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6月12日,从国网安徽省电力公司传来消息,为进一步深挖营销服务潜力,满足客户需求,该公司加强组织领导,严格落实责任,不断完善服务链,强化服务协同,创新供电服务渠道与管理模式,逐步构建全员服务客户的“大服务”格局。
国网安徽电力强化服务意识,进一步完善“规划为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链,构建“本部服务基层、管理服务一线、全员服务客户”的服务链。自今年3月起,该公司组织开展为民服务大讨论活动,围绕客户服务中的热点、焦点和难点问题,每月发布讨论议题和典型服务案例,讨论成果发布在该公司内网上,供该公司所属各单位借鉴学习,共同完善服务流程,同步提升服务能力。目前,该公司已累计发布典型案例和讨论议题8个,分享典型服务成果50余项。
国网安徽电力创新客户服务渠道,构建客户经理服务体系,建立健全客户经理服务职责、服务标准等相关制度和管理办法;开展客户经理进村访户活动,实现“有困难,找客服”。目前,该公司社区客户经理覆盖率达91.3%(全省到岗到位社区客户经理1.31万人,服务客户2179.44万人),并将在6月底实现全覆盖。该公司计划在迎峰度夏期间全面走访客户,收集客户信息,掌握供电辖区内客户结构,建立客户需求档案,提供个性化、点对点的供电服务。
国网安徽电力加强服务链的技术支援和保障,深入研究用电信息采集系统,组织专家团队研究开发远程自动复电技术,实现客户交清电费后即时远程自动复电,远程自动复电成功率在90%以上,成功解决了欠费复电服务效率低的问题,提升了客户体验。据悉,这项成果在淮南、合肥地区成功试点后,目前已在安徽省推广应用。
国网安徽电力利用市县一体化供电信息服务系统,为市县客户提供供电短信服务。该公司在欠费停电客户交清电费后,实时推送短信给催费人员,确保专人跟踪用电信息采集系统未覆盖或远程自动复电失败的客户,保障服务链条运转顺畅。该系统上线后,已在市县公司全面推广应用,目前全省短信订阅率达50%,较2014年提升了12.95个百分点。
据悉,为切实提升供电服务质量,国网安徽电力多措并举,组织开展了一批专项提升项目。该公司开展计量装表串户及习惯性违章专项治理活动,严格营业厅日常管理,力争实现计量问题“零发生”和营业厅服务客户“零投诉”的目标;规范欠费停复电管理,落实复电确认制度,杜绝欠费复电超时现象的发生;加强抄核收质量管控,常态化稽查抄表质量;提高办电效率,实行“一证办理”,为客户提供免填单服务,简化业扩报装流程,力争压缩50%的报装流程。
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“感谢供电公司对我们的帮助,消除了用电隐患,生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日,讷河市供电分公司用电检查室工作人员,来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查,为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临,用电负荷持续攀升,为做好迎峰度夏
为全面贯彻自治区助企行动重要部署,认真落实内蒙古电力集团及电能计量公司“两会”关于提升供电服务能力的相关工作要求,持续深化主动服务理念,全面提升供电服务质效,电能计量公司以“电力助企惠民”服务月为契机,举办了以“探秘电力计量·电力助企惠民”为主题的开放日活动,邀请政府代表、企业代
为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求,近日,湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议,系统总结2024年供电监管工作成效,部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例,围绕持续提升供电服
“五一”假期期间,在河北省永清县圆通速递北方总部基地二期项目内,30条全自动分拣线高速运转。恰逢换季与出行游玩高峰期,消费者频繁网购服装、出行装备等商品,这几日,圆通速递北方总部基地的日均操作量高达550万件。“自去年底全自动分拣线投产以来,我们快递的日处理能力提升至1000万件,产能和
当前,人工智能技术浪潮正以前所未有的速度、广度和深度席卷而来。DeepSeek等大模型深刻影响经济社会发展,推动生产关系变革。人工智能浪潮之下,国家电网正积极探索构建“AI#x2B;电力”新生态,推动电网数字化智能化转型发展。然而,面对不断涌现的外部产品,电网如何搭建人工智能与电网需求之间的桥
