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9月2日下午17:03，江口县遭受罕见的狂风暴雨袭击，造成江口县城有三分之一用户及部分乡镇停电。“铃铃铃……”一阵阵急促的电话铃声响起“您好，江口供电局，请问有什么可以帮您?”“你们有人性没，这个时间停电，我们家饭都没煮熟，好久来电?”“艾门坳倒树把电线压断，快点派人来处理……”一连串催促、质问和谩骂的电话接踵而来。正值用电高峰，突然停电，广大的用电客户接受不了， 95598客户热线快被打“爆”了，当班坐席忙到连喝口水的时间都抽不出来。

对少数客户的恶劣态度，坐席人员早已有心理准备，职业操守告诉她们，不能和客户顶撞，要心平气和对客户解释：“对不起，刚才停电是因为大风暴雨，造成线路故障，抢修人员正在紧张抢修，会尽快恢复正常供电，希望您能谅解。如果您有什么意见及建议，请您提出，我们一定会虚心接受加以改进……”一次又一次的诚恳礼貌话语，平息了客户对停电的不满，让“95598”服务热线的良好形象，通过一根电话线传递到每一个用户心中，让每一个拨打“95598”电力热线的客户真正体会到当“上帝”的感觉。

该局通过这种贴心的服务，增进了供电企业与客户的感情，树立了供电企业的形象，“95598”的服务也得到广大用电客户的认可。“95598”坐席人员深知服务无止境的道理，她们仍将朝着既定的目标不断努力，当电话铃再次想起，她们的脸上又挂起了亲切的微笑。

作者: 王燕

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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