登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
本期主题:提升服务水平和市场竞争力
新形势下,确保优质服务的任务重、责任大、要求高。优质服务事关公司生存、发展和形象,必须下更大力气,采取更有力措施,积极构建以客户为导向的营销服务体系,从根本上提升优质服务水平。请嘉宾结合具体情况,谈谈如何做好优质服务,提升市场竞争力。
主持人:邱实
嘉宾:
战秀河,冀北承德供电公司总经理
夏怀民,湖北孝感供电公司总经理
刘树新,辽宁葫芦岛供电公司总经理
主持人:请介绍企业营销工作面临的形势以及在优质服务和市场开拓方面存在哪些挑战?
战秀河:随着京津冀协同发展战略深入推进,承德在发展中的各种优势正在加速释放,特别是随着京沈高铁等重大基础项目加快建设,承德内联京津、外联辽蒙的区位优势愈发凸显。承德市与央企、京企、津企深度合作,比亚迪汽车等一批重点项目建成落地,新的发展动能日益彰显,新的经济增长点正在形成,给营销工作带来发展机遇和空间。同时,受地域经济结构影响,承德地区服务企业以钢铁、水泥、矿业为主,面对大气污染防治、经济转型升级等复杂形势,营销工作也面临严峻考验。
夏怀民:湖北孝感区域经济进入深度调整期,企业电费支付能力下降,部分大客户使用银行承兑汇票交纳电费比例上升,重点企业电费频频出现红色预警,电费回收工作面临严重考验。
随着市场化改革加速推进,售电侧和增量配电业务全面放开,售电公司将大量成立,“管住中间、放开两头”的市场竞争格局加快形成。我们只有解放思想、找准定位、主动作为,才能抢占市场先机、赢得战场主动权。
刘树新:国家持续加大调结构、去产能力度,对高耗能、过剩产能行业及相关产业影响深远,增供扩销任务艰巨,电费回收难度加大;电力体制改革步伐加快,售电侧放开后将加剧市场竞争,目前葫芦岛地区已经成立7家售电公司,能否转变旧有观念,适应市场竞争,关系到企业的发展。
当前,客户服务期望值不断提升,对供电服务的个性化需求提高,如何转变服务观念、创新服务举措、满足不同需求客户个性化需求、全面提升客户满意度,是服务工作面临的重大挑战;市场开拓方面,如何实现以电代煤、以电代油,推广清洁能源,实现电能替代,是面临的巨大挑战。
主持人:为适应客户需求和市场发展,企业结合自身特点,将采取哪些提升服务水平的措施?
战秀河:承德供电公司坚持内涵式的发展理念,推进营销工作再上新台阶。持续深化“大服务”体系。强化营配调协同,推行城区“网格化”抢修,合理设置抢修站点,优化完善抢修梯队。全面完成“1+4”不停电作业中心建设,提升县域架空线路第一、二类作业项目能力,扩大三、四类复杂带电项目作业范围,实现不停电作业项目全覆盖。
持续以客户为中心。适应市场竞争和服务需要,建立服务互动化、管控精益化、作业自动化、平台智能化的营销管理体系。加强业扩报装全过程管理,进一步提高办电效率。开展“零投诉”评比活动,打造12个月度“零投诉”县、40个年度“零投诉”班组。推进城市供电营业厅功能、业务和管理模式转型升级,打造集智能化、差异化和市场化于一体的客户综合服务体验型营业厅。深化“掌上电力”手机APP功能,拓展“互联网+”服务渠道。
持续服务新能源发展。以网源同质化为目标,提升对新能源大规模接入适应能力与管理水平。切实做好百万基地二期风电送出项目规划和建设,落实接网项目前期工作。今年年底前完成1697个屋顶分布式项目。
夏怀民:我们主动对接新能源、重点企业、各类园区发展规划,适应园区增量配电投资需要,增强服务的针对性、及时性。建成一个中心调度指挥,多个专业协同配合的供电服务调度指挥中心,实现客户需求集中对接、服务资源集中调度、现场作业集中管控、人力资源集约配置,确保供电服务全天候、无盲区。
目前,我们结合孝感城乡网格化管理,按照“小前端、大后台”的“互联网+”供电服务模式,通过微信服务平台与供电服务网格化管理有机结合,在线实时响应客户诉求,已实现绑定“孝电网格化”服务平台客户50万户。
在试点先行基础上,着力打造管理机制上管理数字化、服务网格化、新型业务属地化,运行机制上业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所,快速响应客户多样化服务需求。
刘树新:为适应新形势下客户的需求及市场的发展,葫芦岛供电公司将进一步创新思路,结合国网辽宁电力“互联网+营销智能化服务”工作,开展全员参与创新、创意竞赛活动,以客户需求为导向,充分发挥全体营销员工的主观能动性,激发员工工作热情,以解决问题、服务客户为目标,探索智能化营业厅、抄核收等服务举措。
主要措施包括大力推广电子化交费、电子化业务受理等服务渠道,方便客户足不出户办理业务;开展差异化催费服务,对客户交费信誉进行评估,对交费信誉等级较高客户,实行不停电催费;整合服务资源、技术资源,前移服务窗口,实现业务末端融合,实行客户服务区域经理制,达到客户现场能够受理全部客户业务的工作目标。
主持人:今年,在开拓市场方面还有哪些举措?有没有既定目标?
