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济源供电公司:深查“短板”提升服务水平

2016-04-12 11:50来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电所电费收藏点赞

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4月12日,在济源梨林镇西湖村,济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式,对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核,并细查服务“短板”,促进供电服务水平进一步提升。

济源供电公司以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准,从强化内部管理着手,深查服务短板,有效防范服务风险,持续提升供电服务质量。强化营业窗口服务质量控制,突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设,以围绕客户需求查找薄弱环节,深挖服务短板为重点,着力提高服务意识和能力素质,全面兑现供电服务承诺。不定期组织人员深入基层一线站所和服务窗口,采取暗访供电所和突击检查的形式,现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料,以及查业务流程、电费电价等情况,是否按服务承诺内到达现场并及时抢修,是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行,进一步规范服务行为。坚持人性化的服务方向,定期对辖区内各村居民用户和企业用户深入调查走访,与电力客户面对面沟通交流,广泛征求用电方面的意见和建议,及时发现存在的问题和不足,本着精益求精的态度改进服务手段,创新服务举措,完善服务体系,着力打造优质、高效、便捷的供电服务。

针对客户反映的供电服务质量问题,济源供电公司“对症下药”,认真开展调研分析,扎实做好动态纠偏和质量问责,有效治理工作短板,并优化制度机制,细化人员责任,确保服务效益和管理水平,积极提高客户满意度。

作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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