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江口局95598客服热线用心沟通客户

2013-09-07 15:35来源:贵州省江口供电局作者:王燕关键词:江口供电局供电企业收藏点赞

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9月2日下午17:03,江口县遭受罕见的狂风暴雨袭击,造成江口县城有三分之一用户及部分乡镇停电。“铃铃铃……”一阵阵急促的电话铃声响起“您好,江口供电局,请问有什么可以帮您?”“你们有人性没,这个时间停电,我们家饭都没煮熟,好久来电?”“艾门坳倒树把电线压断,快点派人来处理……”一连串催促、质问和谩骂的电话接踵而来。正值用电高峰,突然停电,广大的用电客户接受不了, 95598客户热线快被打“爆”了,当班坐席忙到连喝口水的时间都抽不出来。

对少数客户的恶劣态度,坐席人员早已有心理准备,职业操守告诉她们,不能和客户顶撞,要心平气和对客户解释:“对不起,刚才停电是因为大风暴雨,造成线路故障,抢修人员正在紧张抢修,会尽快恢复正常供电,希望您能谅解。如果您有什么意见及建议,请您提出,我们一定会虚心接受加以改进……”一次又一次的诚恳礼貌话语,平息了客户对停电的不满,让“95598”服务热线的良好形象,通过一根电话线传递到每一个用户心中,让每一个拨打“95598”电力热线的客户真正体会到当“上帝”的感觉。

该局通过这种贴心的服务,增进了供电企业与客户的感情,树立了供电企业的形象,“95598”的服务也得到广大用电客户的认可。“95598”坐席人员深知服务无止境的道理,她们仍将朝着既定的目标不断努力,当电话铃再次想起,她们的脸上又挂起了亲切的微笑。

作者: 王燕
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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