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拍马屁,源于元朝文化,说蒙古族百姓牵马相遇时,常要拍拍对方马的屁股,摸摸马膘如何,为博得马主人的欢心,随口便夸上几声“好马好马”。
(本文来源:微信公众号售电星星 微信号:zcm32597 作者:潘若水)
讲真,人人都享受被拍的快感,却无人喜欢“马屁精”。在实力话事的电力行业,哪位大佬是凭你个把溢美之词能够拿下的?都说时下广东售电市场乱,笔者以为,马屁们责无旁贷。人家用户明明都跟售电公司签约了,有些人就是惯性挖墙脚,专业拍屁,无节操滥用价格手段,作乱市场。不少正义之士便发声:这样搞算几个意思?做好专业服务才是最亮的招牌,靠拍马屁把客户捧上天,是低估用户的智商还是自己的?也确实,太爱托大脚,要担心穿小鞋了,破坏市场秩序不择手段拍马屁,不厚道。
但别忘了,售电也是销售。销售的入门功夫,就是拍马屁。人的一生中,要销售的东西太多了——自己,自己的看法,认同的理念等等,不单单是商品。那么拍马屁也就不只是阿谀奉承了,而一门必修课,学好了一生受益。卡耐基说了,喜欢被赞美是人性的弱点之一。
三国的诸葛恪,马屁就时常拍得春风化雨,令人印象颇深。譬如孙权问他:你爹跟你叔(诸葛亮),你觉得谁牛x?恪答:我爹。孙权噗一声:你叔在蜀大权独揽,你爹就我麾下一普通干部,你没搞错吧?恪再答:然而我爹知道跟谁干。此处应脑补诸葛恪的真诚严肃脸,并以孙权含笑点头结束这一帧。
《关键对话》中讲到:对用户要保持百分百的尊重与真诚,是促成交易的关键。有人一听:这咋行,我要尊重他我还怎么真诚,真诚讲出来的话肯定得罪人。不是的。当你百分百尊重用户,你已知道该讲什么不该讲什么了;进而打心底里承认用户的优点(你都自己都信了,还怕客户不信?),这时的赞美,已是一种教养,是对其他个体由衷的肯定。
有人又有疑问了:尽瞎扯,难道靠拍马屁就能使用户满意度最大化吗?当然不能。用户满意度最大化的方法是免费。咱卖电的目的也是利润最大化,赞美的目的是促成营销,所以赞美的本质是为利润。你要把握的度,是你的赞美之词能恰到好处地保证用户不离开你,而不是一味舍弃利润降低价格咽苦水堆笑脸。别再紧缄金口了。
当然了,发现用户的优点加以赞美,不能流于表面。如果用户是王思聪,你就别夸他有钱啦——明摆着有;也不用夸他有颜——明摆着没有;可夸他的微博视角犀利,眼光独到,特别是某天的哪一条,实在让人共鸣到耳聋。如果用户是董明珠,其实我想直接喊霸道总裁,只是,最好还是不经意说起家里哪位小女孩把她的照片设成屏保桌面,没想到真人还比那屏保更有气场。拍马屁,要多方位了解对方,才能拍得与众不同,让人铭记在心。
在售电业务中,别就只盯着合同看。用点心思去发现用户的优点,发自肺腑去赞美,能与用户建立良性互动,暖化谈判氛围,促进双方互信,加上专业服务,促成交易并非难事。拍好用户马屁,是签下合同的必备。天穿地穿,马屁不穿,拍拍又何妨?你都在卖电了,装x有意思吗?连对客户由衷的赞美都做不到,跟驾驶证的考官有森么区别。
售电,就要理直气壮拍马屁。
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7月3日,广西电力交易中心公示拟列入广西售电公司目录企业有关信息。广西电力交易中心组织对售电公司提交的市场准入申请材料进行了完整性核验,现将通过核验的广西华企新能源有限公司等6家售电公司有关信息予以公示,公示期为1个月。公示期满无异议的售电公司,将列入广西售电公司目录。如有异议,可向
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