太康县供电公司：明查暗访促服务提升

“今日电网作业区域晴转多云，温湿度、风速等均在正常范围，预计无延期或取消气象风险。”11月12日，河北武安市供电公司调控中心员工通过主配协同调度一体化指挥辅助平台完成当日电网作业、运行情况梳理及评估。5月，邯郸供电公司组织调控中心、数字化部共同启动研发主配协同调度一体化指挥辅助平台工

“您好，请问您在办理用电过程中，是否有供电公司员工向您收取费用？有没有遇到吃拿卡要的情况？”近日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员深入涡阳县曹市镇辉山革命老区开展明察暗访活动，并深入当地“村网共建”服务点了解情况。通过对基层供电服务领域突出问题专项整治监督，持续助力“红色乡村”建设

11月8日，国网天津蓟州公司、国网北京平谷公司、国网冀北廊坊公司供电服务“跨域办”签约仪式在北京平谷举行，会议上，三方签订《京津冀区域北京平谷—天津蓟州—冀北廊坊供电服务“跨域办”合作协议》。签约仪式上，三方就本地区基本情况和“跨域办”工作相关情况进行了深入交流。根据协议议定，三方

“10千伏141澄苑2号线澄苑小区21幢发生低压故障。”10月31日，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心全量停电池监测到有低压故障发生，准确定位到故障小区，随即发送短信和主动工单至相应抢修班组。从工单派发、现场抢修到恢复用电，全过程仅耗时28分钟。近年来，江苏电网停电故障研判和抢修工作加速智能化

11月7日，在杭州湾新区兴慈八路东、滨海一路以南的兴陆村附近，锦鲤线兴陆南支线大修工程正如火如荼地进行着。据了解，10kv兴陆南支线承担着兴陆村居民用户和杭州湾自来水公司等重要工厂的供电需求。近年来，兴陆南支线部分设备老化严重，线路防雷能力不足，线路容量也难以满足该片区日益增长的用电需

11月5日10时26分，国网洛南县供电公司庙坪供电所的电话铃声骤然响起，值班员迅速接起，电话那头传来辖区茶房#1台区四组客户樊宽良急切的声音：“我家房子建成了，可表箱到屋檐下进户线长度不够，得接续一下呀，麻烦帮咯忙！”客户的需求就是命令！接到客户电话后，庙坪供电所所长张龙当即安排台区网格

为进一步提高供电营业大厅窗口人员优质服务水平，增强员工实际业务服务能力，最近，盐城供电公司盐都供电服务中心组织全体营业大会厅人员开展了服务能力提升培训，以优质、方便、规范、真诚的服务，全力打造群众满意窗口，树立优化营商环境服务新形象，推动升级服务品质迈向新的高度。营业大厅作为供电

最近，为进一步掌握供电新知识、新技术、新探索、新领域，最近，树立“专业协同、部门联动”的工作理念，最近，盐城盐都供电服务中心开展2024年第一期运维检修人员核心技能提升培训班，打造一支敬业奉献、技艺精湛、初具规模、结构合理的技能人才队伍，构建全方位技能人才培养路径，助力公司高质量发展

2024年前三季度，南方电网云南保山供电局售电量再创新高，已超百亿千瓦时，同比增加44.13%，增幅全省第一。保山供电局充分发挥属地优势，主动对接、超前服务，确保售电量高速增长。高效推进输变电工程。用时10个月建成500千伏隆阳（保东）输变电工程，保山电网形成两个500千伏变电站双辐射供电格局，主

为进一步规范供电服务人员自用电和临时用电管理，深入整治供电服务领域“小微腐败”问题，进一步提升基层员工优质服务意识，督促基层员工严守作风纪律，认真履行岗位职责。近日，西华公司纪委联合营销到基层供电所开展自建房临时用电、员工自用电专项监督检查。检查人员通过营销系统预先调取电量异常员

“喂，你是八里供电所吗，我家突然没电了，请你来给我维修。”10月30日晚19时57分，国网洛南县供电公司八里供电所值班员李鹏接到辖区唐村台区居民唐锁绳的报修电话，称家中停电。彼时，洛南县正下着小到中雨，气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电，八里供电所正在努力提升服务质量。接到客

为增强员工能源业务理论知识储备及应用能力，准确把握能源行业发展趋势，推进集团人才队伍建设，近日，湖南能源集团举办两期能源业务知识培训。培训采用现场授课与线上视频会议相结合的方式，吸引了集团总部和子企业广大干部职工积极参与。本次培训邀请集团能源业务条线上7名经验丰富的同志进行授课，

