杞县供电公司：迎国庆 尽责任 树形象

一、基本情况2022年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息164127件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），同比增加25.54%。表一2022年收到有效信息情况单位：件按诉求性质分类，投诉11689件，占有效信息的7.12%；举报806件，占有效信息的0.49%；咨询131980件，占有效信

日前，华中能源监管局发布2022年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，本月受理的39件投诉举报事项均为电力类投诉举报。其中，29件为供电服务类投诉、6件为电力安全类投诉、4件为市场准入类举报。投诉举报反映的问题集中在服务行为、用户受电工程市场秩序、安全隐患、电能质量等方面，主要包括个别

一、基本情况4月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2471件，环比减少16.41%。按诉求性质分类：投诉99件，占4%;举报13件，占0.53%(两项合计112件);咨询2197件，占88.91%;表扬、求助、建议等其他方面162件，占6.56%。按反映渠道分类：12398电话2381件，传真11件，电子邮件4

为了依法履行能源监管职责，加强社会和公众监督，统一受理国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项，经国家信息产业主管部门批准，国家能源局决定从2014年11月1日起，将全国统一开通的“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线)。根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，个人或组织可以通过拨打12398电话或发送传真、电子邮件的形式，对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生

8月31日8时，国网牡丹江供电公司穆棱市电业局组织该局全体员工集中收听黑龙江省电力行风热线专题节目。对于本次“电力行风热线”直播节目，该局高度重视，转发了国网牡丹江供电公司“关于做好《行风热线》节目相关工作的通知”，要求相关人员准时收听“电力行风热线”直播节目，并对抢修人员、车辆和通讯设备进行了细致的部署安排。收听过程中，现场人员对每位客户反应的问题以及省公司领导的解答都认真做好笔记，期间结合该局实际情况，相互间进行了交流、讨论。收听过程中，该局针对客户反映的供电服务、安全用电等热

12月8日8时，牡丹江穆棱市电业局组织该局全体员工集中收听黑龙江省“电力行风热线”专题节目，电工在收听过程中，反映良好。对于本次“电力行风热线”直播节目，该局高度重视，转发了牡丹江电业局“关于做好《行风热线》节目相关工作的通知”，要求相关人员准时收听“电力行风热线”直播节目，并对抢修人员、车辆和通讯设备进行了细致的部署安排。收听过程中，现场人员对每位客户反应的问题以及省公司领导的解答都认真做好笔记，期间结合该局实际情况，相互间进行了交流、讨论。收听过程中，该

2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，其中投诉151件，举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共119件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看，广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报，10月底前已办理完毕117件，占受理量的68.82%。为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认

“今年冬天宁海的用电还会向夏季一样紧张吗？”“水角凌墙弄的路灯何时能整改？”“农村用电出现较大故障，总要局里派工区人员抢修，时间过长，可否放权让当地供电营业所全权处理。”……11月4日，宁海供电局与宁海县人民政府县长电话共建“电力民生热线”后，首次与广大市民进行了电话沟通，这种有问必答、有难必解的心与心交流，被城乡群众誉为电保姆来了。县长热线电话是市民反映民心的平台，许多群众对电力部门有什么意见总喜欢打县长电话，特别是夏季用电紧张

7月26日下午14点左右，郑州市迎来了今夏以来最为恶劣的强雷雨天气，伴随着强风和雷电，如注的大雨在半个小时内导致郑州市内多处道路积水，天色瞬间由白昼转为黑夜。95598电力热线的办公区域内此起彼伏的电话铃声，验证了热线的“炙热度”。面对突如其来的恶劣天气，客服中心领导现场指挥，95598调配了全部值班力量，整个95598座无虚席，尽最大可能为市民提供电力服务。 当天市区20余条10千伏线路受损。95598客户来电高达19850多个，发派故障工单997个。为了能够接听更多的热线电话，座席员们嗓子哑了都顾不上喝口水，连续的高强度工作量，多名座席员出现了咽喉

　　北极星电力新闻网讯 近日来，全国大部分地区气温屡创新高，电力报修也同时飙升。昨天95598电力热线接听14304次，创历史新高。抢修人员加班加点，确保市民正常用电。 　　应民众要求95598电力热线今年以来已将接听坐席增加到90个，24小时开通。电力抢修队日夜待命，平均到达时间20分钟。截至昨天记者发稿时，市电力公司还有近1800名抢修人员在加班抢修工作途中。  

