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济源供电公司:服务用户温暖过冬

2016-01-28 15:00来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司电网安全供电线路收藏点赞

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“大叔,这几天特别冷,用电时一定要注意安全……”1月28日,在济源市思礼镇水洪池村,供电服务人员网宗军边检查李古源老人家中的用电线路,边叮嘱老人注意用电安全。

春节临近,确保居民客户安全用电成为济源供电公司关注的重点。立足“贴心服务、温暖过冬”的理念,进村入户做好电力保障工作。逐台区、逐线路的开展线路金具、电缆接头等排查测温,做到“一区一帐”“一线一帐”,并对供电线路和设备运行状态,认真做好参数分析和信息记录,对发现的问题和薄弱环节,明确责任,实现闭环管理,做到查改同步,高效处置各类安全隐患,提高电网安全保障水平。精心排查居民家庭用电情况,对发现的漏电保护器故障、室内导线老化破股、开关插座松动等方面的具体问题,及时予以消除。

围绕电费抄核收、窗口服务等业务,优化服务流程,落实“首问负责制”,并积极向用户推广掌上电力APP、微信服务号和短信告知服务,通过平台向用户推送服务动态、停电信息、温馨提示等公众服务信息,让用户舒心用电。通过发放宣传资料、公开服务电话和服务承诺、开展咨询服务、举办安全用电知识巡讲等形式,向居民宣传安全用电知识和电力政策法规,讲解冬季用电注意事项和电热毯、电热扇、常用充电设备等使用方法,引导用户安全、规范用电。

同时,以基层供电所为单位,组织服务人员走进特殊群体,对留守家庭、孤寡老人等开展爱心服务,及时解决用电困难,服务大家温暖度冬、舒心过节。(杨战营)

作者: 杨战营
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