接续实施农村电网巩固提升工程,2024年完成农网投资超1600亿元,有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题,差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务,新建服务点1.2万个,打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展,发布分布式
北极星售电网获悉,5月6日,河南内乡县产业集聚区增量配电运维服务项目中标结果公布,中标人是河南锦冠电力工程有限公司,中标价格是584.973万元。本次运维项目内容包括:内乡县产业集聚区增量配电项目已建设完成110kV变电站2座,110kV输电线路16.59千米,10kV开闭所4座,10kV输电线路42千米;光伏电站
“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则,严肃纠治“四风”问题,国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫,充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式,持续加强廉洁风险防控,提升服务质量,为公司高质量发展
“五一”将至,为持续深化党风廉政建设,营造风清气正的节日氛围,国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点,从思想、制度、监督三方面精准发力,全面筑牢廉洁防线,为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线,拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教
9月3日,河北石家庄供电公司带电作业中心员工操控双臂人机共融型带电作业机器人,不到30分钟就完成了10千伏石栾线30号杆柱上开关带电接入主线作业。“机器代人”提升配电网智能化作业水平,是石家庄供电公司数字化配电网综合示范区建设的重点任务之一。2023年9月,石家庄供电公司启动数字化配电网综合
6月10日,安徽宿迁宿城区发布《关于进一步加强宿城区电力需求响应能力建设的通知》政策解读,其中提到,本政策有效缓解电力供需矛盾,引导用户开展需求响应实现移峰填谷,减少负荷峰谷差,提高电网运行效率。政策中明确,通过政府部门或供电公司对用户设备技术改造、设备升级,将用户的非工空调、充换
3月29日,河北石家庄供电公司桥东供配电中心员工在220千伏民生变电站实施间隔合并改造,提高区域供电可靠性。2023年以来,石家庄供电公司全面开展国际一流城市配电网建设,以一流网架、一流设备、一流技术、一流服务为核心,应用先进技术提升配电网供电可靠性,全面打造“安全可靠、优质高效、绿色低碳
晨雾缭绕的漓江上,跨江电网线路拆除后的漓江两岸风景少了遮挡,尽显秀美。广西首艘五星级新能源游船缓缓启航,映衬着江水的清波,给游客们带来宁静而舒适的旅程。漓江之美,美在守护。近年来,广西电网公司桂林阳朔供电局深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,以“两化协同”促“两型建设”,以能源
11月3日,国网新疆电力有限公司成功试点应用智能电表本地延时自动复电技术,11.3万只参与试点的客户电表在断电、无人工干预的情况下100%实现延时自动复电。近年来,国网新疆电力普及应用了智能电表,通过“网上国网”平台推出多条客户线上交费、办电渠道。通常,客户遇到电费账户余额不足时,可用手机
7月27日,内蒙古乌兰察布供电公司首条“电压时间型就地自愈”配电线路在察右中旗10千伏大南沟线路经过现场加量故障模拟,标志着乌兰察布供电公司配电自动化水平迈上新台阶。据了解,“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障判
4月10日,浙江嘉善县供电公司员工联合上海青浦供电公司、江苏苏州吴江区供电公司员工共同巡检了三地跨省10千伏联络线路,分析互联区域用电需求,并根据分析结果同步调整了三地电网运行方式,为迎峰度夏期间电力互供互备做好前期准备。近年来,为全力支撑嘉兴市打造长三角城市群重要中心城市和共同富裕
2月24日,山西省首条电压时间型就地自愈配网线路在临汾侯马市10千伏呈王线与货场线投运,标志着临汾供电公司配电自动化水平进一步提升。电压时间型就地自愈是指供电线路发生故障后,配电融合终端通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑开展故障判别及非故障区段自动复电。整个过程无需人工干预,系统自
