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云南曲靖麒麟区:对电力市场化交易给客户带来的好处进行宣传

2016-12-14 13:11来源:云南电网公司作者:林涛关键词:电力市场化交易用电方案供电服务收藏点赞

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“说实话,我们企业做生意有业务往来的单位也多,但像你们供电所这样的服务我们确实无话可说,近几年来哪怕是夜间,只要我们有用电方面的需求,你们都是及时赶到为我们提供服务”。近日,麒麟供电局为及时了解掌握辖区用电客户对供电部门电压质量、供电所服务质量以及客户供电需求等方面意见建议,对辖区内的大客户进行了集中走访。

针对此次集中客户走访,麒麟供电局预先结合辖区大客户用电实际情况、客户电费缴纳情况以及非紧急故障等集中反应出来的热点难点问题有针对性的编制走访计划,并按照相关时间结点要求及时进行走访。相关工作人员按照预先编制的走访计划,依次对辖区曲靖众一合成化工有限公司、曲靖市麒麟区华益工贸有限公司、曲靖市石林瓷业有限责任公司以及曲靖先丰福利有限责任公司等近50户大工业用户进行走访,走访从客户感知出发,坚持客户用电问题导向。走访过程中,工作人员悉心了解客户的用电需求和生产经营状况,详细解答客户提出的问题,积极征求客户相关用电建议及意见。同时引导客户在用电高峰时段合理安排生产,并针对企业特点为他们量身定制用电方案,帮助企业优化用电结构,提高用电效率,节约生产成本。同时本着最大限度为客户降低用电成本的服务宗旨,对电力市场化交易给客户带来的好处进行了宣传。

麒麟供电局通过大客户走访,向客户提供热心周到的供电服务,向用户传递了安全用电的专业知识,帮助和指导客户及时解决了安全用电难题,为供电企业和社会各级电力客户的和谐共赢夯实了基础,得到了被走访客户的一致认可,有效提升了客户满意度。

原标题:麒麟供电开展大客户走访提升客户满意度
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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