登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
受一系列恶性事件影响,近年来云南旅游形象受到严重伤害。在此前召开的云南省旅游市场秩序整治工作会上,云南省省长阮成发强调,既要治乱重塑形象,更要加快推动云南旅游产业转型升级,推动旅游基础设施转型升级。安全、稳定、可靠的电力供应和响应迅速、热情周到的供电服务,既是旅游基础设施建设的重要基础,更是促进旅游产业转型升级中极为重要的一环。
目前,云南电网公司正积极主动作为,以提升全省用电满意度为目标,重点在各大旅游城市上发力,通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制,持续提升景区供电保障能力和供电服务水平,致力于让用电无忧成为重塑云南旅游形象、促进云南旅游产业转型升级、照亮云南旅游金字招牌的有力推手。
作为祖国西南边陲的云南省,长期以来,丰富的旅游资源与旅游景区配网基础薄弱的问题和矛盾,一直是制约供电能力的“短板”和供电企业的“心病”,也是影响游客满意度和体验感的主要问题。
“全省上下都在为优化旅游环境而努力,作为电网企业,全面深化营销精益管理,提升精细化服务能力,加强市场化环境下的客户全方位服务体系建设义不容辞。我们要充分发挥各级客户全方位服务委员会的平台作用,紧紧围绕‘供电能力、供电质量、客户关系’三方面的客户用电诉求,着力推进营销创新,勇当促进旅游产业转型升级的排头兵。”云南电网公司党组书记、董事长、总经理薛武表示。
在配网建设改造方面,云南电网公司2016年累计完成投资67亿元,其中仅大理、丽江下达景区配网改造专项资金2亿元,实现了两市主要景区配网的更新升级,供电能力大大提升。2017年云南电网公司还将继续加大电网建设力度,预计配电网基建投资达到46.5亿元,占全部基建投资的55.3%,其中各大旅游城市景区配电网改造将会是主战场之一。
同时,该公司不断健全完善以客户需求为出发点,以提升客户满意度为最终目标,构建全方位客户需求管理,深化客户全方位服务机制。
一是在客户需求管理方面,将客户需求分为可靠的电力保障、稳定的电能质量、舒心的用电服务三大类,分别由计划部牵头的供电能力组、设备部牵头的供电质量组、市场部牵头的客户关系组负责管理,按客户需求合理配置服务资源,确保客户需求传递和问题处理更具针对性。
二是在深化服务机制方面,制定了《2017年客户满意度提升方案》,明确以客户为中心,从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设,构建以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道,与微信服务平台、第三方支付、银行划扣、社会化服务渠道等第三方合作渠道相结合的多元化、分层次的全方位服务体系。
三是完善省地县三级客户全方位服务管理委员会机制,在省地县三级供电单位成立了由规划建设、生产运行、营销服务等专业部门组成的客户服务工程师团队,配置了生活社区服务经理,为客户提供“保姆式”的用电服务,及时响应、解决客户用电需求。
可喜的变化正在发生。2016年春节期间,由于旅游热点地区人数激增,用电负荷成倍增长,导致配网故障频发,客户有效停电投诉高达27起,其中丽江古城古镇就有6起,大理古城18起。但到了2017年春节,情况发生了根本性变化。来自云南能监办的一份《关于2017年春节期间12398投诉举报受理情况的通报》对这一变化作了客观评价:为有效解决节假日期间用电负荷突增、配网故障频发的问题,2016年云南电网公司投入2亿多元的专项资金用于大理、丽江旅游热点地区低压配网改造,取得了较好成效。2017年春节期间,丽江供电局实现了12398零投诉,大理供电局由去年春节的18起投诉下降到今年的6起,特别是丽江供电局通过积极落实电网改造项目、开展客户用电安全检查、落实客户服务经理责任制、建立多元化客户沟通渠道、安排大量应急值班人员和党员服务队,有效确保了春节期间丽江地区的电力正常供应。