2月24日,山西省首条“电压时间型就地自愈”配网线路在侯马市10千伏呈王线876与货场线532线路正式投入运行,标志着国网侯马市供电公司配电自动化水平迈上新台阶。“电压时间型就地自愈”是指当供电线路发生故障以后,无须人工参与,依托磁控速动型开关,通过“停电跳闸,带电延时合闸”的逻辑进行故障
1月7日,河北石家庄青园小区居民马先生交费后,在智能电能表远程复电后备保障机制下,智能电能表自动执行本地复电指令,实现内置断路器的自动合闸。在本地复电举措推广前,此次复电需要供电员工根据复电工单上门服务。复电效率的提升得益于国网河北省电力有限公司智能电能表本地自动复电功能的实施。目
2022年12月28日,国网河北省电力有限公司用电信息采集监控系统界面上显示出近7日智能表复电指令执行稳定在99.999%以上,这标志着由国网河北电力营销中心牵头负责的智能表本地自动复电新模式推广工作全面进入实用化阶段。据悉,国网河北电力在运远程智能表共计2600余万只。在日常运行中,受网络、通信以
近日,国网安徽省电力有限公司在国家电网有限公司系统内首次完成省公司侧国网云平台全场景应急实战演练。演练模拟了云平台真实故障恢复场景,提升了云上系统的安全性,增强了运维团队的应急处置能力。国网云平台是支撑公司业务应用的核心信息技术底座,承载了新一代设备精益管理(PMS3.0)、营销2.0等
国网安徽阜阳供电公司积极探索共享用电服务模式,加大智能化、便捷化用电的推广力度,满足春灌用电需求,为农业现代化和粮食安全提供了有力保障。截至目前,阜阳地区结合“村网共建”已先行试点安装了26台共享表箱,为480户农户节约用电成本约26万余元,实现了“一点安装、多点使用、即扫即用、流动搬
国网安徽电力2025年第一次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:122508)
近日,由国网信通股份继远软件研发的无计划作业核查人工智能创新应用在国网安徽电力全省16个地市实现全覆盖,有效提升安全管理工作智能化水平。国网信通股份继远软件通过深入分析无计划作业产生机理,基于各专业信息系统现有成果,以安全风险管控监督平台为载体,深化人工智能等数字技术应用,聚焦输电
2025年一季度,国家电网有限公司坚持稳中求进工作总基调,完整准确全面贯彻新发展理念,深化改革创新,勇于担当作为,奋力开创国家电网高质量发展新局面。国家电网公司系统各单位全面贯彻落实国家电网公司工作部署,抓紧抓实年度重点工作任务,支撑服务经济社会高质量发展,取得积极成效。电网头条今天
截至4月10日,国网安徽电力有限公司累计完成19台电网移动式储能设备投放,解决农村台区季节性低电压问题。“全年低电量、短时高需求”是农村台区的典型特点,春节期间是“短时高需求”的典型时段,电网末端阶段性低电压问题也随之而来。为解决这些问题,今年1月起,国网安徽电力积极开展省域新型电力系
3月27日,安徽合肥出现强对流天气。2时07分,合肥供电公司调度控制中心主网调度员孔德骏收到主配联合故障感知平台发来的故障简报短信:35千伏慈灯线故障跳闸,损失负荷1200千瓦。他立即通知配网调度员按照事故预案启动配网负荷转移,并通知运维单位开展故障线路处置和设备检查。5分钟后,该线路所带负
近期,《分布式光伏发电开发建设管理办法》《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》等重磅政策落地,适应新形势、新要求,进一步推动分布式光伏高质量发展。近年来,安徽省聚焦打造具有重要影响力的新兴产业聚集地,培育了一批光伏企业。2024年,安徽新增光伏发电装机1088万千
国网安徽电力第二片区2025年第一次服务区域联合授权竞争性谈判采购成交结果公告(采购项目编号:12ED01)
2月20日,随着±800千伏陕北—安徽特高压直流线路工程(简称“陕电入皖”工程)皖3标段复工,该工程安徽段全面复工。“陕电入皖”工程是国家“十四五”规划重点开工建设的跨省跨区输电通道,也是安徽首条全额消纳高比例可再生能源特高压直流输电通道。目前,该工程安徽段基础施工全部完成,组塔施工完
2月5日,国网安徽电科院输变电中心牵头安徽公司首个IECTS国际标准《电容式套管末屏适配器技术规范》正式获批立项,标志着公司在国际标准研制方面实现重大突破。高压套管是变压器(换流变)的核心组部件,据国网公司最新工作报告统计,套管故障引发的变压器燃爆案例占比达75%,其安全稳定运行意义重大。
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