战秀河:我们将构建市、县两级市场分析工作体系,密切关注市场动态,把握主要行业经营状况和售电市场发展形势,深入分析市场规模、用电结构和发展潜力,及时调整经营策略。与地方政府规划、行业主管部门、重点行业大客户建立常态化沟通渠道,及时掌握地区经济发展动态,提前介入重要项目实施,做好重点项目用电服务。大力实施电能替代,全方位推进居民采暖等四大领域示范项目,确保完成17亿千瓦时目标。
年内建成42座电动汽车充电站、296个充电桩,确保电动汽车充换电设施高效安全运营。坚持“一户一策”“一类一策”,深化远程费控系统应用,防范电费回收风险。全面完成同期线损管理系统建设,强化营配贯通数据治理,确保10千伏关口采集全覆盖。开展园区调研分析,强化业扩“绿色通道”机制建设,主动上门服务、提前介入、快速响应,提高业扩报装效率,及时满足地方政府以及客户用电需求。
夏怀民:孝感供电公司坚持“开门办电”,实施市场化战略,坚定不移地走开放发展之路。促成孝感市政府出台支持电能替代相关政策,构建电能替代协同工作机制,将电能替代提前嵌入业扩报装、电网规划和配电网改造工作中。与10家自备电厂签订并网经济协议,推进138家大气污染排放不达标燃煤锅炉企业“煤改电”,在居民、学校及企事业单位推广电采暖、电厨炊,实现替代电量3亿千瓦时。
扩大园区业扩工程出资界面,实现园区报装无受限接入和直供到户。制定网格员推广家电、农业项目用电激励机制,开展“买电器、送电费”活动。完善内部激励机制,开展电能替代主题竞赛,设立市场开拓专项奖励资金,对突出贡献单位、集体和个人给予奖励。
刘树新:葫芦岛供电公司结合地区用电市场环境,重点依托“蓝天工程”和“煤改电”契机,开展电能替代推广工作。目前采取了“两手抓”的策略:一是对中小用户,如121户燃煤小锅炉的电能替代推进工作;二是对重点大户绥中36—1油田海上平台实施岸电的推进工作。绥中36—1油田作为最大渤海油田群共有13个海上平台,目前采用16台柴油(天然气)发电机组发电,总装机容量17.5万千瓦,年发电量为8亿千瓦时。经调研得知,中海油在油价高峰期间,为响应国家节能减排的号召,拟铺设海底电缆给油气田群供电。如果能促成该电能替代项目,可将增加用电量8亿千瓦时。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
北极星售电网获悉,6月4日,山东电力交易中心发布关于开展售电公司强制退市的通知。山东电力交易中心拟对国家电投集团山东能源发展有限公司等11家连续三年未在任一行政区域开展售电业务的售电公司启动强制退市程序,现予以公示。名单如下:公示时间为2025年6月4日至6月17日,时间10个工作日。公示期间
5月30日,陕西电力交易中心以现场+线上”会议、视频公众号同步直播的方式组织召开2025年一季度陕西电力市场交易信息发布会。陕西省发展改革委、国家能源局西北监管局相关同志,国网陕西省电力有限公司相关部门同志,发电企业、售电公司、电力用户600余名代表参加会议。会议通报了一季度电力市场运营整
6月份各地代理购电价格表已发布,一起来看看有哪些变化。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)四川分时电价调整(5月起)5月起,四川省开始执行新版分时电价政策,因该政策挂网时间较晚,晚于5月份的代理购电价格解析文章发布时刻,故这个已经执行了一个月的新政策解析才挪至6月份的文章中进行分析。按
关于召开2025第七届综合能源服务与零碳园区建设大会的通知当前,能源产业生态正经历从“供给侧资源主导”向“需求侧价值创造”的范式跃迁。现代能源服务业通过构建“用户需求-能效服务-价值共享”的新型商业闭环,催生出涵盖规划咨询、系统集成、智慧运维的全周期解决方案。为把握产业变革机遇,北极星
北极星售电网获悉,近日,江西电力交易中心公示受理注册的售电公司相关信息,涉及1家售电公司。详情如下:江西电力交易中心关于公示受理注册的售电公司相关信息的公告按照国家发改委、国家能源局《售电公司管理办法》(发改体改规〔2021〕1595号)的要求,江西电力交易中心有限公司受理了深圳华建综合
北极星售电网获悉,6月3日,河南电力交易中心发布关于公示受理注册售电公司相关信息的公告(第八十五批)。依据《国家发展改革委国家能源局关于印发〈售电公司管理办法〉的通知》(发改体改规〔2021〕1595号)等,河南电力交易中心对售电公司提交的市场注册材料进行了受理,现将有关情况予以公示。公示
