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打通最后一公里,贴近式服务暖民心
为了使顾客真正体会到了智能电能表带来的便捷,让广大智能表用户享受省心、省事、省力的优质服务,宋二庄供电所在卡表更换过程中,对发现的低压线路杂乱、老化等问题,一并进行了解决,消除用电安全隐患50余处,有效提高了居民用电安全稳定水平。
随着该所在辖区推广安装智能表,智能表购电卡集中开卡客户数量激增,为保证广大电力客户顺利购电,避免客户因排队引起焦躁情绪,该所想客户之所想,急客户之所急,创新服务为客户开卡购电开通“绿色通道”。各营业厅工作人员积极投入到收费办卡业务工作中,根据开卡情况延长营业时间,加班加点为客户办理相关业务,对开卡、输费、阶梯电价等引起用户不良情绪的应对措施上,一方面采取四个营业站结队办卡、互助形式,尽量缩短用户排队时间。另一方面明确一长三员每天轮流在营业厅值班,主动做好客户的引导疏通工作,并现场担当电力宣传员,确保服务到位、宣传到位、落实到位,从而大幅提升业务受理和收费窗口服务效率。同时,为保证用户正确操作,安排专人对客户输卡进行现场指导,保证了客户及时用电。
对每一个前来办卡的用户,服务人员都会耐心指导插卡方法,送去温馨提示,消除他们对智能电表的陌生感和距离感。“请妥善保管你的电卡和预购电收据。”“注意电卡的防潮,防腐。”“请您在使用过程中将购电卡远离强电磁场设备。”“当你的电卡损坏或丢失,请带上你的预购电收据和身份证件,到我们的售电网点办理补卡。”
针对辖区内部分小区村落距营业厅较远,且个别家庭为留守老人,第一次开卡存在一定困难的情况,宋二庄供电所“想用户所想,急用户所急”,推出了针对农村客户的“送卡上门”服务,由台区管理人员代客户办理开卡业务,登门入户将电卡送到客户手中,据统计,截止目前,已为客户代开卡7000余个,让客户足不出户享受购电的同时,也领悟到了供电服务的真诚。
推广社会化代收,在居民小区、超市广设电费代收网点,打造“十分钟缴费圈”,实现村村街街有邮政一卡通;大力宣传微信、支付宝多种网上支付方式,极大的让客户足不出户享受到智能用电带来的便利。
春风化雨润无声,吹入万家暖民心,宋二庄供电所在智能表推广工作中打通服务最后一公里,变被动服务为贴近式主动服务,今日的“电保姆”在为用户开启智能用电新生活服务进程中发挥着日益重要的的作用。
智能应用,翻开供电所抄收管理模式新篇章
智能电表的应用,不光是客户说好,供电员工也是齐声称赞。李宏伟是一名具有20多年管理经验的台区负责人,负责15个台区近2000低压用户的管理工作,为了保证抄表数据准确与线损指标的完成,每月都要和抄表中心的同志一起到台区手工抄表,电费也要下大力催缴才能结零,今年10月底,他管理的台区完成智能卡表全覆盖,实现了远程集抄,李宏伟说:“以前每月抄表10几个台区要好几天,劳动强度很大,现在利用用电信息采集系统远程抄表,坐在电脑前进行简单操作,几分钟就能搞定,非常方便,同时智能表功能完善,可适时掌握客户用电异常,在线监控线损波动,电费不用催了,以后可以专心搞管理和服务了,这都是智能表给我们带来的大变化。”
通过智能电表改造,进一步提升用电客户智能用电及采集的覆盖率,加快智能用电及配套采集同步应用的步伐,减轻了人工抄表催费困难,大大降低电费抄核收管理中的安全风险,提高抄核收工作效率,实现用户明白用电、明白消费、诚信消费、低碳节能生活。“智能电表运行后,管理人员就不用到现场抄表,避免了人工抄表时误抄,漏抄,客户用了多少电,看一看电能表就一清二楚,有效避免了传统人工抄表方式可能带来的各种问题,杜绝人为因素引起的电费差错和用户纠纷,也让他们有更多的时间维护线路,开展营业普查与线损治理、设备检修工作,更好的为客户提供优质服务。”所长翟红兵感悟良多,“这样不仅方便了客户,还提高了服务水平,真是一举多得。”
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