8月23日，安徽巢湖市供电公司在半汤中心供电所营业厅智慧服务终端试点上线了“AI”营销业务知识社区软件。这是安徽首个应用人工智能技术的电力营销服务软件，将提升供电营业厅服务智能化水平，更好地满足客户多元化服务需求。“AI”营销业务知识社区软件运用的人工智能技术是一种生成式中英双语语料训

6月29日，陕煤集团“清风杯”纪检监察业务知识竞赛（决赛）在陕西省渭南市文化艺术中心举办，陕煤电力运城公司代表队作为电力集团唯一一家入围复赛的电力企业，经过层层筛选和激烈角逐，在6个赛区47支参赛队伍中脱颖而出，以预赛第一和复赛第一的好成绩挺进决赛，并在决赛中喜获“三等奖”和“优秀组织

6月28日，陕煤集团“清风杯”纪检监察业务知识竞赛（复赛）在陕西省渭南市文化艺术中心举办，陕煤电力运城公司代表队作为电力集团唯一一家入围复赛的电力企业，经过层层筛选和激烈角逐，在6个赛区18支参赛队伍中脱颖而出，以复赛第一名的好成绩挺进决赛。陕煤电力运城公司坚持以“奋进者”文化为指引，

为推动全面从严治党向纵深发展，贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，深入学习中省纪委六次全会精神,6月10日下午，由陕煤集团主办，陕煤电力集团协办，陕煤运电承办的“清风杯”纪检监察业务知识竞赛陕煤运电赛区预赛成功举办。竞赛根据集团公司纪委统一制作题库，设置个人必答题、集体共答题、一分钟

1月20至21日，国网安徽省电力公司涡阳县供电公司开展了客户经理岗位业务知识培训。此次培训的目的是，进一步加深一线员工对推行农村低压运维责任人、设备主人和客户经理三合一工作机制的理解和认识，推动基层一线员工转变服务意识、提升业务技能及服务水平，增强其在岗履职能力，满足电力客户日常服务

1月11日上午，杞县供电局经一路营业厅迎来了一位申请商业光伏发电系统并网的用户，客服人员热情的接待了用户，向用户详细地了解情况后，并指导客户填写了申请表。由于经一路营业厅客服人员有所变动，客户服务中心翟秀梅主任为了提升本局的新能源服务水平，再次组织客服中心人员特别是新入职的职员学习了分布式光伏发电业务相关知识。本次学习首先强调了工作纪律和值班制度。随后组织学习了分布式光伏发电的基础知识，重点学习了《分布式电源项目并网服务管理实施细则》、《分布式电源接入配电网相关技术规范》等光伏发电项目的重要文件，并将申请分布式光伏发电业务时所需资料、基本流程、技术要求

为全面推进办公室工作规范化、制度化、流程化，提升办公室工作精细化管理水平和提高工作效益，9月23日，玉屏供电局在二楼会议室举办一期综合业务知识培训，来自各部门负责人及办公室相关人员43人参加此次培训。培训课上，培训老师重点讲解了“OA”办公系统较为常见的财务流程、会议管理流程、签报流程及相关费用的报销流程，并对相关对应的表单进行了现场的操作填写，确保了培训质量;课堂上，有的学员还针对日常工作中遇到的一些疑问作了现场咨询了解，老师对学员提出的问题不厌其烦进行了讲解，直到学会为止。此次培训还学习贯彻了贵州电风公司《公务接待管理实施细

1月23日，荔波供电局组织业扩报装工作人员，对客户满意度提升相关知识进行培训，12人参加学习。为了切实提升荔波供电局客户满意度，从岗位业务上着手，该局组织开设了新年的第一个培训班——业扩报装业务知识培训班。培训中，老师给大家传授了业扩报装的正规流程，传达了黔价格[2010]200号文件精神，同时针对客户满意度的提升，提出了岗位工作要求，鼓励大家在工作之中要时时牢记以优质的服务、优良的形象、良好的执行力，主动为客户提供服务，加强与客户的沟通，培养客户遵章守纪意识、加强法律法规宣传、做好双向沟通，对客户要分类，加强差异化服务，化解误

11月28日，山阳县电力局举办供电所应知应会业务知识全员普考，全局各供电所223员工参加了考试。此次普考旨在进一步加强全员岗位技能、政策、法律、服务规范的学习和责任心的培养，切实提高员工的理论知识和业务技能水平。本次普考该局领导重视，亲临现场监考，并从普考复习题、试题、考场安排、监考人员等都经过了缜密筹划和充分准备。考试范围为陕西省电力公司下发的《供电所农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作》和《供电所人员应知应会必读》3类教材，三套考题、两个考场、闭卷考试，分为供电所所长(副所长)、专业组长和一般员工试卷。同时，分局将对考试结果将进行评比，对平均成