济源供电公司提升一线员工技能

人社部近日发布了2020年企业薪酬调查信息，披露了不同职业从业人员的工资价位数据。据了解，本次披露的“分职业中类企业从业人员工资价位”统计表，共对61个类别的职业及其他生产制造业工作人员的薪资水平进行了统计。记者梳理发现，2020年，中类企业中从事环境管理服务人员薪资水平略有好转，但整体来看工资仍然较低。

“要对配电箱、漏电保护装置等加强隐患排查，做到早发现、早处理，确保度夏期间安全运行”7月7日，在济源百货大楼商场，济源供电施工服务人员精心检查客户用电设施，并向商场负责人交代注意事项，严防涉电安全事件发生。

要对配电箱、漏电保护装置等加强隐患排查，做到早发现、早处理12月1日，在济源市玉川大厦商场，济源供电施工服务人员精心检查客户用电设施，并向商场负责人交代注意事项，严防涉电安全事件发生。当前，取暖负荷不断攀升，涉电安全风险随之增多。济源供电公司以优质服务为导向，坚持查治结合、防控并重

为提高一线服务人员优质服务技能和业务水平，1月7日，虞城县供电有限责任公司开展了一期营业窗口人员供电服务礼仪特训，公司客服中心及各供电所服务人员60余人参加了培训。课堂上，授课老师首先运用大量鲜活的案例，对仪表、仪态、服务用语等公务礼仪知识进行了深入浅出的讲解。在基本礼仪行为情景演练中，授课老师对工作人员在行姿、坐姿、蹲姿等日常举止礼仪及接待客户的行为礼仪进行了标准示范，并以互动式教学模式认真指导学员的每一个动作，在轻松活泼的氛围中，让参培人员掌握了坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为。通过系统的学习，参培人员不仅掌握了日常工作中待人接物、言谈

3月31日，宁陵县供电局开展乡所营业厅窗口服务人员业务技能培训。为把群众路线教育实践活动的指导思想扎根、融入到日常工作中，宁陵局组织区域内各乡所营业厅30余名客服人员，开展了窗口服务人员业务技能培训。针对仪容仪表、言行举止、业务扩充等项目进行强化和纠正。并要求窗口员工需设身处地的为客户为群众着想，急群众之所急;要端正工作态度、规范服务标准、提高业务素质，为客户提供更优质的服务而努力。

5月18日，随着以“责任接力 真情传递”为主题的南方电网公司第三个社会责任日活动正在名城遵义隆重举行，也同时拉开遵义供电局“情暖黔北.电靓名城”安全系列活动的帷幕，一系列安全节约用电知识进课堂、进乡村、进社区及客户设备义诊、农村用电隐患义务排查等活动将陆续深入展开。当日，该局通过现场设立节能展示体验、用电咨询、带电作业模拟演示、宣传展板等多个服务区域，向广大市民宣传科学用电、节约用电知识，倡导绿色、环保用电理念，展示负责任、用真情的供电企业形象。图为工作人员在遵义会议会址前向过往群众发送安全用电宣传资料。

“烧纸钱、放鞭炮后，一定要确保火星全部熄灭后再离开，防止死灰复燃，威胁电力线路安全……”3月19日，在河南济源市邵原镇刘沟村，电力服务人员分成3个小组，向群众宣传电力设施保护知识，引导群众提高火灾防范意识。济源市山区丘陵面积占88%，电力线路大都在山林间穿越。临近清明，各地即将迎来祭祖上坟高峰，当前森林植被干燥，随着气温回升和大风天气增多，发生山地火灾的可能性增大。济源供电公司精心织就“防火网”，组织400余名农电工作人员，深入山区农村，发放现场资料，讲解电力设施保护知识，并通

针对对农村“留守家庭”人员多为妇女儿童，安全用电常识相对比较缺乏的现状，河南虞城供电公司95598光明服务队人员利用走村串户登门服务的机会，通过发放安全用电手册、讲解家庭安全用电常识，帮助排查用电安全隐患等多种渠道，确保留守家庭用上放心电、舒心电、安全电。图为 9月6日下午，该公司配电中心的一名95598光明服务人员在城郊乡五里阁村为客户讲解家庭安全用电常识。

