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1月18日,远在新加坡的段先生点开手机上的“智能电管家”页面,为他居住在湖北鄂州市的父母交纳了欠交的电费。段先生说,“智能电管家”真是快捷方便,这在他工作过的几个国家,没有任何一家供电商能够做得到。
2015年,国网湖北省电力公司将智能电网与互联网技术结合,以“全透明的用电体验、全方位的交费方式、全天候的服务响应”为理念,打造供电服务品牌——“智能电管家”。目前,全省2200万个低压居民用电客户,已有1100万户签约享受到“智能电管家”的网上购电、实时查询、自助管理一体化服务,其覆盖面、应用率在全国同类型公共民生服务中位居前列。
1月15日,国家互联网信息办公室、中国互联网发展基金在2016全民互联网嘉年华大会上,授予国网湖北电力“2015民生服务人气大奖”。
指尖上快乐用电
“传统的人工抄表收费模式风险点多、成本高、效率低。打造一个既能让客户用上明白电、方便电的平台,又能让供电员工轻松工作、快乐服务的智能营销体系,是我的职业梦。”国网湖北电力营销部副主任张运贵说。
2015年,湖北智能电表和信息采集系统覆盖率愈8成,具备了对远程停复电等功能,为运用“互联网+智能电管家”、打造智能营销用电新模式奠定了基础。
“智能电管家”,就是以智能电表深化应用为核心,以互联网为手段,构建客户购、用、管一体化的移动用电管理系统,同时变人工抄收为自动化采集、社会化收费,将抄表员从繁重重复的抄收劳动中解放出来,将工作重心转移到采集运维及客户服务上。
国网湖北电力积极推广“智能电管家”,首先打通了SG186营销、用电信息采集系统、电子交费渠道等各大平台,升级服务器承载能力、配套监控运维支撑体系、计量设备功能质量、短信平台容量,为“智能电管家”提供技术支撑。此外,该公司与湖北省工商公平贸易局联系,变“先用电,后交费”的传统习惯为“预付费即买即用”的新模式,并取得了政策法律条款支持。
国网湖北电力瞄准客户最关心的交费、消费、节电以及停送电信息,通过支付宝、微信、手机APP和95598为客户提供全开放的智能用电信息平台,客户通过网上查询实现自助管理,配套的电子交费渠道,让客户足不出户就可以享受网上购电的乐趣,在指尖上快乐用电。
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