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8月18日,在电力客户经理的指导下,家住江西省鹰潭市信江新区的娄女士轻松地操作智能计量表进行复电。娄女士说:”现在的供电服务真不错,欠了电费后能主动发短信提醒客户,交了电费后又能快速送电。”
据了解,智能表远程费控系统是集合集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程,并实现远程智能自动化控制的系统。该系统可降低催费、欠电费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本,减少业务环节的人工干预及由人工干预带来的风险,并能远程快速送电,保障客户及时用电。但在推广应用中,因客户居住环境差异较大,难免存在因信号弱等原因导致无法及时接收信息等情况,这是复电失败的一个重要原因。
为了切实提高复电效率,避免因复电不及时给客户用电带来不便,国网江西省电力公司主动联系厂家及推广应用单位,分析原因,制定对策。该公司从完善短信告知和交电费信息监测等方面下功夫,持续优化费控平台、短信平台、一体化交电费管理平台数据交互功能,实现系统自动推送停复电信息和短信预警,满足费控实时查询电费电量需求。
在完善复电相关短信通知方面,国网江西电力确保系统复电成功后及时给客户发送复电成功通知短信,同时附上催费员联系方式,确保客户在复电出现问题时能及时联系催费人员复电。当复电失败后,该公司确保催费员及时收到复电失败短信,提醒催费员及时为客户复电。有了双重保障后,该公司针对系统异常情况,制定完善的复电监控方案。如因系统异常导致复电超时,采集系统将保证3小时内反馈指令执行结果,营销系统将针对3小时内未执行的复电指令触发一条新的短信,提醒催费员关注复电超时情况并及时为客户复电。
此外,国网江西电力加强现场服务管理,从严规范服务行为,积极开展供电服务“零投诉”竞赛活动,要求各所属单位的营销服务人员严格遵守停电催费审批流程和复电规范。该公司重点关注客户投诉事件,按照安全生产“四不放过”的原则从严问责。
据悉,通过持续完善费控停复电业务流程,今年1~7月,国网江西电力欠电费停复电投诉件数同比下降52%,复电指令执行成功率从2014年初的60%提升至目前的92%左右,复电效率大幅提升。
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近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
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近日,为认真总结新版12398投诉举报处理办法落实情况,持续巩固提升“获得电力”优质服务水平,扎实推进民生用电服务突出问题专项监管,贵州能源监管办召开2025年二季度供电服务监管工作例会,贵州电网公司有关部门及所属供电企业、有关增量配网企业负责人参加会议。会议通报了2025年1-4月12398投诉举
在迁西县,有这样一种美食,它承载着五百年的历史记忆,以独特的风味征服了无数食客的味蕾,它就是2013年被列入市级非物质文化遗产名录,被授予“燕赵老字号”的“刘乐火勺”。5月26日,在迁西县三屯营镇井泉村刘乐商贸食品有限公司生产加工车间内,国网唐山市迁西县供电公司三屯营镇供电所员工正在检
5月27日,滦州公交公司负责人专程来到国网滦州市供电公司滦州镇供电所,将一面绣有“心系企业发展热情帮助群众”的锦旗送到滦州镇供电所员工手中,对供电公司长期以来的优质惠企服务和保障企业安全用电表示衷心感谢。近年来,随着城市公交绿色低碳发展理念的不断深入,滦州公交公司全部更新为新能源公
近日,国网浙江省电力有限公司发布外贸电力景气指数,以用电数据反映浙江外贸企业经营情况,为浙江应对外贸形势变化提供数据支撑。外贸电力景气指数反映范围覆盖浙江全省2万多家规上外贸型制造企业,包括整体指数、特征指数和感应指数,分别监测全口径规上外贸型制造企业出口交货值、用电量等数据,反
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3月11日晚,随着最后一轮压力测试指令的结束,国网江西电力光明大模型平台升级技术攻坚取得阶段性成效,为未来大模型推广应用筑牢了坚实的智能基座。为贯彻落实国家电网公司有关人工智能光明大模型平台部署和智算中心建设的工作要求,助力国网江西电力迅速搭上人工智能这趟“高速列车”,国网江西省电
3月11日获悉,国网江西省电力有限公司开展的铷原子钟标准装置计量建标及法定计量授权扩项工作通过南昌市市场监督管理局专家组现场考评,标志着该公司建立了全省最高时频计量标准。应用时频远程溯源系统后,国网江西电力自动化检定流水线每年能为340万只单相表、46万只三相表和9.6万只采集终端提供精准
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事实表明,当前电网运营商需在确保电网可靠性与应对前所未有的需求增长之间寻求平衡,尽管传统的需求响应计划在过去几十年中为公用事业公司提供了有效服务,但可再生能源的持续整合以及极端天气事件频发,都要求采取更为复杂的解决方案。在这一背景下,储能系统成为这一转型过程中的关键工具,为需求管
初冬时节,有属于甘肃省兰州人自己的“雪乡”美誉的哈班岔村,好似童话世界里的样子,吸引了来自全国各地的游客,热闹非凡。“智慧配电网的建成,让村里的星空帐篷也有了电暖气,游客来看雪景的同时,也能惬意地看了星星。不仅让村民们温暖过冬,也让我们发展产业的底气更足、信心更满。”2024年12月30
近日,据央视CCTV-9报道,“中国液态锂电池的国际市场占有率已达到世界第一,全世界70%以上的锂电池在中国生产。全球排名前10的动力电池企业,中国占据6家。”据上述节目介绍,20世纪90年代,日本率先在基于液态电解质的锂离子电池领域取得技术优势,并迅速实现了产业化。面对这一局面,陈立泉(2001年
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都安海创环境科技有限责任公司:(简称都安海创),是海螺创业的全资子公司,于2020年9月23日签约,公司于2020年10月15日注册成立,是海螺创业在广西投运的第三个生活垃圾焚烧发电项目。都安海创位于河池市都安瑶族自治县澄江镇下池屯,为设计规模为400t/d生活垃圾焚烧发电项目,对应9MW发电机组,占地
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