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8月11日,国网吉林省电力有限公司出台措施,建立95598供电服务指标应用管理制度,以用电客户反馈信息为导向,对症下药,改进供电服务方式和手段,形成常态化闭环管控机制,促进供电服务质量提升。
随着智能电表推广普及和新型电费交纳渠道拓展,当前供电企业与用电客户之间的服务界面和交互模式正在发生巨大改变。面对新的营销服务形势,为确保服务方式不落后、服务质量快提升,国网吉林电力充分发挥95598服务热线功能,加强对客户反馈信息的搜集和运用,通过对客户的投诉、意见等负面反馈进行分析,发现供电服务中的短板,采取有效措施加以改进,实现服务质量提升。
国网吉林电力有效收集和运用95598供电服务热线信息,进行数据统计分析形成关键指标,以此作为所属单位服务工作评价的重要依据。该公司加大激励和考核力度,指导基层提升服务能力,最终实现“客户反馈—改进提升—客户满意”的良性闭环管控。出台的措施中,主要包含加强客户投诉管理、加大95598宣传力度、依据95598反馈数据实施奖惩、定向提升服务短板等内容。
在加强投诉管理方面,国网吉林电力对投诉占比较高的市、县供电公司进行分层级定期通报约谈,根据客户反馈信息整治重点投诉业务领域,深化投诉专业抄报机制运行,保证问题整改成效,并建立核查机制确保投诉调查认定准确。该公司将通过上述措施,实现提升服务质量、提高客户满意度,降低投诉率的目的。
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近日,四川省循环经济协会《零碳智慧变电站评价规范》团体标准(以下简称标准)在成都正式发布,会长钟勤建、副会长杨有仪等领导出席发布仪式并共同发布标准。标准由我会电力产业低碳发展专委会组织,四川能投发展股份有限公司牵头,联合有关行业协会、能源电力企业与认证机构共同编制。标准涵盖“零碳
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7月4日,吉林省发改委公布《关于大唐长春二热“退城进郊”配套100万千瓦扶余风电项目核准内容变更的批复》。根据批复文件,2024年11月8日,吉林省发改委以吉发改审批〔2024〕271号文件批复了大唐长春二热“退城进郊”配套100万千瓦扶余风电项目,项目单位为大唐吉林发电有限公司。为节约利用土地、提高
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1、华电签约柬埔寨蒙多基里150MW风电项目近日,华电海投董事长仇甜根应邀在宁波参加上海合作组织能源部长会议开幕式,活动期间出席并见证了柬埔寨蒙多基里150MW风电项目合作协议签约,项目预计于2027年底建成投产。2、总投资近300亿元!新疆超7GW风电项目签约近日,在2025(中国)亚欧商品贸易博览会期
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