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——建立“自贸区电力客户服务”的微信公众号。从客户最关心的地方做起,提供非工作时段线上线下的联动与支持,为纳入平台的自贸区客户提供专属的多元化服务和满意度评价体系。实时发布法律法规、政策宣传、执行标准等相关信息交流,提供电量查询、一对一交费提醒、停电信息播报等便捷服务。建立“自贸区电力客户”微信群,实现零距离、无障碍、全天候的响应。
——开展客户服务痕迹管理。通过95598、12345、12398热线等渠道,建立客户服务痕迹管理数据信息库,及时掌握客户用电需求,全面分析区域性诉求、反复诉求、敏感客户、热点诉求,有效进行事前预防,提前主动介入,提高处理效率和质量,确保各类诉求响应及时,处理及时、回复及时。
全方位提升服务能力
杨金富是一位有近30年工作经验的老员工。当自贸区成立后,他更是活力四射,哪里有抢修,他总抢在前面。
近日,在自贸区富特南路一家企业门前,杨金富与抢修队员从电力工程车上跳下。维修工徐臻穿上黄色的带电屏蔽服和绝缘鞋,系上安全绳,戴上安全帽,爬上绝缘斗臂高架车,很快靠近架空线。另一名配电工韩宏青在地面辅助施工。
几分钟后,徐臻找到了线路熔丝具缺陷受损点。为了消除隐患,又不影响园内企业用电,徐臻小心翼翼地开始带电作业,约半小时后,熔丝具调换完毕,徐臻重新回到地面。杨金富说:“能赶上自贸区建设是人生的一大幸事,我将要退休,应该把自己的经验与年轻人分享。”
为了将服务深入到企业,每当为客户建造的变电站完工、验收后,浦东供电公司客户经理都会慎重地把变电站钥匙交给客户单位的管理电力设施的人员,他们将此称为“交钥匙”。为交好钥匙,营销部设重大项目高级客户经理,全程跟踪项目流程,做到服务响应“零等待”、业扩报装“零拖延”。
袁晨就是担任迪士尼度假区项目的客户经理,为了优质地将“钥匙”交到业主手中,她为每个大客户项目建立信息专档,编制重点项目周报、月报,包括重点项目基本情况、阶段工作进展、推进中存在的困难和问题及协调推进建议等。
其实无论是杨金富还是袁晨的故事,都证明了一点,浦东供电公司员工既创新服务方法,也全方位提升服务能力。
固本强基打造国际一流电网
大树参天,离不开深入泥土的根系;江河激越,终需要源头活水。浦东供电公司员工深信:服务方法再新、能力再强,都离不开优质的电网及供电设施,否则就会成无本之木、无源之水。
浦东供电公司运检部孙阳盛为我们描绘了这样一幅蓝图:浦东供电公司将完成22个110千伏输变电项目,使供电能力从原来的250万千伏安增加至500万千伏安,建成“网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动”的现代高压配电网。在2020年前,实现自贸区供电可靠率99.999%,年平均停电时间少于5分钟,自贸区达到世界一流电网水准。
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近日,华中能源监管局召开华中区域电力建设工程质量监督工作座谈会,细化落实国家能源局有关工作部署,进一步规范华中区域电力建设工程安全管理和质量监督工作。电力质监站、可再生能源站、华能中心站、国能中心站,湖北、江西、西藏、重庆四省(区、市)中心站负责人及有关负责同志参加会议。会议传达
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5月6日,中国电科院电工装备产品碳足迹评价系统正式上线,这是中国电科院服务国家电网有限公司绿色现代数智供应链建设的重要创新成果。该系统有产品建模、生命周期清单分析、影响评价分析、数据库接入、碳足迹评价报告生成等主要功能模块,目前已实现电工装备产品全生命周期碳足迹在线量化与评价。据介
习近平总书记指出,法律是治国之重器,法治是国家治理体系和治理能力的重要依托。党的二十大报告首次单独把法治建设作为专章论述、专门部署,这充分体现了以习近平同志为核心的党中央对全面依法治国的高度重视。依法治企是依法治国的微观基础和重要组成部分,合规经营是依法治企的关键原则和重要内涵。
三单合一账单电费账单一个月一期,燃气费账单两个月一缴,水费账单分单双月,而且每张账单缴费截止日期都不一样相信不少市民都有忘记日期而账单逾期的情况,而且为了按时缴费,常常得跑好几趟。如今,这种情况在上海不少家庭已经得到解决。在充分试点的基础上,国网上海市电力公司在全市逐步推广水电燃
清洁的“绿电”正越来越多地走进浦东的千家万户。记者从浦东供电公司获悉,截至10月底,浦东电网新能源装机容量达29.24万千瓦,占今年220千伏以下浦东全网统调发电总装机容量的54.1%,绿色清洁能源已成为推动浦东电力发展的重要组成部分。据介绍,浦东电网新能源电力主要包括风力发电、光伏发电等,目前装机容量达29.24万千瓦,其中风电装机25.37万千瓦,光伏装机达3.87万千瓦。风电方面,浦东现有110千伏东海大桥海上风电二期、110千伏的华港风电、110千伏的临港风电和35千伏南汇风电4处风电厂。浦东供电公司调控中心及营销部最新
姓名 施冬妮娅 单位 上海市电力公司浦东供电公司 性别 女 出生年月 1982年12月 政治面貌 党员 民族 汉 参加工作时间 2002年8月 现任职务 营业员 工作经历 2002年8月—至今:就职于上海市电力公司高桥供电营业站。 近年获奖情况 2005年度市东供电公司新长征突击手; 2008年度市东农电公司先进个人; 2009年浦东供电公司
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