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本期主题:提升服务水平和市场竞争力
新形势下,确保优质服务的任务重、责任大、要求高。优质服务事关公司生存、发展和形象,必须下更大力气,采取更有力措施,积极构建以客户为导向的营销服务体系,从根本上提升优质服务水平。请嘉宾结合具体情况,谈谈如何做好优质服务,提升市场竞争力。
主持人:邱实
嘉宾:
李国立,河南济源供电公司总经理
肖杰,四川攀枝花供电公司总经理
赵小平,宁夏中卫供电公司总经理
主持人:请介绍企业营销工作面临的形势以及在优质服务和市场开拓方面存在哪些挑战?
李国立:河南济源市面积1931平方千米,人口72万,是豫西北新兴工业旅游城市,工业用电量占全社会用电量的90%。在经济转型升级、产业结构调整和大气污染防治背景下,钢铁、冶炼、化工等传统行业增长乏力,电量增长存在不确定因素。同时,电子信息、生物医药、新能源等高新技术产业快速成长,国家级全域旅游示范区建设全面铺开,局部区域配网亟待优化,与之匹配的高效业扩报装机制和便捷实时响应体系亟待完善和补强。
肖杰:当前四川攀枝花供电公司营销工作面临着众多挑战。社会经济处于低位运行,国家体制改革优化及去产能提速,工业结构单一转型恢复期漫长,政府期望值与压力进一步加大,企业客户及人民群众电力价格及服务诉求进一步提高,与南方电网交界地域竞争激烈,企业创新转型落地形势严峻,人员结构与转型矛盾突出,电子化服务竞争日趋激烈。这些都给攀枝花供电公司提出了新的挑战。
赵小平:近年来,宁夏中卫全力打造全域旅游城市,推进供给侧结构性改革,加快重点项目和基础项目建设,营销工作面临挑战和机遇。挑战在于电解铝、铁合金等高载能行业受宏观经济调控影响,年内没有大负荷项目投运,售电量增速放缓。机遇在于云计算产业、大数据、高硅硅锰、单晶硅棒、单晶方棒等重点项目加快推进,供电服务能力和水平面临考验。
主持人:为适应客户需求和市场发展,企业结合自身特点,将采取哪些提升服务水平的措施?
李国立:济源供电公司在实施“配网攻坚再提速”工程的同时,整合内部资源,丰富“一口对外”和“内转外不转”内涵,精准施策提升服务效能。一是建立业扩报装、技术帮扶、定点服务“一体化”运行机制,主动对接济源力帆新能源汽车、西安交大科技等16个全省A类重点建设项目,提供优质高效电力保障。二是向产业集聚区派驻专业服务团队,实行24小时对接,指导和帮助客户实施节能改造,解决用电难题,提供容量变更、隐患查治等服务,巩固存量市场。三是发挥供电服务公司作用,优化农村“网格化”站点布局,跟踪满足王屋山5A级景区、卢仝文化产业园及79个“美丽乡村”建设用电需求,为电量增长创造良好条件。
肖杰:攀枝花供电公司将对内加快营销服务创新转型,适应新技术发展和客户需求升级;对外拓展效益增长渠道,应对电力体制改革和国家经济转型。一是增强工业园区服务功能,设立服务快速响应机构,设立专属园区客户经理,及时响应园区内业扩报装、运维抢修、营销服务等需求。二是完善客服经理一站式综合服务模式。城镇打造“一专多能”社区客服经理团队,农村地区推行台区经理制,强化营配末端业务融合,提升现场综合服务能力。三是推行服务手段线上化。全面推行“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”等线上服务渠道,构建O2O服务模式,推动服务全业务的线上转移,最大范围地连接客户和市场。四是深化营配调贯通应用。以营配调数据贯通为基础,形成包含业扩服务、过程服务、售后服务、线损管理、市场分析、需求侧管理的全新内部业务流程。
赵小平:2017年,为适应客户需求和市场发展,中卫供电公司结合自身特点,创新服务举措。一是提升配电网供电水平。推动“三横五纵”配电网规划建设,改造投运21项10千伏城网工程,加强故障抢修事前预防管控,不断提高配网抢修工作质量和效率。二是推行大客户差异化服务。以市场为导向,以客户为中心,绘制阳光助企服务图,制作彩虹助企服务卡,深挖专业潜力,持续为客户提供用电安全、能效管理等“一对一”差异化服务,抢占优质客户资源。三是试点推行业务末端融合,强化协同服务能力。推行低压客户“网格化”和高压客户“客户经理”工作模式,全面整合抢修运维、装表接电、采集运维、用电检查等营配服务资源,探索末端作业现场服务营配合一,不断提升营销管理能力和协同服务水平。
主持人:今年,在开拓市场方面还有哪些举措?有没有既定目标?