“如果游客来了,连电都用不上、用不好,何来满意、优质的旅游体验?”云南电网公司副总经理郑之茂表示,公司下一步将主动作为、勇于担当,强配网、优服务、提水平,为提升云南旅游品质作出电网企业应有的贡献。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
为持续提升解决群众用能诉求服务水平,进一步保障人民群众用能合法权益,近日,西北能源监管局成立检查组,对国网陕西省电力有限公司群众用电服务保障工作开展情况进行重点检查。本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供,通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式,从责任落实情况、群众
2月17日,在春节后复工复产的关键时间节点,国网秦皇岛供电公司共产党员服务队到秦皇岛民营企业进行走访,了解客户需求,立足优化电力营商环境、深化负荷管理协作、提升能效服务水平三大主题展开深度对接。“从年前提前送电解决用电瓶颈,到年后上门提供发展良策,供电公司的全周期服务让我们一开工就
春节假期过后,廊坊各行各业吹响复工复产“集结号”。走进廊坊永清的圆通速递北方总部基地一期项目,43条全自动分拣流水线正在高速运转,一个个包裹经过扫描,被精准分拣到相应出货口。包裹从卸车、分拣再到装车,每一个环节都井然有序,一派繁忙景象。国网廊坊供电公司员工穿梭于基地之中,了解企业生
2月13日,河北省唐山市丰南区东华钢铁企业集团有限公司(以下简称“东华钢铁集团”)的生产园区内机械飞转,轰鸣声不绝于耳。灵活舞动的机械臂,空中吊运的天车,一条条轧钢生产线高效运行着。工人们在冶炼区、加工区、运输区等各区域穿梭,将生产好的钢板和不锈钢卷,吊装上车外运发货,整个厂区一片
“喂,你是景村供电所吗,我是韩湾村一组韩红牛,我家中无电,你们能不能马上派人过来给我维修?”12月25日晚20时20分,国网洛南县供电公司景村供电所的值班电话骤然响起。电话那头,辖区韩湾村1组的韩红牛焦急地表示,家中突然没电,希望供电所能尽快韩红牛是一位在外务工人员,忙碌了一年,满心欢喜
为深入贯彻落实国家能源局有关工作要求,秉持“同一盏灯同一个电价”理念,华东能源监管局持续关注民生需求,减轻非直供终端用户负担,提升非电网直供终端用户电力获得感。针对非直供存在的突出问题,华东能源监管局多措并举,从确保非直供终端用户能够享受到国家降低电价的优惠政策、建立非直供主体电
聚焦经营管理质效提升,国家电网有限公司有关单位构建数据监测模型、可视化分析场景,开发多维数据分析平台,做好相关业务数据监测分析,支撑项目管理、设备升级等工作高质量开展。河北:多维可视化场景分级评价设备老旧程度杨桦冯海燕近日,国网河北省电力有限公司完成“资产墙”风险及老旧设备分级滚
9月11日,广东珠海市人民政府关于印发《珠海市进一步促进民营经济发展壮大的若干措施》,其中提到,支持产业(工业)园区内企业直接向电网企业申请用电服务,进一步降低企业用电成本、提高供电可靠性。同时,出台实施支持企业技术改造的激励政策,落实设备购置与更新改造奖补和工业企业固定资产投资贷
去年以来,盐城供电亭湖供服中心紧密联动相关部门,推出“量身定制”客户用电服务方案,落实责任、优化流程,反复推敲客户外线接入方案,想客户所想,急客户所急,为客户提供最优接入方案,有效降低客户接电成本,助力企业早接电、早投产、早创效,为地方经济发展用电提供更好、更优质的服务。“量身定
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
