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ChargePoint是世界上最大的开放型电动汽车充电网络运营服务商,目前已建成并运营超过21600个充电桩,同时向电动车车主、经销商及制造商提供云服务,包括充电站定位、便捷的支付手段和充电状态远程监控等。当前,每9秒钟就有一位司机连接到ChargePoint充电站,已进行的超过930万次的充电大约节约了840万加仑的汽油,累计无排放里程则达到2.02亿英里。
一、ChargePoint基于“云服务”的价值链整合模式
(1)产品与服务创新,形成对客户的强大吸引力
依托技术研发,围绕客户需求开展产品创新。ChargePoint始终坚持以提供出众的充电设施解决方案为基本定位,目前可以提供落地式、壁挂式、杆上型充电设施以满足不同情景下的客户需求。
表1 CT4000系列充电桩核心特点
以移动终端APP开发为基础,以软件应用内容为核心提供贴心增值服务。电动汽车驾驶者通过下载手机移动终端APP,能够基于实时数据,寻找附近可用的充电站。例如,在手机地图上看,其APP应用会显示附近有多少个充电桩可供电动汽车使用。通过中间数字周围的饼状图,可以判断有多少正在使用中。如果全部是绿色,表明所有充电桩均可使用。如果部分是白色,说明该站点部分充电桩已被占用,而其余则可以使用。如果全部是白色,说明该站点所有充电桩已全部被占用。
图1 通过移动APP查询附近可用的充电站
此外,驾驶者通过移动终端APP可以获得电动汽车正在进行的充电时间、充电电量、减排效果,以及实时充电完成、充电意外中断、充电预约提醒、故障报警等信息。以追踪与预测电量为例,一般来说,用户想知道到达目的地需要多少电量,而ChargePoint可以迅速通过测算提供这项信息。此外,ChargePoint也在不断完善新的功能,例如增加了断开并追踪充电功能,新的应用可以被设置为向用户的手机发送文本信息或电子邮件,通知用户充电完成,以及是否存在充电意外中断的情况,让用户及时掌握电动汽车实时充电情况。在充电桩+终端APP模式的成功中,ChargePoint看到了基于终端内容服务市场的巨大潜力,其组合创造了一种新型“产品+服务”的二元产品模式。
(2)基于核心产品,深度整合价值链
ChargePoint将电动汽车驾驶者、充电站经营业主、电动汽车制造商有效地融合在一起,通过一定的制度规则与电动汽车设备制造商、终端APP服务提供商、网络运营商、充电站经营业主等合作伙伴建立合作共赢的网络,通过价值链企业的整合实现外部资源与ChargePoint公司内部资源的互补,从而实现用户价值最大化,进而实现整个价值链所有企业的价值最大化。
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