国家电网供电公司发声：积极应对电改主动应对售电市场改革-北极星售电网

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本期主题：提升服务水平和市场竞争力

新形势下，确保优质服务的任务重、责任大、要求高。优质服务事关公司生存、发展和形象，必须下更大力气，采取更有力措施，积极构建以客户为导向的营销服务体系，从根本上提升优质服务水平。请嘉宾结合具体情况，谈谈如何做好优质服务，提升市场竞争力。

主持人：邱实

嘉宾：

李国立，河南济源供电公司总经理

肖杰，四川攀枝花供电公司总经理

赵小平，宁夏中卫供电公司总经理

主持人：请介绍企业营销工作面临的形势以及在优质服务和市场开拓方面存在哪些挑战？

李国立：河南济源市面积1931平方千米，人口72万，是豫西北新兴工业旅游城市，工业用电量占全社会用电量的90%。在经济转型升级、产业结构调整和大气污染防治背景下，钢铁、冶炼、化工等传统行业增长乏力，电量增长存在不确定因素。同时，电子信息、生物医药、新能源等高新技术产业快速成长，国家级全域旅游示范区建设全面铺开，局部区域配网亟待优化，与之匹配的高效业扩报装机制和便捷实时响应体系亟待完善和补强。

肖杰：当前四川攀枝花供电公司营销工作面临着众多挑战。社会经济处于低位运行，国家体制改革优化及去产能提速，工业结构单一转型恢复期漫长，政府期望值与压力进一步加大，企业客户及人民群众电力价格及服务诉求进一步提高，与南方电网交界地域竞争激烈，企业创新转型落地形势严峻，人员结构与转型矛盾突出，电子化服务竞争日趋激烈。这些都给攀枝花供电公司提出了新的挑战。

赵小平：近年来，宁夏中卫全力打造全域旅游城市，推进供给侧结构性改革，加快重点项目和基础项目建设，营销工作面临挑战和机遇。挑战在于电解铝、铁合金等高载能行业受宏观经济调控影响，年内没有大负荷项目投运，售电量增速放缓。机遇在于云计算产业、大数据、高硅硅锰、单晶硅棒、单晶方棒等重点项目加快推进，供电服务能力和水平面临考验。

主持人：为适应客户需求和市场发展，企业结合自身特点，将采取哪些提升服务水平的措施？

李国立：济源供电公司在实施“配网攻坚再提速”工程的同时，整合内部资源，丰富“一口对外”和“内转外不转”内涵，精准施策提升服务效能。一是建立业扩报装、技术帮扶、定点服务“一体化”运行机制，主动对接济源力帆新能源汽车、西安交大科技等16个全省A类重点建设项目，提供优质高效电力保障。二是向产业集聚区派驻专业服务团队，实行24小时对接，指导和帮助客户实施节能改造，解决用电难题，提供容量变更、隐患查治等服务，巩固存量市场。三是发挥供电服务公司作用，优化农村“网格化”站点布局，跟踪满足王屋山5A级景区、卢仝文化产业园及79个“美丽乡村”建设用电需求，为电量增长创造良好条件。

肖杰：攀枝花供电公司将对内加快营销服务创新转型，适应新技术发展和客户需求升级；对外拓展效益增长渠道，应对电力体制改革和国家经济转型。一是增强工业园区服务功能，设立服务快速响应机构，设立专属园区客户经理，及时响应园区内业扩报装、运维抢修、营销服务等需求。二是完善客服经理一站式综合服务模式。城镇打造“一专多能”社区客服经理团队，农村地区推行台区经理制，强化营配末端业务融合，提升现场综合服务能力。三是推行服务手段线上化。全面推行“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”等线上服务渠道，构建O2O服务模式，推动服务全业务的线上转移，最大范围地连接客户和市场。四是深化营配调贯通应用。以营配调数据贯通为基础，形成包含业扩服务、过程服务、售后服务、线损管理、市场分析、需求侧管理的全新内部业务流程。

赵小平：2017年，为适应客户需求和市场发展，中卫供电公司结合自身特点，创新服务举措。一是提升配电网供电水平。推动“三横五纵”配电网规划建设，改造投运21项10千伏城网工程，加强故障抢修事前预防管控，不断提高配网抢修工作质量和效率。二是推行大客户差异化服务。以市场为导向，以客户为中心，绘制阳光助企服务图，制作彩虹助企服务卡，深挖专业潜力，持续为客户提供用电安全、能效管理等“一对一”差异化服务，抢占优质客户资源。三是试点推行业务末端融合，强化协同服务能力。推行低压客户“网格化”和高压客户“客户经理”工作模式，全面整合抢修运维、装表接电、采集运维、用电检查等营配服务资源，探索末端作业现场服务营配合一，不断提升营销管理能力和协同服务水平。

主持人：今年，在开拓市场方面还有哪些举措？有没有既定目标？

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕“又富又美”新济源建设，加速构建“互联网+供电服务”模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化需求，提高市场竞争力。加强市场调研，积极与政府部门和利益相关方沟通，优化管理、深挖潜能，力争全年完成售电量68亿千瓦时，实现电量平稳增长。主动配合济源市蓝天工程行动计划，深化安全和绿色用电“三走进”活动，加大交通、冶炼、建材、农业加工行业和老旧小区“煤改电”“油改电”项目推广，年内完成替代电量2亿千瓦时。

肖杰：我们将积极应对电力体制改革，提升营销工作质效，推动营销创新转型，实现市场有效拓展。巩固存量市场不减少，加快客户供配电资产接收，加快业扩配套电网工程建设进度，快速占领客户市场。积极参与增量市场竞争，建立工业园区“一站式”服务机制，持续开展智能配售电体系建设，强化供电企业在新增配网业务中的竞争优势。加快推进城市居民合表改造和国有企业“三供一业”分离移交工作。加强市场分析预测，提前介入重要项目实施，确保增量配电及重要客户需求信息不遗漏、市场机遇不错失。继续开展增供促销，利用好富余电量消纳、攀枝花钒钛园区直购电等市场政策积极引导用电市场。全力推进电能替代，在积极做好企业自备电厂替代基础上，加大电蓄冷空调、电蓄热锅炉、电烤烟等替代技术的推广。

赵小平：2017年，中卫供电公司在主动应对售电市场改革、努力开拓市场方面，将主要着眼于以下三方面：

一是推进工业园区供电服务机构建设。在中卫、中宁两个省级工业园区内成立供电支公司，在宣和、常乐、镇罗、宁新四个产业基地分别成立供电服务站，提升客户服务能力，缩短服务响应时限，增强增量配电市场竞争能力。

二是稳固存量竞争增量。定期开展走访活动，为企业出谋划策，切实降低企业生产成本，力争33.6万千伏安停产负荷恢复生产。超前对接云计算产业等潜力市场，全力跟踪重大项目建设进度，力争全年新增73.27万千伏安负荷早日投运。

三是积极推进电能替代。结合地域优势，大力推广水源热泵、枸杞电烘焙、电动汽车、“煤改电”等特色电能替代项目，确保全年完成替代电量3.5亿千瓦时，力争全年售电量突破200亿千瓦时。

原标题：提升服务水平和市场竞争力

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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