国网北京电力打造“互联网+电力营销服务”智能平台-北极星售电网

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1月12日，国网北京市电力公司新推出“互联网+电力营销服务”智能互动平台，标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级，市民在申请购电、报修、报装等电力业务时，都可以登录“掌上电力”APP等平台实现在线办理。

按照国家电网公司关于深化“互联网+营销服务”，提高移动服务便捷性、可靠性的要求，国网北京电力不断完善“互联网+电力营销服务”智能服务平台功能。目前，这个平台已成为实时在线、互联互动的OTO电力服务平台，主要包含“掌上电力”居民版APP和“掌上电力”企业版APP，涵盖了购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务于一体，实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机APP线上受理。

互联网+报修服务 “电力滴滴”尽在掌握

“10千伏清营路11号杆附近有树线矛盾，请优先赴该区段查看。”2016年12月26日下午，北京海淀供电公司配电运维一班抢修员张志杰的手机响起，打开一看，原来是配网运维APP传来的推送信息，海淀配电运营指挥中心给他下发了一张电子工单。

张志杰和同事使用APP内置的路径导航功能，通过软件规划出了最优路线并赶往现场。工单上除了显示抢修工作内容，还推送了配电运营指挥中心研判的线路台账、隐患情况等信息，使他们很快在那个区域内查找到了故障点。

填写故障位置，拍摄故障现场照片，简要描述现场故障情况……在配网运维APP上进行简单操作后，张志杰按下“上传”按钮实时回传给指挥中心。接着，张志杰打开APP“作业指导”模块，按照标准化作业流程逐项进行故障恢复工作。

“真的很方便，研判人员可以帮助我们分析故障的类型和位置，缩小了我们故障查找的范围，也不再需要填写纸质的工单，现场遇到困难还可以通过手机申请支援……”张志杰对这款新开发的配网运维APP赞不绝口。

国网北京电力推出了“掌上电力”APP电力报修服务，市民在家中遇到突发情况停电，在查明电表中尚有余额的情况下，可通过“掌上电力”APP进行一键报修，报修后市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间，跟踪处理进度，并对抢修服务进行评价。

“申请电话不到20分钟，电力抢修人员就到现场了。以前家中停电了，打了服务电话后只能等待他们在承诺时间内到达修理，现在有了APP，发生停电报修，电力抢修派谁来，从哪儿来，几点到，就跟用‘滴滴’一样方便！你瞅瞅，连工人师傅长什么样子都能看到，太厉害了。”家住丰台区的田丽颖使用“掌上电力”APP报修服务后说道。

“我们接到市民报修后，系统平台根据故障点，智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单，我们一键接单后，可以查看客户报修信息、故障照片，并直接赶赴故障地点开展抢修，和以往相比，提高了工作效率。”抢修人员范博杰介绍。

通过客户和抢修人员使用的两个APP的移动互联，实现了客户与抢修人员的及时互动，实现了电力报修的可视化、互动化。国网北京电力通过推出此项服务，解决了95598电话报修，客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息，焦急被动等待的问题，提升了服务体验。

国网北京电力“掌上电力”报修服务开通以来，到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟，显著改善了客户体验、提升了抢修效率。

互联网+办电服务全流程报装随“手”可见

“之前只觉得手机买电很方便，没想到现在竟能在线报装，嘿，这可省了不少事儿。”北京昌平区的雷云使用“掌上电力”APP在线申请报装服务后说。

国网北京电力针对报装业务推出了掌上办电服务，客户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装服务，上传相关资料，查看工作进度，进行业务催办和满意度评价。电力客户经理也能及时掌握客户申请信息，进行内部业务催办和督办，全面加快办电进度。

2016年9月，雷云准备像以往一样去营业厅申请报装业务时，遇到国家电网首都电力（昌平）共产党员服务队正在他们单位推广“掌上电力”APP业扩报装服务。雷云当场就打开以前安装的“掌上电力”，根据操作提示填写基本信息，上传了相关证件照片，“报装申请”就成功递交了。

当天，雷云就通过手机看到了业务受理进展，系统还自动提示了下一步业务需要准备的材料。春节前，雷云又一次如愿看到了之前申请的报装业务已进入关键节点，比自己单位计划的时间还提前了不少。“从申请报装到现在，每一个流程都在手机上看得一目了然，还有客户经理全程提供服务，我得给你们点个五星的赞！”雷先生满意地表示。

这项业务开通以来，国网北京电力已累计受理低压客户报装约1.9万起，高压客户报装1600起，有效减少了客户往返营业厅办理手续的次数。

另外，国网北京电力不断提升“互联网+购电”服务，居民足不出户就能购电。2015年年底，国网北京电力基本完成了780万具居民智能电能表的免费更换工作。在此基础上，为全面提升客户购电服务体验，国网北京电力构建了“互联网+购电”服务平台，居民足不出户，就可以通过“掌上电力”APP、微信、支付宝等多种网络渠道便捷购电。同时，开通24小时电力应急送电服务，实现线上线下服务一体化。目前，北京市网络购电率达60%，应急送电服务累计受理40万笔，电费下发平均时长8.6分钟，下发速度较最初缩短一半。

为了更好地服务北京地区工商、医疗、教育等行业客户，提升服务高压电力客户的水平，国网北京电力构建了“互联网+大客户”服务体系，全面实行大客户经理负责制，开启“电管家”服务模式。高压客户可通过手机下载“掌上电力”企业版APP，享受业扩报装、查询电量电费、查询电力知识、节能诊断分析、电工视频培训、在线互动交流等服务。这项服务自2016年8月份推出以来，受到了广大高压客户的好评，目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。

原标题：让电力服务便捷移动

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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