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目前,国网四川电力在天府新区供电公司已完成基于“营配高度协同”的组织体系构架设计,并重新打造县级供电企业和营业所的班组设置、业务范围,明确了营业所和台区客户经理的职责,编制完成12个网格化管理的业务流程设计。
掌上操作 更贴近客户需求
“老何,你看,轻轻一点,就能看到用了多少度电,还余好多钱,简直太‘撇托’(方便)了!”
“这个好安逸!你是咋个整(操作)的喃?”
“简单得很嘛!你把微信打开,扫一下二维码,下载‘掌上川电’,啥子电费余额啊、电量使用情况啊都可以随时随地看喽。”
近日,天府新区供电公司籍田供电所员工在大林镇槐花村换装智能电表、同步采集低压数据时,听到村民的这段对话。
为提供多渠道、方便快捷的交费方式和服务手段,国网四川电力针对本地费控智能电表的特点,精心设计了网上购电开通处理、网上购电日常监控及异常处理等业务流程,同步实施对手机客户端APP、营销业务应用系统的适应性调整,随后在成都、天府新区两家供电企业开展试点工作。通过开展计量、采集状况的现状摸排,深入现场开展故障分析、问题处理,实施了采集芯片、终端(电表)更换并进行多轮次反复测试。
截至2015年12月底,成都、天府新区供电公司累计提交开通申请1.87万笔,累计开通1.57万笔;累计通过APP完成购电交易7634笔,远程下发金额90.66万元。
同时,国网四川电力对手机客户端APP进行了全新设计改版,构建了流程顺畅的内、外部信息交互和处理机制,开通居民客户网上购电远程下发、用电申请、故障报修等功能。新版“掌上川电”更贴近客户应用需求与使用习惯,更容易被客户接受,更快走进客户的生活。
未来,国网四川电力将继续依托“国网川电”微信等信息平台,全面拓展服务领域,依托大数据分析形成精准发布及运营模式,拓展故障报修、生活服务交费等服务功能,向生活类综合服务平台、电商平台、第三方支付平台方向过渡发展。
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