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国网四川省电力公司一直重视新形势下的营销服务转型工作。自2015年起,国网四川电力以天府新区供电公司为试点,打响了营销转型“第一炮”。未来几年,国网四川电力将以打造“最值得信赖的综合能源服务商”为目标,持续致力于实现“综合能源服务商”的角色转变,达到“最值得客户信赖”的服务水平。
营配协同 提升客户用电体验
2016年1月初,天府新区供电公司永兴供电所客户经理对供区144个低压台区开展了迎峰度冬专项安全检查,共发现低压线路对地安全距离不足隐患34处。随即,永兴供电所组织人员对隐患进行消缺处理,保障冬季电网安全运行、可靠供电,
据介绍,天府新区供电公司实行网格化管理后,相应台区的客户经理根据责任片区划分,积极主动开展责任区线路巡视隐患排查上报工作,变被动抢修为主动服务,大幅提高安全管理水平。
国网四川电力正是以构建“服务驻点网格化、服务界面下沉化、后台支撑集约化、业务设置一体化、客户管理分层化”营销组织架构为目标,以天府新区供电公司为样本,推出了营配网格化布局、精简组织机构、客户服务分层分群及客户经理制等创新举措。
营配网格化布局。根据“服务驻点网格化”的基本原则,确定了县、营业所、台区三级网格结构,各个网格不交叉,供区范围无遗漏。同时,明确台区客户经理,为客户提供及时的供电服务,实现“服务有网,网中有格,格中有人,人有其责”的管理模式。
精简组织机构。按照“营配高度协同”原则,明确县级供电企业层面的部门设置。确定县级供电企业层面配网运检业务与营销服务业务由客户服务中心统一管理,提高协同效率。
实施客户服务分层分群策略。业务界面划分以“客户服务分层分群化”为基准,确定市级供电企业客服中心、县级供电企业客服中心以及营业所三个层面的业务边界。通过客户用电行为特征的大数据分析,为客户提供更为精准的差异化服务,提升客户用电体验。
创新客户经理制。按照“服务界面下沉化”的基本原则,制定台区客户经理制相关实施细则,明确台区客户经理的业务职责和考核指标;同时,在市级客服中心设置高级客户经理岗位,对口负责35千伏及以上高压客户和高危重要敏感客户的差异化服务。
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近日,由清华大学、国家电网公司联合主办的“2025国家能源互联网大会”在杭州圆满落幕。大会以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题,聚焦人工智能与能源科技深度协同,汇聚全球能源领域政企领袖、学术权威、技术先锋,共探零碳转型路径,共同研讨绘制数字能源时代的“中国方案”。国能日新作
北极星储能网获悉,6月25日,宁波能源披露收购控股子公司少数股东股权的公告,宣布拟以现金方式收购浙江德升新能源科技有限公司持有的宁波甬创电力科技有限公司(以下简称“甬创电力”)40%股权,收购完成后公司将持有甬创电力100%股权,公司合并报表范围未发生变化。经评估,甬创电力总资产账面价值为
近日,中国电力企业联合会公布2024年度电力行业火电机组能效水平对标结果,国家能源集团有14台火电机组分别获评不同兆瓦级AAAAA级火电机组荣誉称号,代表了电力行业领先水平,这些火电机组正以“5A”实力,节能增效,焕“新”引领,全力应对迎峰度夏大考。国家能源集团都有哪些“5A”级火电机组上榜?
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6月19日17时16分,华能南山电厂气电扩建项目6号9F级燃机机组联合循环机组顺利通过168小时满负荷试运行。此前,该项目5号机组已于3月27日成功投运。至此,华能南山燃机项目圆满完成“双投”目标。电站集团为该项目提供机岛、炉岛主设备。6号机组自进入整套启动调试以来,燃机点火、汽机冲转、机组并网、
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6月18日,许继电气股份有限公司与中国石化物资装备部、中国石化河南石油分公司战略合作协议签约仪式举行。市委副书记、市长张庆一,中国石化物资装备部党委书记、总经理孔小强,中国石化河南石油分公司党委书记杜予斌,许继电气党委书记、董事长李俊涛等出席仪式。张庆一在致辞中向各位嘉宾长期以来对
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6月19日,华能南山电厂6号燃气发电机组顺利通过168小时满负荷试运行,各项性能指标均达设计值。至此,该电厂扩建2台46万千瓦级燃气蒸汽联合循环机组全部投入商业运营,将为海南省迎峰度夏和海南自贸港封关运作提供坚强能源保障。作为海南省“十四五”能源规划重点工程,项目创新应用全国首台GVPI技术50
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6月20日,国务院国资委召开中央企业迎峰度夏能源电力保供工作推进会。国务院国资委党委委员、副主任袁野出席会议并讲话,18家中央能源保供企业有关负责同志参加会议,国家电网、南方电网、中国华电、中国三峡集团、国家能源集团等5家企业现场汇报了保供工作情况。会议要求,各中央企业要深入学习贯彻习
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近日,尼泊尔能源、水资源和灌溉部部长迪帕克・卡德卡率访问团到访国内,与四川省电力企业协会及相关企业代表开展中尼能源合作交流座谈会,就能源发展及合作议题进行深度探讨,高泰昊能作为企业代表参与了此次交流活动。右1为高泰昊能代表-总经理助理兼济南分公司总经理朱楠座谈会上,中尼双方围绕能源
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北极星储能网获悉,6月24日,云南交投集团现代物流公司与宁德时代新能源科技股份有限公司启动了四川攀枝花至磨憨(关累)换电干线,同步完成新能源重卡批量交付。干线采用“交通+物流+能源”融合模式,在元谋换电站实现3至5分钟极速换电,运输成本较传统燃油车降低20%以上,效率提升30%。宁德时代共建
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根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年5月,12398能源监管热线平台接收投诉1736件。从投诉内容看,电力领域1573件,新能源领域163件。从被投诉对象看,国家
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北极星储能网获悉,6月20日,四川自贡装机容量最大的光伏储能项目——自贡市运输机械集团有限公司3.45兆瓦光伏发电和2兆瓦时储能综合能源利用项目,成功通过国网自贡供电公司验收并正式并网。该光储项目的储能部分于2024年12月9日动工建设,今年4月22日,公司的光伏发电项目已顺利并网。截至5月31日,
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