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那么远程费控功能在个群体反映如何呢?
“远程费控的智能表真好,预交电费余额不足会自动跳闸,还自动发送短信提醒,这回再也不用担心租房户欠电费找不着人了。”房屋出租的王女士说道。
“选择预购电消费后,交电费省心了,享受的服务也更好了。”某小区张女士在供电营业厅交纳预购电费时说。
"只要轻轻点击,整个小区的用电情况便一目了然,抄表计费在室内就能完成"12月26日,供电公司抄表员陈小毛在办公室里检查所负责的抄表区域内的用电客户交费情况,对欠费客户进行温馨提示。
“自从安装了这个终端设备,厂里用电真是太省心了。用电信息实时掌握,什么时间需要交费,什么时间是用电高峰,手机都能收到准确的信息提示。”4月20日,山东昌邑浩信集团厂区电工刘凌云在谈到该公司新安装的高压客户用电信息采集终端时,深有感触地说。
“会不会被无故停电,究竟标准是什么,没费了就立马会停电吗?”李先生问道。
看来,远程费控系统的推广从便利性方面获得了众多群体的认可,但是在用电安全性以及自主性方面也存在着一些疑惑。针对一些容易产生纠纷的地方,各地区供电公司也在不断优化相关流程和服务。远程费控推广注意要点签订费控协议远程费控客户要实现预警通知或者预收代扣,都必须提前与供电公司约定好预警限额及代扣金额,这就需要与每一位客户签订费控协议,将低压远程费控的协议内容告知客户,明确供用电双方的权利和义务,规范服务行为,保护用电客户的合法权益,保障了用电户的自主性,也避免日后产生不必要的纠纷。
加强停电审核尽量做到延时停电,给客户留出足够的缴费时间,还要做到白天停电,晚上尽量不停电,制定应急预案,对于客户缴费后不能复电的情况,工作人员应用掌机进行现场复电,或更换表计,确保客户正常用电。
用电信息采集通道要畅通供电企业需要细化流程,制订终端运维管理流程,明确责任分工,每天对终端进行监测,每周下发异常监测周报,按分工进行现场处理异常,并与主站后台人员联系,及时处理异常问题,确保通道畅通。避免因信号弱、无信号等原因造成停复电失败的情况。
远程费控系统运营过程中还需保证客户信息要准确性,通信通道畅通性,保证客户可以及时的收到提示信息,并做好服务舆情管控,加强远程费控系统的宣传推广工作,使更多人可以认识到远程费控的便利性。
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