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国家电网牵手远传技术 实现客户服务模式的飞跃

2016-09-21 14:42来源:CTI论坛关键词:国家电网电网企业电力供应收藏点赞

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国家电网公司,简称国家电网、国网,是中国最大的电网企业。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,公司以建设和运营电网为核心业务,承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。公司坚持服务至上,以客户为中心,不断深化优质服务,持续为客户创造价值。

国家电网于2012年7月组建客服中心,下辖北方分中心(天津)和南方分中心(南京)。中心以为客户和公司创造价值为导向,优化整合服务资源,大力拓展服务内容,打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的供电服务平台,承担各省电力公司95598服务工作质量的监督、检查与评价。

客服痛点

据了解,国家电网经营区域覆盖全国26个省(自治区、直辖市),覆盖国土面积的88%,供电人口超过11亿人。由于服务对象规模庞大,相应的客服人员数量庞大,如何有效监督服务质量,改进服务模式,成为国家电网客服中心提升整体客服水平的重要瓶颈。

原标题:国家电网牵手远传技术,实现客户服务模式的飞跃
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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