6月1日,新《供电营业规则》正式执行。几个月前新规则刚颁布时,包括电网公司在内的很多机构都对新规进行了解读,并分析了与之前规则不同的地方。新规正式执行之际,再读规则,撷取一些我认为和用电企业服务有关的内容,供从事表后企业电力服务的朋友们参考。供电方式电压等级第七条规定,企业供电电压
北极星售电网获悉,2月7日,国家发展改革委印发《抽水蓄能电站开发建设管理暂行办法》的通知。文件提出,省级能源主管部门依据本省(区、市)服务电力系统抽水蓄能需求规模,统筹系统需要、建设成本及电价承受能力、站点条件、电网接入、生态环境等因素,组织项目综合比选,提出本省(区、市)服务电力
记者5日从中国三峡集团获悉,春节期间,世界最大清洁能源走廊持续加强电力生产,1月28日至2月4日累计发电约40亿千瓦时,可满足约13.7亿人一天的用电需求。据了解,春节期间用电需求持续攀升,为切实做好电力供应工作,中国三峡集团所属长江电力的千余名员工坚守一线,高质量做好设备运行维护,用行动保
南方电网深圳供电局(以下简称“深圳供电局”)首个政企用联建的高电能质量示范园区——龙岗维达力高电能质量示范园区日前正式建成,并通过由国家能源局、中国电力企业联合会、龙岗区发改委、大用户代表等专家组成的评审组验收。据悉,2024年,示范园区未受到电压暂降与短时中断造成的任何实际影响,各电
2025年初,由国网冀北工程管理公司承德项目管理部精心监理的一系列重要工程陆续成功投运,这一成果为该公司的发展增添了浓墨重彩的一笔。此次投运的工程涵盖多个重要项目。承德京通电铁虎什哈牵引站110千伏外部供电工程,为保障京通电铁虎什哈牵引站的稳定供电提供了坚实支撑,对提升铁路运输的可靠性
“220千伏普庆变电站10千伏普纬线部分负荷转由110千伏万春变电站10千伏万东一线供电,倒电操作启动。”1月6日,安徽芜湖供电公司供电服务指挥中心员工首次通过配电自动化灵活转供技术在12秒内完成负荷转移。当天,该公司按照检修计划对10千伏汤沟线实施设备升级。为压降停电时户数,缩小停电范围,芜湖
1月7日,西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。地震灾害发生后,国家电网公司迅速贯彻习近平总书记重要指示精神,坚持人民至上、生命至上,发挥全网“一盘棋”优势,抓紧抢修受损电力设施,做好抢险救援、临时安置点供电保障工作,高效协同确保救援物资可靠供应,全力满足灾区群众用电需求。为进一步支持
12月17日,在安徽克拉香草有限公司智能化大棚内,工人们正在忙碌着。虽是寒冬腊月,但香草大棚内温暖如春,香气扑鼻。安徽克拉香草有限公司是一家从事香料种植、花卉种植的现代化农业特色企业,地处涡阳县高炉镇五爱村。主要种植罗勒、迷迭香、薄荷、百里香等160多个品种香草,目前有智能化种植大棚36
辽宁大连位于辽东半岛最南端,三面环海。庄河市黄海海域,一座座海上风机随风转动;瓦房店市渤海湾畔,红沿河核电站的机组昼夜运行。这里还有众多火电厂、光伏电站。它们是大连建设新型电力系统的重要组成部分,生产的电能经过电网源源不断地输送至远方,点亮万家灯火。习近平总书记在新时代推动东北全
国网浙江省电力有限公司积极落实《加快构建新型电力系统行动方案(2024-2027年)》,立足浙江“山海多能互补电源集群”特征,发挥浙江“区域电网互济枢纽”和“能源智慧调节枢纽”的基础优势,紧扣绿色、安全、经济转型方向,创新提出要构建大受端下大消纳、大枢纽下大调节、大经济下大支撑等三大省级
10月29日,国网河北省电力有限公司营销服务中心购电业务室专责赵瑞峰通过售电市场智能分析预测平台调用“气象-电量联动模型”,完成了11月河北南部地区代理工商业及居民农业客户的用电需求预测。年初以来,国网河北电力营销中心深化气象数据应用,与河北省气象局建立常态化互访交流以及气象资源共享机
11月2日,西区热电2号联合循环机组迎来了一个重要里程碑——根据江苏省调安排,首次启动调峰运行。这标志着2号机组自顺利通过168小时满负荷连续运行后,正式进入实战调峰阶段。机组启动前,发电部各值人员认真细致地执行各项准备工作,对设备、系统进行了全面的启动前检查。过程中发现的缺陷立即联系维
