国网安徽省电力有限公司负责锦苏线安徽
近日,国网安徽省电力有限公司在国家电网有限公司系统内首次完成省公司侧国网云平台全场景应急实战演练。演练模拟了云平台真实故障恢复场景,提升了云上系统的安全性,增强了运维团队的应急处置能力。国网云平台是支撑公司业务应用的核心信息技术底座,承载了新一代设备精益管理(PMS3.0)、营销2.0等
国网安徽阜阳供电公司积极探索共享用电服务模式,加大智能化、便捷化用电的推广力度,满足春灌用电需求,为农业现代化和粮食安全提供了有力保障。截至目前,阜阳地区结合“村网共建”已先行试点安装了26台共享表箱,为480户农户节约用电成本约26万余元,实现了“一点安装、多点使用、即扫即用、流动搬
国网安徽电力2025年第一次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122508)
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