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“每天都能了解到用电情况,服务是越来越细了。”11月12日,装表人员帮润柏大都会生活小区新业主李先生送完电后,李先生现场确认电表及接线正确,对泉州供电公司新推出的费控购电新模式也是十分认可。
为了缓解电费回收压力,泉州供电公司自2015年9月起试点在洛江区推广费控购电新模式,将电费月结方式升级为日结方式,全面推行用户用电情况短信告知,让客户放心用电,明白缴费。
费控购电业务推行初期,许多用户对购电新模式的不接受并拒绝签订。面临客户不理解的压力,用电服务人员耐心向客户解释、阐述费控购电的便捷性与优越性,引导客户用电观念从传统的“先用电后付费”向“先付费后用电”转变。
此外,泉州供电公司还借助微信公众平台、“掌上电力”APP、短信等方式为费控购电客户提供个性服务,向客户发送电费余额预警,避免客户欠费导致停电。
随着费控购电新模式的推广,现已有100多户客户主动联系片区经理要求办理费控购电业务,客户群主要集中在房地产中介公司、商业街、单身公寓等出租性质的客户。据统计,截止日前泉州供电公司已完成了5600户的费控电费结算协议签订,预警策略执行10330户/次,有效降低了电费回收风险。
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11月21日,国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作,要求做好服务和保供确保群众温暖度冬。在该公司城市供电服务中心,该公司领导听取了供服中心关于设备运维、树障清理、迎峰度冬、电费回收、工单管控等工作开展情况汇报,希望各基层供电所聚焦重点、真抓实干、主动作为,围绕电力保供和优质服
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