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德江供电局多管齐下着力提升客户满意度

2015-10-15 16:23来源:德江供电局作者:李朝辉关键词:德江供电局电力行业电力安全生产收藏点赞

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“经过你们及时对我们的设备检修,我们的设备又动起来了,真的用到你们的放心电了!……”这是在10月13日,德江供电局为德江县洋山河公司检修设备时,该公司负责人对德江供电局工作人员所说的一番话,这也是德江供电局提升客户满意度的一个缩影。

一直以来,德江供电局将客户满意度作为优质服务工作的重点,积极引导员工转变服务观念,规范服务行为,信守服务承诺,虚心听取和认真征求客户意见,提升窗口服务水准,切实解决客户关注的热点、难点问题。他们还多管齐下,着力提升客户满意度。

据了解,该局建立点对点联系机制,提供“一对一”增值服务,加强与重点客户、大客户的联系沟通;建立重点工程跟踪服务档案,了解重点工程的用电需求,开展全方位、全过程、保姆式服务;开展安全用电宣传活动。利用村委会,学校及公共场所为依托,为广大客户宣传安全用电知识,发送安全大礼包。实施带电作业。根据“能实施带电作业的工程,一律实施带电作业”原则,加强业扩工程带电作业,减少线路停电次数,提高供电可靠性,为落户德江的重点项目提供可靠的电力供应。大力推广“零点工程”。通过实施“零点工程”,将线路、设备的检修维护等工作合理安排在深夜进行,避开用电高峰,尽量缩短停电时间,最大限度地减少对单位、开发区企业和居民用电的影响;实行“首问负责制”。进一步规范员工在接待客户过程中的行为,实行“首问负责制”,严禁对客户服务推诿扯皮,为客户提供更为优质、便捷、规范、真诚的服务。开通“绿色通道”。简化用电业扩报装手续,优化业扩流程,对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程,本着“特事特办、急事急办、烦事帮办、难事巧办,办必办好”的原则,提供优先办理、优先施工,确保提前送电;提高服务效率。对重点项目上电实施实行主动上门服务,围绕客户个性化用电需求,定期上门走访,为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”,将检查出的“病症”明确整改意见和重点预防措施,及时督促并帮助大客户限期进行整改,为客户安全可靠用电保驾护航。

截止日前,该局通过开展安全用电宣传、带电作业、零点工程、绿色通道和上门走访客户等活动,全面提高了服务质量、服务效率,同时也提升了客户满意度。

作者: 李朝辉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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