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二是创新推进电能替代。该公司制定了“领导层面争取支持政策、主管层面挖掘潜力项目、员工层面搜集市场信息”的全方位、立体化电能替代工作方案。2月在陕西10个地市政府“两会”上,先后有铜川、安康、咸阳、汉中、宝鸡、渭南6个地市将电能替代再次写进政府工作报告,渭南、延安等3个地市促请政府有关部门出台了加快电能替代的意见等支持性文件。与此同时,该公司以市场调查为抓手,搜集电能替代信息,分批开展“以电代煤”、农副产品加工、农村家用电器、轨道交通等电能替代潜力市场调研,共走访客户325万户,确定在烤辣椒、饲料粉碎、大棚保温、养鸡孵化等13个农村项目领域开展精准替代。一季度,该公司电能替代完成电量7.91亿千瓦时,对售电量增长贡献率为48.56%。
三是面对今年售电侧改革深入推进的形势,该公司认真研究相关政策,树立全员增供扩销保市场、争市场的意识,保持售电市场的竞争优势。完善措施,建立电力体制改革周例会制度,密切与省发展改革委的联系和沟通,结合外省电力体制改革最新进展,成立配电网建设协调办公室;修订完善了《工业园区业扩报装绿色通道》《各类停电信息统计分析》等3个管理办法。
“全员增供扩销就是党政工团都有体现。”该公司营销部市场处处长杨定立深有感触,全员就是从主营业务到辅助业务、后勤业务,包括离退休职工都发动起来为增供扩销建言献策;全方位就是立体化开拓市场的布局。
结果:专业联动提升效益
随着售电侧放开,电网企业既面临履行普遍服务、保底供电义务的挑战,又面临优质客户流失、市场份额下降的风险。要适应售电市场的竞争,必须以高质量的供电服务参与竞争,稳固存量市场、竞争增量市场、抢占潜力市场。
基于此认识,卓洪树在年初工作报告上提出:着力构建顺应市场开放的新机制,建立适应配售电市场开放的全员服务体系,以客户需求为导向,加快打造“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务”的一体化全员服务新格局,制定“四个服务”手册,持续推动全员优质服务水平再提升。
“基建为生产服务”即科学合理规划电网、适时建设电网,确保客户接得进、不受限,努力实现客户业扩接入“零投诉”,电网工程按期建成、“零缺陷”投运。“生产为营销服务”就是要提高供电可靠性,确保电压稳、不停电,合理安排电网运行方式,统筹安排各电压等级停电计划,减少停电次数和停电时长,努力实现客户停电“零投诉”。“营销为客户服务”就是要提高客户满意度,全面提升业扩报装、抄表、收费等各项营销服务水平,努力实现营销服务“零投诉”。“机关为基层服务”就是要建立专业内纵向到底、专业间横向协同的全员营销服务信息共享机制和平台,对客户需求机关工作人员要第一时间在信息共享平台上沟通,在最短时间内答复专业内、专业间、基层和客户提出的需求,全面提升市场反应速度和竞争力。
“四个服务”以客户为圆心,由外向里、层层递进,催生国网陕西电力不断优化服务流程,工序运转灵活,取得了初步成效。今年以来,铜川耀州供电公司组织130多名施工人员用2天时间完成10千伏安里线100多基水泥杆更换检修,缩短停电时间16天,增售电量96万千瓦时;宝鸡供电公司采用单电源供电方式,优化停电方案,安全高效完成金台大道架空线落地工程,减少电量损失10万千瓦时;汉中勉县供电公司积极与地电公司洽谈接管事宜,改造配网线路,解决了胡家坝、老代坝等4个村组用电难的问题,增售电量2.92万千瓦时。
全员增供扩销就像一针强心剂,为国网陕西电力开拓市场增售电量注入了活力。
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