8月11日，首届国家电网公司信息系统运维外委业务服务人员资格考试顺利举行，约300人参加了信息网络管理、主机运维、信息安全三个专业的考试。公司为进一步规范信息系统运维外委管理，配合即将开展的外委承接商资质认定工作，强化运维服务管控，提高外委业务服务人员技能水平，确保承接商运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，开展了信息系统运维外委业务服务人员资格工作。2012年计划举办五次考试，分别在8月至11月进行。考试面向承担公司各单位信息系统一、二线运维外委业务的在岗服务人员，通过考试的人员方可为公司各单位一、二线运维工作提供服务。中国电力科学研究院信息通信研

5月25日，在牡丹江电业局维修服务工区获悉，该工区为了更好的做好全局后勤保障工作，组织后勤服务员工参加公安保卫部门组织的消防安全知识讲座，为后勤服务人员消防安全意识提素。近年来，该局高度重视消防安全工作。该局维修服务工区与公安保卫部相互沟通配合，定期开展消防安全知识培训与应急消防安全疏散演习、演练。结合培训，工区要求维修服务工作人员及更值人员对各自服务的办公楼和居民小区重点防火部位进行巡视检查，逢学生放假及节假日时，该工区还在各住宅小区贴出“节日期间燃放烟花炮竹注意事项”的温馨提示，并对燃放后的纸屑及时进行清理，对小区的车辆进行

2020年12月28日，安徽涡阳供电公司牌坊供电所召开投诉管控会议，对近日发生的一起客户投诉事件进行反思讨论。会上，该所全体员工结合自身工作实际，从客户的角度，进行了讨论反思，并就如何做好辖区电网设备维护，服务好当地群众安全可靠用电进行了发言。会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提

12月4日，国网慈溪市供电公司组织27名基层供电所窗口人员开展了2020年度优化电力营商环境普考，以此巩固、提升窗口人员的业务素质和服务意识。据悉，这已是今年该公司第四次组织电力营商环境优化的普考。此次考试考查内容包含基础业务、运营规范、《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境

10月8日，济源供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平，济源供电公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等问题，采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式，每周组织纪

2020~2025年，我国综合能源服务产业进入快速成长期，市场潜力将从0.5万亿~0.6万亿元增长到0.8万亿~1.2万亿元；2035年步入成熟期，市场潜力将在1.3万亿~1.8万亿元之间。（来源：微信公众号“IESPLAZA综合能源服务平台”ID：IESPLAZA作者：EnergyPlaza）这是国家电网公司给出的预测。国家电网公司以旗下

“一遇到用电问题，我们就想到供电公司的工作人员，有他们的热情帮助，我们小微企业再也没有后顾之忧了!”11月5日，济源轵城花卉园负责人对上门服务的供电公司轵城供电所党员服务队员说。今年以来，济源供电公司稳步推进营销精益化管理，提升优质服务水平，坚持客户导向，细化流程环节，坚持不懈优化营

为加强项目部职工生活民主化管理，增强后勤服务意识和管理水平。10月2日下午，由中国能建安徽电建一公司承建的锡林郭勒热电项目部召开四季度生活委员会，项目领导、生活委员会成员及部分群众代表参加了会议。会议首先由行政事务科汇报了职工食堂运营情况，分析了当前市场菜色品种及价格。随后生活委员

习近平总书记要为人民做实事的坚定践行与执着坚持，让我深受感动。今后，我要立足岗位做贡献，优质高效满足职责范围内群众的用电需求。7月24日，河南济源供电公司利用主题党日活动，对评选出的12篇学习《梁家河》优秀心得体会进行交流分享，该公司营销部党员李五福在参与分享活动后感慨地说道。济源供

9月1日获悉，为进一步强化服务意识，转变服务作风，严格服务标准，提高服务质量，完善服务体系，国网杞县供电公司大力拓展服务空间，为用户提供全程式服务。一是把服务意识贯穿到全领域。针对供电营业服务厅接待、管理、服务的多重职能的特点，始终急用户所急，想用户所想，把用户的需要作为出发点，用

近日，侯马热电分公司党委深入组织开展三严三实谈心谈话活动，沟通思想、交换意见，真正把问题摆足查透。在谈心谈话活动中，切实做到了三必谈，不论是班子成员之间还是干部职工之间，都以平等的心态和诚恳的态度与对方交流，以诚相待，虚心接受意见。通过开展谈心谈话活动，进一步切实掌握了员工的思想

2月6日，方城县电业局组织开展了窗口服务人员综合服务技能提升培训班，旨在进一步提升营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，提升客户满意度。此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析，让员工正确、规范地答复客户，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户，提高客户的满意度，提升窗口服务质量。通过培训，进一步加强了服务人员的服务意识和服务技能，提高95598