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【服务篇】盘点年度特色工作 浙江有哪些亮点?

2016-02-04 09:35来源:中国电力报关键词:供电服务电能替代浙江收藏点赞

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近日,国家能源局浙江能源监管办公室开展了浙江省供电企业2015年度特色亮点工作评选。为了保证评选工作的专业性和公正性,该办组织供电专家进行了集体评选,并选取部分特色亮点工作进行了现场调研,共评选出供电服务提升、供电质量保障、疑难问题破解、工作创新创效等方面共15个特色亮点工作优化服务模式提升服务水平

嘉兴供电公司以实施全流程客户满意度管理为抓手,以低压业扩报装“一岗制”快速响应作业为突破,建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台,推行供电服务快响作业模式,全力助推业扩提质提速,全面提升客户满意度。实行快响作业模式以来,低压业扩、表计申校类业务的投诉量全部降为零,低压居民业扩平均报装效率提升36%;低压非居业扩平均报装效率提升30%。

余姚市供电公司创新实施“零距离”服务破解矛盾难题,“零条件”支持助推山区致富,“零时差”奉献建树党员形象的“三零”服务法,着力解决服务群众“最后一公里”问题,共计投入资金7000多万元,重新铺设高低压线路400多千米,每年茶季派人驻村蹲点服务茶农炒茶用电。

发动全体党员干部利用双休日参与382户空巢老人家庭线路改造工程,坚持“多问一句话,多跑一段路,多操一点心,多熬几个夜”,把党和政府的温暖通过电力导线传递到革命老区的千家万户。

着力破解难题服务更上台阶

庆元县供电公司针对自身地域特点中优质服务难度提升、电能替代开展难度大、表后服务存在隐患、农村安全用电意识薄弱等难点,通过随时接收“反光镜”、日常监控“望远镜”、定期聚焦“显微镜”这“三面镜子”,倾情服务山区留守老人;以市场为导向,机遇把握全掌控,以区域为特色,资源整合全方位,打造典型示范,数据支撑全过程,开辟绿色通道,供电服务全保障的“四全推广”策略,大力实施电能替代;以户保普查全覆盖,安全用电宣传全覆盖的“两个全覆盖”,提高农村安全用电水平。

开化县供电公司创新工作方法,积极与地方政府、企业联动,建立农村用电安全管理“政企、企业”二维联动机制,不断加强农村用电安全引导宣传、构建安全隐患管控体系、推动技术防护措施落实,重点探索“三线搭挂”整治、农村居民“户保”安装投运、居民表后用电服务等热点难点问题的解决方案,有效促进了供电优质服务水平的提升。

原标题:浙江能源监管办盘点年度特色亮点工作
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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