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今年以来,国网城南供电公司积极推行电力服务新模式,为服务区域内的村、社区安装自主售电机,切实解决村民用电需求。
津南区北闸口镇北义村属于国网城南供电公司小站供电营业所的供电范围,之前北义村的村民交电费都要到八公里外的小站营业厅,很不方便。现在供电所的工作人员为村里安装了一台自助售电机,还为村民进行操作培训,让村民不出村就能成功买电。村民刘玉胜说:“以前去交电费、去小站,打的去来回就花三十多块钱。白天我们上班去没时间,要上那买电就得歇班,在那边排队、交电费的人特别多。现在安装了自动售电机,我们自己拿着银行卡、售电卡,一插卡就把电买了,节约了时间又省了钱。”
同时,供电所的工作人员还为有需要的村民家中免费安装了新型智能电表,区别于之前电表只能计数计费的单一功能,智能电表不仅能进行用电量统计、分析,记载用电负荷情况等,还能支持利用自助售电机、银行POS机的新型交费方式,切实解决村民用电需求。小站供电营业所客户服务班班长李鹏说:“也进行了营业的外移工作,把小站所的业务进行到社区和村委会现场受理、施工、安装。以前的传统是我们坐等这些业务,现在老百姓可以直接电话预约,需要装表只要打个电话供电所受理中心安排施工人员,可以保证居民客户在二十四小时之内具备装表送电条件。”
目前,小站营业供电所的服务范围共有五十六个村、二十个社区,每个服务点位都有专门负责人员解决村民的用电问题,了解村民的用电需求。今年还根据对村民的调查,供电公司推出了用电手机客户端,通过提供定制化、针对化的服务,方便村民随时随地掌控用电信息。李鹏说:“现在推广了一个APP交费平台——‘掌上天津电力’,通过微信、支付宝这些交费渠道可以实现远程充值。包括我们每天通过远采集抄都可以获取到用户的用电量情况,我们可以进行短信的提醒,一个是交费提醒、停电计划的提醒,还有这月的剩余金额按上月同期对比可能不能满足下个月的用电需求,提醒及时在附近的自助交费平台里自行购电。”
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