“设备线夹A相、B相、C相温度正常，无发热现象……”临近“五一”，这是南疆能源（集团）新疆供电分公司（以下简称：“南能集团供电分公司”）在园区天盈石油化工股份有限公司进行节前安全用电大检查活动的一个缩影。为切实做好节假日保电工作，确保“五一”小长假期间电力供应可靠、保障有力、服务有

为了提高孩子们的自我保护意识，最近，盐城响水县供电公司组织“盐电铁军响亮”党员服务队，通过安全用电知识讲堂、电力安全漫画、视频展示、排查校园安全用电隐患等形式，为孩子们送上了一份特别的“开学礼”。响水公司党员服务队通过生动有趣的课件、知识问答、知识科普、现场演示、近距离参观等形式

4月23日，国能龙岩发电公司开展为期一周的漏电保护器专项治理和隐患排查工作，全面消除检修电源使用中的安全隐患，提升安全生产管理水平，为安全用电筑牢了“第一道”防线。图为电气试验人员正在对漏电保护器进行检验漏电保护器是保障现场临时设备用电安全的屏障，为确保设备能安全使用，该公司组织电

4月11日，国网光山县供电公司组织党团骨干走进光山县大苏山国家森林公园管理区，主动为茶农、茶企排查用电隐患，并向他们宣传安全用电常识，全力当好“电保姆”，为春茶开采及炒制提供充足的电力保障。光山县大苏山国家森林公园管理区位于光山县城西南22公里处，下辖扬帆、胡楼、敖洼、李湾4个行政村和

为落实省市公司关于全面融入新时代文明实践工作相关要求，切实推进主题教育“办实事、解民忧”专项行动，最近，盐城供电公司怡能集团党委联合省委驻射阳县乡村振兴工作队，在盐城市亭湖区农民街组织开展安全用电宣传及射阳农副产品推介志愿服务活动，增强农民的安全用电意识，为全面推进乡村振兴赋能。

为了让幼儿园小朋友了解安全用电的常识，主动践行低碳生活方式，让人人讲节约、事事讲节约、处处讲节约、时时讲节约成为我们生活中的自觉行为，最近，盐城供电公司亭湖供电服务中心走进盐城市翰林壹品幼儿园，开展了以“节电进校园，节电微讲堂”为主题的e起节电宣传教育推广活动。幼儿园是孩子们养成

在洛南县灵口镇，金色连翘花已成为当地百姓的“致富花”。随着4月3日下午该镇第二届连翘花节开幕仪式的举行，紧接着“以花为媒、共谋发展”招商座谈、花海网红打卡及采风摄影大赛、农特产品展销及春季就业招聘等十大系列活动，吸引了不少游客前来游玩。据了解，洛南县现有连翘35万亩，其中人工栽植15万

最近，盐城供电三新公司组织各业务所深入辖区内的各中小学校，开展“电力安全进校园”活动，排查消除供用电设施安全隐患，向学生宣传安全用电、科学用电、节约用电小常识，增强小学生的安全用电意识和自我保护能力，为学生快乐学习、健康成长撑起校园供用电环境的“保护伞”。经夏季较长时间高温天气，

今年是第61个“学雷锋纪念日”、第25个“中国青年志愿者服务日”，华润电力东北新能源公司安达大安检修基地党支部成立志愿者服务队，开展“学雷锋精神、做时代新人”系列青年志愿服务活动，以实际行动学雷锋，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。3月19日，志愿者们来到农安县哈拉海镇中心

为深入贯彻公司“两会”精神，树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，巩固拓展主题教育成果，切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用，国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念，深化“党建+优质服务”工程，组织共产党员服务队开展企业走

为节约能源，确保正常供电、安全用电，让有限的电量保证设备用电，最近，盐城建湖县供电公司青年志愿者走进神台社区，向广大市民发出节约用电从我做起倡议，倡导全社会联合行动，从现在做起，从点滴做起，从自己做起，以实际行动开展节约用电活动，共同为节能降碳做贡献。倡导节约用能用电、鼓励广大市