【科普】国网普及“掌上电力” —随身的供电营业厅-北极星售电网

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炎炎夏日，你还在为跑营业厅、银行排队办理用电业务、电费缴纳而烦恼吗?有什么方式可以足不出户解决一切问题呢?本期起，本报推出“玩转‘掌上电力’”系列报道，告诉你如何通过“掌上电力”APP、电力微信、95598网站等供电服务渠道，更加便捷地办理用电业务。

本期先为你介绍一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道——“掌上电力”APP。使用它，你只需动动手指，就可随时随地办理用电业务，享受更加智能化的用电服务。

为给客户提供更加完善、舒心、便捷的智能化用电服务，深化“互联网+”思维在供电服务中的应用，国家电网公司结合客户需求，打造了“掌上电力”手机客户端应用(以下简称“掌上电力”APP)、电力微信、95598网站等“网上营业厅”供电服务渠道。

“掌上电力”APP是应用信息通信技术和互联网平台开发的手机客户端应用，可实现客户7×24小时用电查询、交费购电等服务功能。该平台进一步加快了服务响应速度，实现了客户服务覆盖的最大化，让客户享受到更加便捷的服务。

“掌上电力”APP项目自2013年7月启动建设，于2014年11月30日前实现了国家电网公司范围内的全面覆盖。截至2015年7月15日，“掌上电力”APP共实现注册用户80余万人。

1什么是“掌上电力”APP?

“掌上电力”APP是国家电网公司推出的唯一官方手机客户端，主要提供居民用电相关服务，可实现客户7×24小时用电查询、交费购电、信息订阅、在线客服、网点导航、停电公告、知识查阅等服务功能。通过“掌上电力”APP可实现家庭用电数据集中管理，一个注册客户可绑定访问多套住房的用电情况，经注册客户授权后也支持家中多个家庭成员或租户共同访问家中用电数据，支持代交电费及异地交电费;也可点击“热线直拨”，直接连通95598人工客服热线，让客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务。此外，该平台还倡导绿色用电、节约用电，“知识查询”等惠民板块可帮助客户了解用电常识，选择合理的用电方式，有效降低费用支出。

2“掌上电力”APP有哪些基本功能和特色服务?

“掌上电力”APP可为客户提供用电查询、交费购电、网点导航、信息订阅、停电公告、在线客服、知识查阅等基础的用电服务(详见上图)。

除了这些基本功能，“掌上电力”APP还有一些特色服务，如手机客户端支持一个注册用户绑定5个家庭用户编号的用户开通服务功能。通过该功能，用户可绑定其父母或直系亲属的用户编号，实现家庭用电数据的集中管理。

此外，“掌上电力”还支持代他人及异地交费。客户输入要代为交费的用电客户编号、要交纳的金额即可为其他人代为交费。同时，客户通过手机客户端还可以实现跨省交费功能，仅需切换到相应地区，注册为当地手机客户端用户即可实现交费。

3“掌上电力”APP交电费有哪些优势?

使用银行卡代扣交电费，虽然是把钱存到卡里，每月代扣看起来很省心，可一旦电费超支了，又要去银行排队存钱，比较麻烦。支付宝付费可以在线支付电费，但是要从银行卡转账到支付宝。而且不知道什么时候欠费了，功能仅限于付费。

而“掌上电力”APP交费比支付宝更简单，还可以随时随地查询用电量和交纳电费信息，甚至还有阶梯电量的使用情况，一目了然，并可及时收到电费余额预警，还支持代他人及异地交费。此外，“掌上电力”APP还有在线客服、网点导航、停电公告、知识查阅等服务功能，功能比较全面。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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