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杞县供电局:小事情也能体现行业正能量

2014-12-05 10:26来源:河南省开封市杞县供电局作者:张帅关键词:杞县供电局电力行业电力服务收藏点赞

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“张叔,这是我的电话,有事给我打电话,哪怕是晚上,我也来”。

“小马师傅,今天辛苦你了,你看看还是‘公家人’中,不但技术好,服务态度也好”。

这是12月3日发生在南关新村令人温馨的一幕,事情的原由是老张头家的电近段老是不正常,总是出现莫名的跳闸,看着别人家的电都正常,老张头觉得老郁闷了,无奈之下,他拨打了电力服务热线,在忐忑中等待了不到5分钟,电工小马就来到了他家,二话不说就开始检查起他家里的线路,凭着多年经验,仅几分钟功夫就找出了根源,原来老张头家的插座刚好在电磁炉上方,每当烧开水时产生大量水蒸汽,日积月累导致开关频繁跳闸。

这样的小事,生活中很常见,但其折射出的意义却很重大,它预示着为民服务的理念已深深扎根于基层工作人员日常的思维中。近年来,杞县供电局结合开展党的群众路线教育实践活动,结合电力行业的具体特点,从管理制度、思想意识、技能提升、服务举措等方面入手,转变员工思想认识,增强员工服务技能素质,满足客户用电需求,提升供电服务满意度。强化电力热线24小时不间断值班制度,切实担负起上通下达的作用,及时处理有关的咨询、投诉等业务,检修人员时刻机动,随叫随到,按时、准时、及时处理相关突发事件。真正树立起了“你有用电需求,我第一时间处理”的便民、利民、惠民的服务理念。体现了电力行业的正能量:服务内容可能仅需连接几个线头、甚至仅需几句话之劳,但服务意识却更上了一层楼!

作者: 张帅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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