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分次抄表、出账单给居民生活带来了不便,为解决这些问题,从2014年开始,浦东供电公司试点以统一出账日期生成联合交费通知单,即“三单合一”。为方便客户交费,供电公司同步统一将水、电、燃气的联合交费周期设定为每月月末。联合交费通知单不仅涵盖客户月度水、电、燃气的账单信息,还含有汇总用量、汇总费用,在通知单上以加密二维码的形式出现,方便客户一次性付费。与此同时,客户也能看到水、电、燃气的原账单条码,供客户有选择地进行付费。
此外,在交费渠道建设上,浦东供电公司除了打造10分钟交费圈外,还在小区物业服务中心设置电力自助交费终端,实现公共事业联合交费。同时跟进线上各交费渠道,与支付宝、微信支付、上海付费通等平台合作,实现第三方线上快捷交费。
加强行业协调
合作
水、电、燃气属于互相独立的三个行业,要将三个行业的抄表工作汇总到一起,建设统一的平台是关键。在这个关键问题上,国网上海电力超前迈出了“服务水平与管理水平同步提升”的重要一步。
“推进‘三单合一’最大的难度在于加强与自来水、燃气公司工作流程的协调。在一次次的协商中,它们逐步打破了固有模式,最终打造出合作共赢新模式。”浦东供电公司营销部副主任张进深有感触地说。
从2010年开始,国网上海电力用5年时间实现了全市1000余万户智能电表及用电信息采集系统的全覆盖,用电客户实现自动抄表。在用电信息采集系统的建设、消缺过程中,国网上海电力先后攻克了在线异常、载波信号不稳定、采集设备故障、表计通讯故障等影响采集成功率的问题。目前,采集系统的日均采集成功率达到98.6%以上。
用电信息采集系统的成效有目共睹,这使得上海市政府在推广“三表集抄”工作之初,就制定了供水、燃气数据“借道”用电信息采集系统的方案。在上海市经信委、住建委、水务局等有关部门的支持与推动下,2014年,国网上海电力联合上海燃气集团、上海水务集团,全面考虑了技术标准修订、设备改造要求、业务流程设计、商业合作模式构建等问题,正式将“三表集抄”从理念转变为实际。
2014年8月,上海在全国首次试点三表远程自动抄表。
2015年8月13日,上海市政府成立“三表集抄”联合工作组,全力加快试点工作。截至2015年年底,上海共有5000余户居民率先尝到了“三表集抄”的甜头。
2015年9月,国网上海电力根据上海市政府要求,制定了《住宅建筑电能计量技术规范》,对基于用电信息采集系统的燃气表、自来水表采集的技术方案、施工方案、验收方案等做出明确规定。上海市住建委副主任邓建平表示,这使得上海成为全国首个将“三表集抄”技术要求纳入住宅地方标准的城市。
助力城市管理
互赢
“三表集抄”效果初显,客户收获的是方便,企业收获的是效益。
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