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大负荷考验着北京电网，一旦发生较大的停电事件，必将影响社会的正常运转。国网北京电力提前对电网负荷情况进行了准确预测，建立并完善了多专业覆盖的电网风险预警机制，针对电网薄弱环节提前预控风险;充分运用远方操作、一键操作等创新手段，使电网故障处置时间大幅缩短。电网大负荷期间，该公司启动大负荷预警应急响应，电网保持了安全稳定运行。

考验不止于此。2015年11月下旬，京城出现暴雪、大风等恶劣天气，对电网运行造成严重威胁。国网北京电力积极启动应急响应，合理调度、加强巡视、及时抢修。该公司员工克服低温、路滑、登塔难等困难，及时为覆冰严重的铁塔和导线除冰，消除安全隐患;针对“煤改电”、电采暖供电设备进行差异化运行管控，安排人员走访供热点、锅炉房等客户，保障了首都在恶劣天气下正常供暖。

坚强的电网、有力的措施保障了城市运转的正常用电需求。而针对轨道交通等重要客户采取的强化性服务举措，则为首都高速发展提供了源源不绝的助力。面对北京市轨道交通的快速发展，国网北京电力完善了轨道交通客户外电源基础资料，开展了轨道交通外电源负荷专项梳理，建立了地铁外电源负荷监视系统，实时监控，排查隐患，为地铁——城市交通大动脉的安全运行提供了可靠的电源保障。

服务民生提供优质可靠电力

“谢谢你们了，看这大热天儿，赶紧喝点水吧!”2015年7月，在北京海淀区文慧园路的志强园小区，几名居民为大汗淋漓的电力员工送上冰镇饮料表示感谢。这些电力员工正在对小区内的老旧线路进行改造。

近年来，国网北京电力配合市区两级政府，全面推进老旧小区电力设施改造，解决居民用电难题。截至2015年年底，该公司累计完成129个老旧小区改造，惠及居民12万户。

保障民生、服务民生是国网北京电力的宗旨之一。在北京市重大民生工程——保障性住房建设中，国网北京电力积极配合政府，全力做好电力服务，全程开辟“绿色通道”，倒排工期，确保保障性住房按时竣工送电。截至2015年年底，该公司累计完成3200多万平方米保障房送电任务。近日，北京市政府“为群众办实事”重点工程——33条无灯路的路灯建设工作圆满完成，国网北京电力积极保证了居民的出行安全。近年来，该公司已累计完成120条无灯道路改造工作，安装路灯2119盏。该公司还针对孤寡老人等特殊群体，以首都电力共产党员服务队为依托，提供涉电类延伸式、菜单式服务，至2015年年底已在全市360个社区、单位挂牌服务，累计开展活动3500多次，惠及居民55万户。

此外，国网北京电力还着力为用户提供更加优质便捷的电力服务。该公司整合内部资源，实行业扩报装“一证受理”，为客户节省了办理时间;在国网系统首家开通信用卡支付电费，全部营业厅布设电力自助交费终端和交费POS，农村交费网点覆盖率达到98%;在192个营业厅开通WIFI，推广掌上电力、电力微信等便捷查询、购电方式，注册客户突破百万户，居民客户离柜交费比例超过20%;制定优质服务提升工作方案，组织开展“无投诉周”劳动竞赛，服务类投诉同比下降12.50%。

多年来，国网北京电力为首都经济社会发展做出了积极贡献。接下来，该公司将按照国家电网公司总体部署，找准服务首都功能定位，在电网规划建设、营销服务、北京行政副中心建设等方面坚持高标准推进，做到让政府放心，让群众满意。

原标题：坚强电网支撑首都经济社会发展

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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