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吉林电力公司对症下药优化服务

2015-08-21 09:34来源:国家电网报关键词:供电电力企业吉林收藏点赞

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为畅通客户反馈渠道,国网吉林电力要求所属各单位加大95598宣传推广力度,严查规避和绕开95598热线服务电话行为,并强化95598知晓率提升指标管理。该公司还开发应用软件,实现对95598话务量、业务量的查询。通过上述三项措施,国网吉林电力将有效提升95598人工话务量,从而做到更广泛、及时、准确地获取客户反馈信息。

国网吉林电力针对欠费停复电、表计及电量异常等易发生客户重复诉求的业务,采取复杂问题一次性解决、相似问题同步解决的方式,减少重复诉求发生。同时将95598客户服务协同工作推进会制度化、常态化,加强各部门、专业间的协同配合。该公司将强化对营销服务相关指标的实时监控,分解落实责任,定期通报所属各单位排名,以实现对服务指标的有效管控。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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