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能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

2017-04-14 14:08来源:北极星电力网关键词:电力行业能源局可再生能源收藏点赞

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二、反映的主要问题及原因分析

(一)主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。

电力行业在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面反映的问题包括:一是部分供电企业管理不规范,处理供电服务问题不及时;二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题,影响群众生产生活;三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近,存在安全隐患;四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目补贴结算不及时等问题。

石油天然气行业主要反映个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。

(二)原因分析

经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;二是部分地区配电网供电能力薄弱,改造升级工作滞后;三是个别地区供电企业规划设计不合理,造成电力设施与建筑物安全距离不符合要求;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目补贴结算流程等。

三、处理结果

2017年3月共收到投诉举报信息839件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出能源监管机构对属于监管职责范围的512件进行了受理,占投诉举报量的61.03%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督办,加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;二是通过监管约谈、责令整改等方式,及时纠正了供电企业违法违规行为,维护了当事人合法权益。

截止2017年3月底,当月已办结投诉举报228件,占投诉举报受理量的44.53%;完成回访129件,回访率为56.58%,满意率达到83.72%。(2017年3月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)

附件:

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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