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国网四川省电力公司一直重视新形势下的营销服务转型工作。自2015年起,国网四川电力以天府新区供电公司为试点,打响了营销转型“第一炮”。未来几年,国网四川电力将以打造“最值得信赖的综合能源服务商”为目标,持续致力于实现“综合能源服务商”的角色转变,达到“最值得客户信赖”的服务水平。
营配协同 提升客户用电体验
2016年1月初,天府新区供电公司永兴供电所客户经理对供区144个低压台区开展了迎峰度冬专项安全检查,共发现低压线路对地安全距离不足隐患34处。随即,永兴供电所组织人员对隐患进行消缺处理,保障冬季电网安全运行、可靠供电,
据介绍,天府新区供电公司实行网格化管理后,相应台区的客户经理根据责任片区划分,积极主动开展责任区线路巡视隐患排查上报工作,变被动抢修为主动服务,大幅提高安全管理水平。
国网四川电力正是以构建“服务驻点网格化、服务界面下沉化、后台支撑集约化、业务设置一体化、客户管理分层化”营销组织架构为目标,以天府新区供电公司为样本,推出了营配网格化布局、精简组织机构、客户服务分层分群及客户经理制等创新举措。
营配网格化布局。根据“服务驻点网格化”的基本原则,确定了县、营业所、台区三级网格结构,各个网格不交叉,供区范围无遗漏。同时,明确台区客户经理,为客户提供及时的供电服务,实现“服务有网,网中有格,格中有人,人有其责”的管理模式。
精简组织机构。按照“营配高度协同”原则,明确县级供电企业层面的部门设置。确定县级供电企业层面配网运检业务与营销服务业务由客户服务中心统一管理,提高协同效率。
实施客户服务分层分群策略。业务界面划分以“客户服务分层分群化”为基准,确定市级供电企业客服中心、县级供电企业客服中心以及营业所三个层面的业务边界。通过客户用电行为特征的大数据分析,为客户提供更为精准的差异化服务,提升客户用电体验。
创新客户经理制。按照“服务界面下沉化”的基本原则,制定台区客户经理制相关实施细则,明确台区客户经理的业务职责和考核指标;同时,在市级客服中心设置高级客户经理岗位,对口负责35千伏及以上高压客户和高危重要敏感客户的差异化服务。
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关于召开2025第七届综合能源服务与零碳园区建设大会的通知当前,能源产业生态正经历从“供给侧资源主导”向“需求侧价值创造”的范式跃迁。现代能源服务业通过构建“用户需求-能效服务-价值共享”的新型商业闭环,催生出涵盖规划咨询、系统集成、智慧运维的全周期解决方案。为把握产业变革机遇,北极星
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思源电气股份有限公司(下文简称“思源电气”)成立于1993年12月,是国内知名的专业从事电力技术研发、设备制造、工程服务的上市公司,荣膺上海市创新型企业和重点高新技术企业、国家重点火炬计划企业、中国能源装备十佳民企等荣誉称号。目前,公司拥有八家全资及控股子公司,产品线覆盖输配电一次及二次设备
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5月20日,南方电网首个网安远程运维模式全覆盖地市级电网顺利建成。据了解,在传统运维模式下,变电站二次安防设备策略修改需人工现场作业,存在效率低、成本高、安全风险大等问题。广东电网公司中山供电局全面完成网安远程运维模式改造,借助网安远程运维主站实现运维模式的重大突破。中山供电局运维
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近日,山东邹平市供电公司成功在本地部署接入DeepSeek大模型智能引擎,在企业数字化转型道路上迈出坚实一步。邹平市供电公司将DeepSeek大模型智能引擎与电网各专业工作深度融合,实现多维度无缝接入。无论是“数字同事”办公场景,还是内网即时通信(IM)工具,均可实现一键调用大模型,操作简便高效。
