登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“现在办电效率就是快,真没想到国庆长假期间也会有工作人员来看现场,今天电就接上了,真是太方便了!”10月4日,在乌兰浩特市陵园路上赵女士的服装店即将开张,看着亮堂的店面,赵女士说要为供电公司点赞。这是发生在国网内蒙古东部电力有限公司开展“无投诉供电企业”创建活动中的一件小事。
目前,国网蒙东电力正全面开展“无投诉市供电公司”、“无投诉县供电企业(客服中心)”、“无投诉供电营业厅”、“无投诉供电所(班组)”的“四无”创建活动,使供电服务压力层层有效传递,规范服务行为,提高员工素质,切实解决客户合理诉求,消除供电服务隐患,让优质服务在公司各层面实现“全覆盖”。
为使“四无”创建活动取得实效,该公司强化责任落实,实行分级管理、分级负责,每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中,该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核,评比情况列入公司同业对标“优质服务评价指数”、“配电精益化管理指数(配网95598运检投诉率)”指标计算;此外,在月(季)度评比排在最后一名的单位,需要在供电服务分析例会做出书面说明。
据了解,国网蒙东电力已经推出多种举措,全力提升优质服务能力。该公司通过供电服务月度例会制度和定期通报制度,以客户需求为导向,着力解决供电服务突出问题;推行客户经理制,建成智能互动营业厅试点,推广“掌上电力”手机客户端;同时,做好供电服务明察暗访和第三方满意度测评。
供电服务是人与人的沟通,是供电人员为用电客户提供的服务,因此,国网蒙东电力抓住“人”这个关键点,不断加强服务一线人员的管理,并以此次实施“四无”创建活动为契机,建立和完善供电服务奖惩制度,强化基础管理和队伍建设,有针对性的开展一线员工培训,推动供电服务表彰奖励向服务一线倾斜,切实提高员工服务意识、服务水平,确保优质服务品质再提升。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
2月17日,河南济源供电公司组织人员,分组深入高新、虎岭等园区开展走访服务活动,对部分企业的用电设施“把脉问诊”,针对排查出的隐患,协同客户制定整改方案,及时予以解决,保障园区内的企业安全用电,助力产业发展。电力充足是产业兴旺的一个重要基础。春节假期过后,复工复产速度加快,济源示范
近日,位于浙江省杭州市拱墅区朝晖街道的浙工新村小区正式通电。该小区是杭州首个自主更新原拆原建小区。杭州供电公司拱墅供电分公司共为该小区新建6台1000千伏安变压器、52台高低压开关柜,新敷设电缆1.5万米,新安装电表箱596个。浙工新村小区始建于20世纪80年代,近年,小区内的多幢楼房被鉴定为危
近期,国网信息通信产业集团有限公司研发的“用电客户地址与小区匹配治理”功能在27家省级电力公司上线运行。截至12月5日,依托国家电网有限公司统一地图服务,该功能已实现27家省级电力公司用电客户地址数据与各小区、行政村坐标范围关联,关联准确率超90%,支撑“电网一张图”故障分析到小区场景建设
为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案,是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作,具有重要价值和现实意义。然而,客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性
“目前,面板厂房、模组厂房的碳排放占比较高,分别占比35.64%和31.42%。”5月5日,国网冀北电力有限公司智能配网中心工作人员田伟通过客户侧“双碳”智能监测管控服务平台查看试点园区研发基地碳排放单元排名情况。点击进入“碳排分析”展示界面后,他从碳流图中看到企业能耗高主要是因为真空泵、全新
近日,福建省首次开展电力可调节负荷调峰辅助服务市场交易,全省92户用电客户参与,最大调峰负荷达17.91万千瓦。可调节负荷调峰辅助服务交易通过市场化方式鼓励电力用户增加电网负荷低谷时段的用电量,缓解了特殊时段电网系统负备用不足的问题,按照“谁提供、谁获利,谁受益、谁承担”的原则,获取合
报道“用了‘网上国网’APP,您以后就不用总跑营业厅,坐在家里就能交电费了······”7月3日,国网榆林供电公司张家砭供电所员工对绥德县郝家桥居民侯先生说道。与此同时,革命老区米脂县杨家沟居民任先生也通过“网上国网”APP成功缴纳第一笔电费,标志着国网榆林供电公司顺利完成榆林地区145万
北极星售电网获悉,日前国网黑龙江省电力有限公司发布公告称2022年6月调整全省用电客户抄表周期。详情如下:关于转发国网黑龙江省电力有限公司《关于对用电客户按自然月抄表的公告》为贯彻《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》(发改办价格〔2021〕809号)等文件精
北极星售电网获悉,国网北京市电力公司发布关于开展全量用电客户自然月抄表结算工作有关事项的公告。调整范围公司所有用电客户。包括:直接或委托售电公司代理参与市场交易用户、电网代理购电工商业用户、居民(含执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用户)及农业用户。调整时
面对疯涨的煤价,电力供应紧张,煤电企业大面积亏损,不少省份纷纷出台新的目录电价,那现在各省的电力交易价格如何?
