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国家电网公司2016年年中工作会议提出,将全面构建“互联网+”营销服务渠道,统一建设开放、互动的线上智能服务平台,深化大数据应用和移动作业应用,分试点验证、应用建设和体系完善三个阶段,全面建成“互联网+”营销服务应用工作体系。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。
在移动互联网时代的背景下,供电企业在运营过程中开展电力营销服务的主要目的是,促进客户的电力需求变化情况得到及时、快速反应,从而不断提升企业经济效益。然而部分供电企业,没有重视“互联网+”的作用,服务意识淡薄;也有部分供电企业在开展电力营销服务中,缺乏合理、合规性管理机制;还有极少部分供电企业在运营过程中,仅仅使用常规的监管措施,信息的安全问题对企业长远发展产生严重影响。诸如此类,不一而足。
当前,“互联网+”已成为国家战略,近年来,国网公司积极开展“互联网+”营销服务应用工作,有关项目成功入选中国百佳实践案例。比如建成“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网等线上服务渠道,注册客户数计达5148.71万户;推广现场移动作用,建设营销服务移动业务应用平台,配置移动终端5.7万台;支撑新型业务开展,累计接入“多表合一”采集用户41.95万户,2.6万个充电桩接入车联网,积极培育公司新的效益增长点。
应该说,“互联网+营销服务”并不是简单的供电服务上网,而是融合互联网思维、方法、技术,以客户为中心,以市场为导向,以大数据应用为驱动,以客户满意为目标,围绕服务业务流程,加快跨界公共服务应用,打造一支前端触角敏锐,后端高度协同的服务链,推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝链接,实现电网企业从被动粗放型向主动创新型营销服务模式的转型,有效支撑公司提质增效。
由此,应把“互联网+”营销服务作为经营管理的关键力量,将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的转变、从单一向多元的服务转变,实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升,成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。
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近日,辽宁鞍山市人民政府发布关于加强协作合力推进全市电网建设的通知(鞍政办发〔2025〕4号)。其中明确,进一步强化电网建设的规划管理。电网企业要聚焦全市经济社会发展目标,围绕新能源发展、需求预测、电源布局、大电网安全、智慧能源系统建设等电网发展重大问题和能源互联网发展、数字化转型、
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