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我国售电企业可以借鉴德国经验,一方面,为用户提供多样化、个性化的服务,如为客户提供信息查询服务,或根据客户预付费用的多少给予不同比例的优惠等;另一方面,可基于客户需求推广节能服务产品,开拓节能服务市场,在吸引电力用户的同时,响应国家节能减排的号召。
例如,成立于2013年的德国公司Endios,为当地售电公司开发面向用户的App,建立售电公司与用户的沟通桥梁。据不完全统计,Endios已经为8个大型省级售电公司开发了App,功能包括:当地新闻、当地交通、每周电价套餐信息、节能小贴士、照片抄表、客服。作为一个售电公司,何必花功夫在与大众用户的接口上呢?
殊不知当售电市场放开的时候,当用户可以随心所欲地选择从谁家买电的时候,这样一个App是最好的广告。而App里的客服中心也可以大大减少用户打电话给客服,从而节省售电公司设置大量人工客服的成本。
售电公司为何要让用户少用电呢?当你看到自己的电费在下降的时候,对如此和蔼环保的售电公司满意度的增长自然不在话下。这当然只是开始。
互联网售电公司的盈利模式包括但不限于(1)售电收入;(2)需求侧管理;(3)增值服务收入;(4)“流量”服务;(5)虚拟电厂;(6)其他辅助服务。
最具有商业价值的是“互联网+电网”及由此延伸的四网合一。电力网络的布点远比电信网、广电网、互联网更为广泛,它延伸到了每一个工厂和家庭,以及它们的每一个角落。由于电网的先天优势,注定了电网将在“四网融合”的进程中成为支撑力量。
四网合一是以新兴技术的不断进步,将 彻底颠覆传统四大网络的行业结构、市场环境和商业模式,形成对资金、科技、产业的巨大集聚效应,有望成为新的投资亮点。
在四网合一的情景下,依托无处不在、无所不至的电网和电力智能化服务,结合网络社交、云计算、大数据等领域的技术,拥有四网融合技术优势的售电公司将更具市场竞争力。
例如,能源大数据采集是实现互联网融入能源领域的第一步,具备能源工业大数据基础的互联网售电公司将更加容易把握能源互联网时代的节奏。
电网大数据大致分为三类:一是电力企业生产数据,如发电量、电压稳定性等方面的数据;二是电力企业运营数据,如交易电价、售电量、用电客户等方面的数据;三是电力企业管理数据,如ERP、一体化平台、协同办公等方面的数据。
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