北极星售电网获悉,近日,宁夏、湖南两地电力交易中心公示售电公司注销的公告,涉及2家售电公司。详情如下:宁夏电力交易中心关于公示售电公司注销的公告按照《售电公司管理办法》《电力市场注册基本规则》《自治区发展改革委关于开展未持续满足注册条件的电力市场经营主体退市工作的通知》的相关要求
市场注册情况:截至2024年底,江西电力交易平台注册市场主体达到15615家。其中:售电公司69家,发电企业3955家(包括:统调发电企业239家,非统调发电企业3716家),电力用户11590家,电网企业1家。市场结算情况:2024年全年市场化直接交易结算电量1156.65亿千瓦时,结算均价470元/兆瓦时。
《浙江电力领域新型主体市场化响应实施细则(试行)》(以下简称《细则》)经浙江电力市场管理委员会审议和政府审定通过,于4月30日发布。《细则》的发布,标志着新型市场主体可以常态化参与电力市场响应,通过市场唤醒海量可调节资源,有效发挥负荷侧资源在提高电力系统调节能力、促进可再生能源消纳
近日,在广西壮族自治区能源局和国家能源局南方监管局的指导下,广西电力市场管理委员会圆满完成换届选举工作,产生第三届广西电力市场管理委员会。广西电力市场管理委员会严格按照《国家能源局关于进一步加强电力市场管理委员会规范运作的指导意见》要求,持续强化市场管理委员会规范运作。本次换届后
一场“智”与“能”的双向奔赴回顾历史,整个人类文明进程始终与能源开发利用紧密相关。如今,能源发展进入资源、环境、气候三重约束期,急需沿着清洁低碳方向进行转型。与此同时,人工智能技术正在蓬勃兴起,加速赋智于千行百业,“‘人工智能+’行动”的字眼更是连续两年见诸全国两会政府工作报告,A
5月28日至29日,国家能源局2025年电力市场建设能力培训班暨电力市场建设工作座谈会在云南昆明举办。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议指出,新一轮电力体制改革以来,电力市场建设取得积极成效,市场化交易规模持续扩大,市场制度规则体系加速成型,市场功能持续深化,中长期、现
136号文出台后,新能源全电量推向市场,不再全电量收购,不再做政策保障下的“巨婴”。这会给作为“新能源稳定器”的新型储能带来什么?近期举办的第十三届储能国际峰会暨展览会上,一场圆桌论坛汇聚了来自储能制造、储能运营、电网企业、高等院校的代表对该问题的思想碰撞。短期利空,长期利好,机遇
绿电直连政策以制度创新“四应”国家大局绿电直连是风、光、生物质等新能源通过直连线路向单一电力用户供给绿电,实现电量清晰物理溯源的模式。国家发展改革委、国家能源局不循旧历,联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(以下简称《通知》),实现“四应”,即呼应社会诉求、响应行业
6月3日,国家能源局关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见发布。文件提到,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范围。合理压减承装(
北极星售电网获悉,6月3日,国家能源局发布关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见。文件明确,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范
改革是电力行业发展的核心驱动力之一。进入“十四五”以来,在我国“双碳”目标的提出,以及能源安全韧性的拷问下,新一轮电力体制改革全面提速,为构建新型电力系统探索适配的“软件系统”。根据国家能源局公布的数据,2025年一季度,我国风电光伏发电合计新增装机7433万千瓦,累计装机达到14.82亿千
2015年,对能源电力行业来说是一个重要的历史刻度。这一年,《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)印发,确定了“管住中间、放开两头”的体制架构,提出了包括有序推进电价改革、推进电力交易体制改革、建立相对独立的电力交易机构、稳步推进售电侧改革、开放电
北极星售电网获悉,5月29日,河北省发展和改革委员会发布关于《河北省电力市场经营主体信用评价管理办法(试行)》公开征求意见的公告。文件明确,第一条为充分体现守信激励、失信惩戒原则,指标体系设有奖励性指标与惩罚性指标。奖励指标是对经营主体积极促进电力市场规范运行行为的激励,惩罚指标是
