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——建立“自贸区电力客户服务”的微信公众号。从客户最关心的地方做起,提供非工作时段线上线下的联动与支持,为纳入平台的自贸区客户提供专属的多元化服务和满意度评价体系。实时发布法律法规、政策宣传、执行标准等相关信息交流,提供电量查询、一对一交费提醒、停电信息播报等便捷服务。建立“自贸区电力客户”微信群,实现零距离、无障碍、全天候的响应。
——开展客户服务痕迹管理。通过95598、12345、12398热线等渠道,建立客户服务痕迹管理数据信息库,及时掌握客户用电需求,全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求,有效进行事前预防,提前主动介入,提高处理效率和质量,确保各类诉求响应及时,处理及时、回复及时。
全方位提升服务能力
杨金富是一位有近30年工作经验的老员工。当自贸区成立后,他更是活力四射,哪里有抢修,他总抢在前面。
近日,在自贸区富特南路一家企业门前,杨金富与抢修队员从电力工程车上跳下。维修工徐臻穿上黄色的带电屏蔽服和绝缘鞋,系上安全绳,戴上安全帽,爬上绝缘斗臂高架车,很快靠近架空线。另一名配电工韩宏青在地面辅助施工。
几分钟后,徐臻找到了线路熔丝具缺陷受损点。为了消除隐患,又不影响园内企业用电,徐臻小心翼翼地开始带电作业,约半小时后,熔丝具调换完毕,徐臻重新回到地面。杨金富说:“能赶上自贸区建设是人生的一大幸事,我将要退休,应该把自己的经验与年轻人分享。”
为了将服务深入到企业,每当为客户建造的变电站完工、验收后,浦东供电公司客户经理都会慎重地把变电站钥匙交给客户单位的管理电力设施的人员,他们将此称为“交钥匙”。为交好钥匙,营销部设重大项目高级客户经理,全程跟踪项目流程,做到服务响应“零等待”、业扩报装“零拖延”。
袁晨就是担任迪士尼度假区项目的客户经理,为了优质地将“钥匙”交到业主手中,她为每个大客户项目建立信息专档,编制重点项目周报、月报,包括重点项目基本情况、阶段工作进展、推进中存在的困难和问题及协调推进建议等。
其实无论是杨金富还是袁晨的故事,都证明了一点,浦东供电公司员工既创新服务方法,也全方位提升服务能力。
固本强基打造国际一流电网
大树参天,离不开深入泥土的根系;江河激越,终需要源头活水。浦东供电公司员工深信:服务方法再新、能力再强,都离不开优质的电网及供电设施,否则就会成无本之木、无源之水。
浦东供电公司运检部孙阳盛为我们描绘了这样一幅蓝图:浦东供电公司将完成22个110千伏输变电项目,使供电能力从原来的250万千伏安增加至500万千伏安,建成“网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动”的现代高压配电网。在2020年前,实现自贸区供电可靠率99.999%,年平均停电时间少于5分钟,自贸区达到世界一流电网水准。
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4月29日,汉星能源200MW/400MWh电池储能项目(一期)在安徽省六安市霍邱县冯井镇顺利并网交付。该项目旨在提升区域电网调峰能力,促进新能源与储能的深度融合。作为目前安徽省获批在建规模最大的共享储能电站,是安徽省新型电力系统建设的重要实践。项目交付现场项目概况#x2726;项目占地50.56亩,约337
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3月26日至27日,国家电网有限公司党组副书记邵国勇赴国网华东分部、国网上海电力调研,检查党的建设、队伍建设、企业文化建设等方面工作,看望慰问一线干部员工。邵国勇赴中共一大、二大、四大会址纪念馆检查国网上海电力共产党员服务队服务保障工作,先后调研国网华东分部调控中心和劳模创新工作室、
3月19日,随着上海浦东供电公司调度员按下遥控合闸按钮,具备遥控功能的新一代一体化柱上断路器在浦东10千伏宣11正灵线成功送电。这是国网上海市电力公司开展“10千伏架空线馈线自动化全覆盖三年攻坚行动”以来,首次在架空线路投用完全配电自动化功能。该功能将切实提高浦东电网馈线自动化技术应用水
2025年全国两会期间,人工智能再次成为备受关注的话题。今年政府工作报告明确提出“持续推进‘人工智能+’行动”。作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术,人工智能技术正在重塑传统电力行业,成为推进新型电力系统建设的重要动力。人工智能技术正在全面革新电网的运行逻辑。去年迎峰度夏期间
2025年新年伊始,全国首次无功需求响应在上海临港新片区顺利实施,标志着上海在电力系统优化和电能质量提升方面又迈出了重要一步。此次响应旨在解决特大型城市所面临的电缆化率高、节日期间用户负载率低以及电网中电力电子设备广泛使用导致的电能质量问题。2024年12月30日晚20时,位于临港新片区飞舟路
12月19日,上海浦东110千伏星境变电站正式投运,为临港新片区滴水湖金融湾等金融科技集聚区发展提供了可靠电力支撑。该变电站于2023年7月开工建设,新建5万千伏安主变压器2台、110千伏电缆线路2回。站内应用了静止无功发生器、混合气体绝缘全封闭组合电器、节能型变压器、光源导入系统等创新成果,提高
11月28日,上海最低气温接近零摄氏度,上海“冲刺”进入冬季。与气温下降背道而驰的是,上海电网的负荷水平持续走高,迎峰度冬保供电的关键时刻即将到来。这几天,上海电力交易中心技术部主任余涛特别忙。身处国网上海市电力公司虚拟电厂的牵头部门,余涛忙着根据电网实际情况开展虚拟电厂调用。近年来
10月15日,上海浦东供电公司临港能源服务中心能源管家来到位于临港新片区奔腾路50号的中国联通上海联通国际数据港开展虚拟电厂精准响应能力测试。本次测试是上海首次针对大型数据中心开展的虚拟电厂精准响应能力测试,旨在进一步验证大型数据中心虚拟电厂主动支撑电网的能力。本次参与测试的联通国际数
地处长江三角洲前缘的上海,襟江带海,是我国最大的经济中心城市。站在新的起点,上海在创造新时代发展新奇迹的征程上破浪前行。在上海加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市进程中,国网上海市电力公司做好能源电力保障,助力城市精细治理,服务人民美好生活。立足“世界观察中国电力的窗
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7月11日,在上海市浦东新区临港新片区东海大道洲德路上,浦东新区首座预制式环网站——东海洲德环网站投运。临港新片区综合产业区由10千伏艺31线供电,区域内没有变电站、开关站。该线路供电半径超过20千米,供电范围覆盖约50个台区,2023年夏季线路最高负载率超过80%。浦东供电公司创新应用预制式环网
6月6日,上海浦东供电公司在上海浦东临港新片区成功实施低碳虚拟电厂精准响应。本次响应通过实时监测电力碳排因子变化,在清洁能源发电低谷时段引导用户少用电,在清洁能源发电高峰时段引导用户多用电,促进本地清洁能源消纳。据了解,电力碳排因子是指每千瓦时电的含碳量,可直观反映本地太阳能、风能
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