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陕西

确保客户安全稳定用电

岁末年初，农村外出务工人员陆续返乡。为确保他们用上安全电、放心电，1月6日，国网陕西省电力公司对新春农村供电管理进行积极安排，要求各地市供电公司安排各供电所积极走访摸排，了解用电需求，进一步为返乡人员用电提供高效便捷的服务，确保客户温暖过大年。

由于多数外出务工人员长期家中无人用电，家中导线、开关长久未使用，受潮湿、锈蚀等因素影响，为安全用电埋下隐患，解决用电问题往往成为返乡人员要做的第一件事。该公司高度重视供电服务工作，认真贯彻落实新“三个十条”，不断改进服务方式，确保农村客户安全用电，进一步提升供电服务水平。

该公司要求所属各地市供电公司做好重点排查和督促治理工作，扎实开展各台区客户用电隐患排查和督促治理工作，严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”工作要求，积极与当地村干部联系，摸排各台区返乡人员回家过年人数，分析用电负荷，消除用电安全隐患，确保安全可靠供电；强化用电指导服务工作，根据供区各个村的实际情况，采取针对性措施指导服务农村客户科学、安全用电，开展“零距离”上门服务活动，检查室内线路、发放“便民服务卡”，方便客户随时解决用电难题；宣传安全用电常识及“互联网+”电子渠道推广等内容，并提醒客户节后外出务工前，到供电所交清当月电费并注意断开表后开关；保证95598热线和抢修工作高效顺畅运转，建立故障报修处理快速响应机制，统一调配抢修队伍、装备、物资、车辆等资源，开展“网格化”抢修，确保故障抢修及时高效；加强营业窗口值班管理，对返乡客户用电问题优先安排，对返乡人员家庭用电业务的申请、报修等工作，做到当日办理，当日送电，满足客户日常交费购电、业务咨询等服务需求，统一、严谨、规范答复客户问题，努力实现春节期间零投诉。

目前，该公司所属各单位春节保电工作已经全面开展，各项服务措施有序推进，为保障农村务工人员返乡用电提供了坚实保障。

湖南靖州

舒心用电人心暖

“经检查已经没问题了，放心过冬吧！”1月5日，湖南靖州县供电公司江东供电所所长林来成告诉村民杨昌林。在寨牙乡，尽管寒风凛冽，但返乡人员的脸上却是暖暖的微笑。

连日来，随着年末大量的外出务工人员集中返乡导致农村供区的生活用电负荷迅猛增加，加上寒潮气候，家庭取暖设备使用量增加，用电量猛增。靖州县供电公司针对返乡潮，在各供电所营业厅开辟绿色通道，为申请复电及新开户的人员快速办理申报手续，提高业扩报装速度，做到当日申请当日送电，保证让返乡人员在最快的时间用上电；深入开展用电宣传，通过发放宣传单、现场讲解、实际操作演示等方式向广大客户宣传安全用电常识，讲解“掌上电力”客户端使用方法、故障报修途径、用电注意事项，增强返乡人员的安全用电意识。

家住寨牙乡的杨昌林已经有两年没回家过春节了，一直在上海务工。今年刚好有假期，一放假，他就马不停蹄回老家陪父母过年，他这次一回来，最大的感慨就是家乡变化大，最大的变化是觉得家里特别亮堂。他这次回来，刚好碰见靖州县供电公司工作人员在为他家检修老化线路、换掉坏损开关。

像杨昌林这样外出务工人员较多的村落，许多村民因持续一整年没回家，家中室内线路存在安全隐患。靖州县供电公司以熟悉当地人文的供电服务站员工为主力，进村入户检查电能表、进户线等，为即将返乡的客户家中更换故障表计，排除安全隐患。

该公司还根据往年春节保电情况，以农村供电所为单位成立了春节保电小分队，与当地政府、村委会保持密切联系，及时统计掌握返乡人员用电信息，把台区责任人联系方式张贴在行政村的显著位置，24小时保持电话畅通，随时提供用电咨询、故障报修等业务，为返乡人员及时提供上门复电服务，力保春节客户能用上放心电。

四川内江

为创业人员提供用电保障

1月7日下午，四川省内江市隆昌县普润镇花漫水乡景区被冬日的暖阳笼罩，10余名工人将造型各异、五颜六色的彩灯插在地面上，10余名空巢老人坐在一片空地上编织挂灯，准备迎接将在1月12日举行的为期40天的花灯节。在布置好的场地内，内江供电公司“三为”志愿者服务队队长罗毅、队员张育泉、甘代华向景区办公室负责人冯朝亮讲解着安全用电注意事项。

“供电公司全力以赴，为大家回家创业提供了坚强的用电保障。”说起供电公司，冯朝亮的感激之情溢于言表。

近年来，内江市通过政策引领、产业投资推介会等多种方式，号召在外务工的农民工和川商回家创业，助力内江市经济发展。据不完全统计，内江市共有近万名农民工、农民企业家和在外内江知名人士返乡创业，创办经济实体1000多个，吸纳上万人就业。

花漫水乡景区负责人范晓军就是回家创业的川商之一。2013年，范晓军回到家乡，投入2000万元注册隆昌馥巍农业科技开发有限公司，规划5000亩土地，打造花漫水乡景区，带领当地居民脱贫致富。内江供电公司得知这一情况后，主动上门，帮助他们制定用电方案，优化线路设计，开通绿色服务通道，跟踪服务用电业务办理。

“大棚、餐厅、举行大型活动等用电都很正常，完全不用操心。”冯朝亮说，第一期项目占地1800亩，于2016年1月正式营业，其他项目也在陆续建设中，今年将投入一个大型冷库，用电量也会不断增加。

2016年年底，内江供电公司又为景区优化供电方案，新增和增容315千伏安变压器各一台，新建、改造线路1600米和电杆16基，满足景区不断增长的用电需求。

距离花漫水乡2公里的蝶恋花景区也是一片忙碌景象。在2000平方米的花园餐厅里，20余名工人正在装扮餐厅，为营业做最后的准备。

“用电没有任何问题，对于营业后的用电，供电公司已经为我们制定了解决方案。“景区负责人袁天志感激地说。

内江供电公司主动对接市、县（区）政府相关部门，了解返乡者的就业打算和用电情况，根据用电高峰时段的最大用电量，最大限度增大供电容量，提升农村地区的供电可靠性；开通业扩报装直通车，简化业扩报装流程，实行“一站式”服务，方便返乡创业者办理业务；建立返乡创业者用电信息档案，为他们量身定制节电方案，节约投入成本；通过实施网格化服务模式和设立“农电诊所”，按照“首问负责制”闭环管理，网格经理、“农电医生”上门检查线路，为返乡创业者解决用电问题，确保他们安全生产。

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