2021年3月,习近平总书记在中央财经委员会第九次会议上,对碳达峰碳中和工作做出重要部署,强调要构建新型电力系统,明确了我国电力转型发展的方向。2023年7月,习近平总书记在主持召开重要全面深化改革委员会的第二次会议时提出,要“深化电力体制改革,加快构建清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协
在能源转型与数字化浪潮的双重驱动下,虚拟电厂作为新型电力系统的关键创新模式,正逐渐成为能源领域的焦点。两部门近期印发《关于加快推进虚拟电厂发展的指导意见》(发改能源〔2025〕357号,以下简称《意见》),这是对《关于支持电力领域新型经营主体创新发展的指导意见》(国能发法改〔2024〕93号
今年是“十四五”规划的收官之年,也是全面深化改革纵深推进之年,在更加错综复杂的国际国内环境下,我国电力工业取得了长足的进展,在最大用电负荷、电源装机规模等方面大幅增长。当前正值“十五五”电力发展规划启动之际,本文系统总结“十四五”电力规划完成情况,分析电力行业发展新趋势、新动向,
北极星售电网获悉,5月30日,河南巩义中孚实业源网荷储一体化项目(一期)施工公开招标,项目招标人为河南交能联合新能源发展有限公司。本项目计划利用连霍高速、焦唐高速沿线边坡及互通区等进行源网荷储一体化项目建设,计划安装光伏容量约22.98MWp。项目共分为两个标段,其中一标段建设地点计划为连
北极星售电网获悉,近日,河南省发展和改革委、国家能源局河南监管办联合发布《关于切实做好各类电源项目接网有关工作的通知》,其中提到,制定源网荷储一体化项目接网绿色通道政策;完善分布式光伏可开放容量发布机制;明确并网设备“四可”标准;建立重大电源项目建设、并网统筹协调机制。制定源网荷
北极星售电网获悉,近日,河南省发展改革委发布了《关于实施第九批源网荷储一体化项目的通知》。本批次共53个项目纳入实施范围,其中,工业企业类42个、增量配电网类2个、农村地区类3个、其他类6个。项目总规模335.28MW,其中风电项目116.2MW,光伏219.08MW。(来源:北极星售电网作者:Oksana)文件提
改革是电力行业发展的核心驱动力之一。进入“十四五”以来,在我国“双碳”目标的提出,以及能源安全韧性的拷问下,新一轮电力体制改革全面提速,为构建新型电力系统探索适配的“软件系统”。根据国家能源局公布的数据,2025年一季度,我国风电光伏发电合计新增装机7433万千瓦,累计装机达到14.82亿千
在“双碳”目标以及新型电力系统建设的大背景下,配电体制改革的核心已聚焦于如何实现新能源的高效、安全、经济的消纳。围绕这一目标,衍生出源网荷储一体化、智能微电网等多种配电业务改革形式。然而,这些改革形式在推进过程中面临诸多相同难题,致使项目进展并不顺利。这些难题主要集中在三方面:项
北极星售电网获悉,5月26日,中钢洛耐3MW源网荷储一体化项目中标候选人公示,第一中标候选人为中鉴兴华工程技术有限公司,投标报价795.318665万元,工期120天。本项目位于伊川县彭婆镇中钢洛耐(洛阳)新材料有限公司(洛耐大道北侧)厂区内,利用中钢洛耐(洛阳)新材料有限公司厂房,建设3MW源网荷储
北极星售电网获悉,中信重工伊滨厂区源网荷储项目EPC总承包中标结果公布,中标人为隆基森特新能源有限公司,中标价14643683.18元。详情如下:
北极星售电网获悉,5月22日,河南卢氏县特色产业园区增量配电类源网荷储一体化项目招标计划发布,项目招标人为河南莘川清洁能源有限公司,项目建设110千伏变电站1座,110千伏线路48千米;35千伏变电站1座,35千伏线路32千米;10千伏开闭所9座、环网柜8座、变压器8台、建设10千伏线路91千米;建设调度中
北极星售电网获悉,新疆和布克赛尔县增量配电网项目一期EPC总承包(一标段)中标结果公布,中标人为中国水利水电第十一工程局有限公司(含联合体:新疆兵团电力规划设计研究院有限责任公司),中标价格为27929.7537万元。项目招标人为中食寰纪(和布克赛尔)能源发展有限公司。详情如下:
近日,中信重工伊滨厂区源网荷储项目EPC总承包中标候选人公示,第一中标候选人为隆基森特新能源有限公司,投标报价14643683.18元,工期165日历天(2025年10月31日前完成验收并交付)。详情如下:
5月16日,中国政府采购网发布华北电力大学源网荷储一体化平台(包1)采购项目公开招标公告,预算金额958.58万元,详情如下:华北电力大学源网荷储一体化平台(包1)采购项目公开招标公告项目概况华北电力大学源网荷储一体化平台(包1)采购项目招标项目的潜在投标人应在北京明德致信咨询有限公司官网(
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!