5月20日,国网唐山供电公司供电服务指挥中心内,冀北AI青年特战队成员周扬打开公司“电网一张图”系统的“供电异常原因深度分析”界面,输入“分析上月九间房供电异常事件并提出改进建议”指令。仅5分钟后,场景便自动生成了包含事件过程还原、设备状态分析、根本原因诊断及网架优化建议的完整报告。这
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5月8日,我国首个“风光火储一体化”大型综合能源基地的外送工程——±800千伏陇东—山东特高压直流工程投产,将西北富余电力跨区输送至华北地区。西北电网是我国新能源发电装机占比最高、电力外送规模最大的区域电网。陇东—山东特高压工程为西北与华北地区能源资源优化配置增添“大动脉”,助力区域
6月5日,遂宁市经济和信息化局发布关于印发《2025年重点行业领域节能监察工作方案》的通知。全文如下:关于印发《2025年重点行业领域节能监察工作方案》的通知各县(市、区)、市直园区经济和信息化主管部门:为贯彻落实国家、省、市关于工业节能降碳有关工作部署,持续发挥节能监察监督约束作用,提升
据德国媒体“BneIntelliNews”报道,5月28日,玻利维亚位于NorLipez的法院裁定立即暂停玻利维亚国家锂业公司与中国和俄罗斯公司的锂矿特许权交易,禁止开展与协议相关的任何行政或运营活动,直至司法程序终结。这一决定导致去年玻利维亚国家锂业公司与宁德时代子公司香港CBC和俄罗斯UraniumOne集团签署
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北极星氢能网获悉,近日,四川省经济和信息化厅发布《四川省氢能产业中长期发展规划(2025—2035年)》,其中指出:到2027年,全省累计推广应用氢燃料电池汽车超4000辆,打造1—2条氢能轨道交通示范线;有序推进制氢、加氢基础设施建设,累计建成加氢站(含制氢加氢一体站)超40座,打造1—2个可再生能
6月4日,四川雅安市(汉源)生活垃圾焚烧发电项目(项目名称)设计施工总承包/标段招标公告发布。该项目总建筑面积33298.06平方米,新建日处理一般固废及生活垃圾500吨/天的焚烧发电厂一座。配置垃圾焚烧系统1x12MW汽轮机、1x12MW发电机、除灰渣系统、余热锅炉及全厂热力系统等配套设施及附属工程等。
5月30日18时18分,川投燃电所属泸州天然气发电项目现场欢呼一片:该项目1号机组168小时试运一次成功,正式投入生产运营。该项目地处泸州市江阳区江北镇,是四川省“十四五”能源规划和电力发展规划的重点项目。项目规划建设2台700MW等级燃气-蒸汽联合循环机组,总投资约35亿元。全面投产后,预计年发电
龙虎榜出手解析:本月龙虎榜成交量最高两笔为买方,其余均为卖方;最大单成交量较上月略有回升,但龙虎榜平均成交量较上月整体回落6.3%;本月大单价格分布较为集中,与全月均价价差最大仅-1.27元/兆瓦时;大单出现轮次较为集中,有三笔大单均在第15轮成交。龙虎榜成交时间分布:本月龙虎榜前6笔成交时
6月4日,财政部、生态环境部、国家发展改革委、水利部和国家林草局联合发布《关于深入推进大江大河干流横向生态保护补偿机制建设的实施方案》。根据实施方案,要推动建立全面覆盖、权责对等、共建共享的大江大河干流横向生态保护补偿机制,实现生态产品供给地与受益地良性互动,真正让保护者、贡献者得
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一系列技术突破表明,人类对于核聚变的探索已从理论推演走到了工程试验阶段,核聚变永远50年的“魔咒”可能正在慢慢被解除。(来源:能源新媒文/本刊记者范珊珊)在刘慈欣的小说《流浪地球》里,重核聚变行星发动机推动地球开启星际流浪之旅;在《三体》中他描述了“无工质飞船”——核聚变飞船带领人类
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