李国立:济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机,把压力作为彰显作为、体现价值的动力,围绕“又富又美”新济源建设,加速构建“互联网+供电服务”模式,打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台,满足客户个性化需求,提高市场竞争力。加强市场调研,积极与政府部门和利益相关方沟通,优化管理、深挖潜能,力争全年完成售电量68亿千瓦时,实现电量平稳增长。主动配合济源市蓝天工程行动计划,深化安全和绿色用电“三走进”活动,加大交通、冶炼、建材、农业加工行业和老旧小区“煤改电”“油改电”项目推广,年内完成替代电量2亿千瓦时。
肖杰:我们将积极应对电力体制改革,提升营销工作质效,推动营销创新转型,实现市场有效拓展。巩固存量市场不减少,加快客户供配电资产接收,加快业扩配套电网工程建设进度,快速占领客户市场。积极参与增量市场竞争,建立工业园区“一站式”服务机制,持续开展智能配售电体系建设,强化供电企业在新增配网业务中的竞争优势。加快推进城市居民合表改造和国有企业“三供一业”分离移交工作。加强市场分析预测,提前介入重要项目实施,确保增量配电及重要客户需求信息不遗漏、市场机遇不错失。继续开展增供促销,利用好富余电量消纳、攀枝花钒钛园区直购电等市场政策积极引导用电市场。全力推进电能替代,在积极做好企业自备电厂替代基础上,加大电蓄冷空调、电蓄热锅炉、电烤烟等替代技术的推广。
赵小平:2017年,中卫供电公司在主动应对售电市场改革、努力开拓市场方面,将主要着眼于以下三方面:
一是推进工业园区供电服务机构建设。在中卫、中宁两个省级工业园区内成立供电支公司,在宣和、常乐、镇罗、宁新四个产业基地分别成立供电服务站,提升客户服务能力,缩短服务响应时限,增强增量配电市场竞争能力。
二是稳固存量竞争增量。定期开展走访活动,为企业出谋划策,切实降低企业生产成本,力争33.6万千伏安停产负荷恢复生产。超前对接云计算产业等潜力市场,全力跟踪重大项目建设进度,力争全年新增73.27万千伏安负荷早日投运。
三是积极推进电能替代。结合地域优势,大力推广水源热泵、枸杞电烘焙、电动汽车、“煤改电”等特色电能替代项目,确保全年完成替代电量3.5亿千瓦时,力争全年售电量突破200亿千瓦时。
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北极星售电网获悉,3月14日,新疆电力交易中心发布关于征求《新疆电力市场管理委员会工作(议事)规则(征求意见稿)》等4个征求意见稿意见建议的通知。其中包括《新疆电力市场结算方案(修订稿)》部分修订条款。补充增加独立储能结算相关条款,明确独立储能充放电分别按照用电侧、发电侧进行结算。第
北极星售电网获悉,3月14日,新疆电力交易中心发布关于征求《新疆电力市场管理委员会工作(议事)规则(征求意见稿)》等4个征求意见稿意见建议的通知。其中包括《新疆绿色电力交易实施细则(3.0版)(征求意见稿)》。文件明确,疆内绿色电力交易方式主要包括双边协商交易和挂牌交易,不单独组织集中
北极星售电网获悉,3月12日,甘肃电力交易中心发布关于甘肃省2025年省内电力中长期交易售电公司3月份第二批新增准入名单的公示。根据《甘肃省电力中长期交易实施细则(试行)》(甘监能市场〔2023〕161号)、《售电公司管理办法》(发改体改规〔2021〕1595号)等有关文件规定,现将已在交易平台完成注
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北极星售电网获悉,3月14日,陕西电力交易中心发布关于公示受理注册售电公司相关信息的公告。根据《售电公司管理办法》有关规定,陕西电力交易中心受理了2家售电公司的注册申请,并对提交的市场注册相关申请材料进行了完整性校验。现予以公示(名单详见附件),公示信息详见“信用中国”及陕西电力交易
北极星售电网获悉,3月10日,山东电力交易中心发布2025年02月代理购电电量及构成。目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2025年2月份代理购电售电量215.20亿千瓦时。
2月20日,华润电力发布公告,披露了2025年1月售电量数据。数据显示,公司1月售电量达到1802.17万兆瓦时,同比减少4.7%。其中,附属风电场售电量约为426.6万兆瓦时,同比增加了14.1%;附属光伏电站售电量约为56.57万兆瓦时,同比增加了45.4%。
北极星电力网获悉,2月20日,华润电力发布2025年1月售电量数据,受春节假期因素影响,附属电厂售电量达到18,021,664兆瓦时,同比减少了4.7%。火电厂的售电量为1303万兆瓦时,同比下降11.0%;而附属风电场的售电量为427万兆瓦时,同比增加了14.1%;水电站的售电量为16万兆瓦时,同比增加了18.9%;光伏电
中国电力披露,根据本公司初步统计,本公司及其附属公司(统称「本集团」)于二零二四年十二月的合并总售电量为10,985,353兆瓦时,较去年同期减少1.48%,而截至二零二四年十二月三十一日止年度的合并总售电量为127,959,080兆瓦时,同比增加23.94%。中国电力于二零二四年十二月及截至二零二四年十二月三
目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2025年1月份代理购电售电量241.47亿千瓦时(表1)。