“大爷,您在用电中有啥困难,有没有村电工的服务电话……”11月9日,济源供电公司轵城供电所工作人员走进宋沟村孤寡老人家中走访问需,这是该公司开展用电客户大走访的一个缩影。为贯彻“人民电业为人民”服务宗旨,强化服务意识,推行主动服务,济源供电公司主动深入客户解难题、办实事,打通供电服
“近几年一般工商业电价连续降低,疫情防控期间中央还出台了阶段性降低企业用电成本政策,但我们这样的小商铺一点优惠都没享受到。”8月13日,在四川省成都市双流区迎春小区经营超市的罗女士看着自家超市每月超2000元的电费账单,感到烦恼又无奈。近期,国网四川省电力公司针对罗女士这样的转供电终端
“供电公司如今也跑出了‘5G’速度,服务不仅周到,还让我们每月省下200多元的转供电电费,为你们双手点赞!”7月16日下午,在位于武威市凉州区天健凤凰城附近的5G基站旁,中国移动通信集团有限公司武威分公司工作人员向前来进行供电设施检查和季度用电回访的国网武威供电公司城区分公司员工杜伟和胡延
3月2日,国网内蒙古超特高压公司锡林郭勒盟输电工区全面启动两会保电专项巡视,加强特高压、密集通道特巡特护,全力做好全国两会电力保障工作。国网内蒙古东部电力有限公司按照“全网保华北,华北保北京,北京保核心,各地保平安”原则,强化组织领导,健全保障体系,完善保障措施,坚决守好电力外送大
国网内蒙古东部电力有限公司2025年第一次物资类公开招标采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:HYCG-072501)
内蒙古是国家重要能源和战略资源基地,近年来充分利用能源资源优势,探索“保障性与市场化并重、大基地与分散式共存、本地消纳与电力外送协同”的发展方式,优化新能源项目前期手续办理、超前谋划配套电网工程,保障新能源送得出、用得好。在内蒙古东部地区,政企共建新型电力系统的体制机制逐步完善。
1月8日,国网内蒙古东部电力有限公司邀请政府部门、发电企业负责人座谈,共谋、共商、共建新型电力系统,携手应对新型电力系统建设过程中的新挑战新问题,推动健全以各级政府部门为主导、源网协同发力的新型电力系统共建机制。目前,内蒙古自治区新能源总装机规模达1.36亿千瓦,新能源快速发展给接网、
1月8日,国网蒙东电力公司召开“合力共建新型电力系统服务自治区能源转型和高质量发展”座谈会,与内蒙古自治区有关厅局和发电企业加强沟通交流,凝聚合力和共识,共谋、共商、共建、共享新型电力系统,营造“网源协同、源网荷互动、共谋发展、合作共赢”的和谐环境,全力服务内蒙古能源转型和高质量发
2024年,国网内蒙古东部电力有限公司外送电量达2122.6亿千瓦时,同比增长15.68%,相当于6060万户家庭一年的生活用电量。内蒙古是国家重要能源和战略资源基地,重要矿产资源储量丰富;风能总储量为13.8亿千瓦,技术可开发量达3.8亿千瓦,占全国的50%以上;太阳能总辐射量每平方米4831兆焦至7012兆焦,居
2024年12月31日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚赴国网蒙东电力调研,检查电力保供、安全生产、改革创新、服务新能源发展等方面工作,慰问一线干部员工。公司副总经理、党组成员潘敬东参加调研。张智刚调研蒙东电力交易中心和国网蒙东电力调控中心,详细了解推动建设全国统一电力市场、电网运
2024年12月30日,国家电网有限公司董事长、党组书记张智刚,总经理、党组副书记庞骁刚在呼和浩特与内蒙古自治区党委书记孙绍骋,自治区党委副书记、自治区主席王莉霞举行会谈。双方表示,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神,落实党的二十届
12月17日,国网内蒙古东部电力有限公司经研院技经中心工作人员使用工程造价一体化管理平台开展该公司全年电网项目造价分析工作。该平台投运一年来,助力国网蒙东电力以信息化手段分析工程造价情况并开展造价趋势预测,电网工程评审工作效率较以往的线下评审提升18%。近年来,内蒙古东部地区特高压电网
截至12月10日,国网内蒙古东部电力有限公司打造的基于区块链技术的电力零售交易平台累计签约电量超过350亿千瓦时,为超过5000家工商业电力用户提供了便捷、高效、规范的电力交易服务,为推进海量工商业电力用户持续入市交易提供支撑。国网蒙东电力聚焦电力市场业务关键环节,以电力用户参与面广、业务
国网内蒙古东部电力有限公司2024年第二次配网协议库存公开招标采购项目推荐的中标候选人公示(招标编号:HYCG-0724AB)
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!