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涡阳供电公司:强服务 保供电 提升客户满意度

2016-11-22 15:33来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:涡阳供电公司供电服务电网设备收藏点赞

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为进一步规范员工服务行为,减少行风投诉事件发生,11月21日,安徽涡阳供电公司召开了供电服务投诉分析会。

会议通报了近期服务投诉情况,分析了投诉产生的原因,对可能产生投诉的风险点进行了提示,并提出了下一步改进工作措施。

会议强调,一要是加大员工教育培训力度,提升员工服务能力和服务水平;三要正确理解客户的投诉,提醒和教育一线员工转变观念,积极响应客户诉求,努力帮助客户解决用电难题;三要严格落实“首问负责制”,切实做到“工作提效、服务提质”,提升客户满意度;四要及时掌握客户所反映的热点难点问题,认真做好供电服务类型的分析、归纳工作,避免类似服务投诉事件再次发生;五要严格欠费停复电审批流程,切实保障客户用电需求;六要加强设备的运维管理,确保电网设备安全稳定运行。

作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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