北极星售电网获悉,3月13日,昆明电力交易中心发布关于市场经营主体依规运营的风险提示。
北极星储能网获悉,3月11日,中国电建昆明院云南麻栗坡县100MW/200MWh储能项目储能设备(重)采购项目成交公示发布,海博思创中标该项目。根据此前公布的中标候选人公示,第一中标候选人为北京海博思创科技股份有限公司,投标报价12977万元,折合单价0.649元/Wh;第二中标候选人为厦门科华数能科技有限
今年政府工作报告指出,协同推进降碳减污扩绿增长,加快经济社会发展全面绿色转型。立足“十四五”规划收官之年,高质量发展底色更绿、成色更足。今年2月,云南省委、省政府召开2025年一季度重大产业项目调度推进会,提出“走生态绿色高质量发展道路”。南方电网公司积极探索以数字化绿色化协同促进新
北极星风力发电网获悉,近日,马关县人民政府发布马关县“千乡万村驭风行动”金城林场项目市场化配置排名情况公示。公示显示,排名前三名的企业依次是大唐云南发电有限公司、中国水电顾问集团姚安新能源开发有限公司、远景能源有限公司。相关阅读:20MW!云南马关县发布“驭风行动”市场化配置公告
近日。云南永仁县招商工作取得新进展,成功签约邯郸市方坤紧固件制造有限公司总投资1500万元的光伏支架及紧固件智能制造项目据了解,邯郸市方坤紧固件制造有限公司成立于2019年06月12日,注册地位于河北省邯郸市永年区临洺关镇东洺阳村村南,法定代表人为刘卫亮。经营范围包括紧固件、金属制品制造、销
3月12日,中国华电集团有限公司董事长、党组书记江毅在集团总部与怒江州委书记洪维智举行会谈。中国华电副总经理、党组成员吴敬凯,怒江州委副书记、州长李文辉,怒江州委常委、常务副州长杨永铸参加会谈。江毅对洪维智一行的到来表示欢迎,并介绍了中国华电经营发展情况。江毅表示,中国华电深入学习
3月10日,云南西双版纳勐腊县乌沙河15万千瓦光伏项目全容量投产发电,标志着中国电建所属水电九局承建的云南西双版纳片区光伏发电项目投产装机容量突破百万千瓦大关。勐腊县乌沙河光伏项目是云南西双版纳片区光伏发电项目17个建设子项之一,位于云南省西双版纳傣族自治州勐腊县易武镇,太阳能资源丰富
近日,云南省楚雄州南华县招商引资工作热火朝天。3月3日至5日,南华县委书记马特率绿色能源产业发展招商服务团赴君和同创新能源科技有限公司、昆明天天向上中央厨房运营管理有限公司、云南壹然投资控股有限公司实地考察,就储能电芯和电池生产线建设项目、大宗食材集采和团餐供应、商业综合体建设项目
3月12日,凤庆县2024年第二批集中式光伏发电项目投资主体优选竞争性磋商公告,凤庆县纳入《云南省2024年第二批新能源项目开发建设方案》中的集中式光伏发电项目4个,装机规模36万千瓦,概算总投资15.28亿元。一标段:大树林茶光互补光伏发电项目投资主体优选。大树林茶光互补光伏发电项目装机规模10万
3月12日,云南会泽县2024年第三批新能源光伏项目选择投资开发主体中标候选人公示。其中,第一中标候选人为华电云南发电有限公司,第二中标候选人为中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司,第三中标候选人为中国电建集团昆明勘测设计研究院有限公司。根据招标,会泽县2024年第三批新能源项目为会泽县
3月11日,楚雄金聚电力有限公司发布了云南永仁全钒液流储能项目设计、采购、施工总承包(EPC)项目招标公告。项目位于云南省楚雄州永仁县,项目占地193.44亩,终期建设300MW/1200MWh全钒液流电池储能电站,计划分两期建设:一期项目建设100MW/400MWh全钒液流电池储能电站,计划2025年5月30日并网投入运
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!