近日,从江西南昌供电公司获悉,2024年,南昌供电公司售电量310.15亿千瓦时,首次突破300亿千瓦时,全年售电量同比增加25.87亿千瓦时,增长9.1%。2024年以来,南昌供电公司持续加强向有关部门汇报沟通,为电网工程项目推进创造良好外部条件。2024年,南昌供电公司累计新增35千伏及以上变电容量117.5万
北极星电力网获悉,1月17日,华润电力发布公告披露,2024年12月附属电厂售电量达到20,049,753兆瓦时,同比增加了0.9%,其中,附属风电场售电量达到4,134,954兆瓦时,同比增加了4.6%;附属光伏电站售电量达到608,776兆瓦时,同比增加了109.2%。2024年附属电厂累计售电量达到207,636,651兆瓦时,同比增加
1月13日,从公司相关部门获悉,截止2024年12月底,公司累计售电量完成977.23亿千瓦时,同比增加4.8亿千瓦时,同比增长0.49%。公司售电量不断攀升,折射出地区经济平稳增长的势头,也与公司持续优化营商环境密不可分。2024年,公司结合实际采取有力措施,促请宁夏发改委印发《关于规范高可靠性供电费执
北极星售电网获悉,三峡水利1月14日晚间公布了2024年全年发电量、上网电量及售电量完成情况。2024年,公司完成售电量142.4648亿千瓦时,同比增长1.94%;售电均价为0.4883元/千瓦时,同比微降0.08%。三峡水利表示,售电量同比上升主要系客户用电量增加所致。截至2024年12月31日,公司下属及控股公司水电
2024年1-12月,内蒙古电力集团乌兰察布供电公司累计售电量达682亿千瓦时,同比增长12.35%,再创历史新高。一年来,该公司不断提升“乌优供电无忧用电”服务品质,积极开拓电力市场,创新开展增供扩销各项措施,鼓励企业现有产能“应保尽保”,助力新增产能“能投早投”,力保售电量持续增长。保供向“
目前代理购电客户以月度为周期进行结算,2024年12月份代理购电售电量266.06亿千瓦时(表1)。
2月24日,内蒙古自治区能源局、国家能源局华北监管局、内蒙古自治区发展改革委联合印发《关于蒙西电力现货市场由试运行转入正式运行的通知》,宣布蒙西电力现货市场在连续结算试运行32个月后,于2月24日转入正式运行,成为国内第五个转正式运行的省级现货市场,标志着蒙西电力市场建设迈入全新发展阶段
2月17日,新疆电力交易中心有限公司数据显示,2024年新疆新能源年度市场化交易电量达517亿千瓦时,突破500亿千瓦时大关,达到“十四五”初新能源年度市场化交易电量257亿千瓦时的近2倍。新疆电力市场化改革成效显著,进一步推动了新能源大规模发展和电量消纳,助力能源绿色低碳转型。新疆作为我国重要
2015年3月15日,中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,正式启动了新一轮电力体制改革。本轮电力体制改革旨在形成主要由市场决定能源价格的机制,着力构建主体多元、竞争有序的电力交易格局,采用“渐进式”改革路径,有序缩减发用电计划,逐步放开各类电源上网电价。2021年
改革:全国统一电力市场加快构建(来源:中国能源观察作者:本刊记者刘光林)建设全国统一电力市场,是进入新发展阶段纵深推进电力体制改革的关键一步,也是加快建设全国统一大市场的重要组成部分。为了在更大范围优化配置电力资源,提升系统稳定性、灵活性,提速构建新型电力系统,必须加快建设全国统
为贯彻落实党的二十届三中全会关于建设全国统一电力市场的决策部署,北京电力交易中心深入分析市场建设面临的形势及存在的问题,持续推动全国统一电力市场深化建设重点工作,并对相关工作进行解读。党的二十届三中全会对深化能源管理体制改革、建设全国统一电力市场作出明确指示要求。2025年是中发〔20
党的十九大指出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。党的二十大提出,到2035年基本实现社会主义现代化。支撑社会主义新时代和现代化,电力行业应加快转型发展,构建以新能源为主体、以用户为中心的新型电力系统。为此
最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作月度例会,致力于打通电力输送的“任督二脉”,引领能源变革走向新的辉煌,展现了其在推动电力行业发展进程中的积极姿态与重要作用,为能源的畅通无阻、高效智能利用,为经济社会的蓬勃发展,注入源源不断的强大动力。我们知道,电
近年来,我国新型电力系统建设逐步推进,以风电、光伏发电为代表的新能源发电逐步成为未来电力系统的主体电源,新型经营主体陆续入市。我国电力市场迈入了“3.0”全新发展时代!继2021年燃煤发电上网电价市场化改革后,新能源电价改革在2025年迎来重磅政策。新能源上网电量全部进入电力市场,上网电价
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1月17日,北京电力交易中心在京召开2024年度电力市场交易信息发布会,以“现场+线上直播”方式发布2024年度电力市场交易信息、电力供需形势分析、电力市场运营监测分析等,介绍多年期绿电交易机制试点情况和2025年度省间中长期市场交易情况。2024年,国家电网经营区市场化交易电量完成50196亿千瓦时,
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