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受一系列恶性事件影响,近年来云南旅游形象受到严重伤害。在此前召开的云南省旅游市场秩序整治工作会上,云南省省长阮成发强调,既要治乱重塑形象,更要加快推动云南旅游产业转型升级,推动旅游基础设施转型升级。安全、稳定、可靠的电力供应和响应迅速、热情周到的供电服务,既是旅游基础设施建设的重要基础,更是促进旅游产业转型升级中极为重要的一环。
目前,云南电网公司正积极主动作为,以提升全省用电满意度为目标,重点在各大旅游城市上发力,通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制,持续提升景区供电保障能力和供电服务水平,致力于让用电无忧成为重塑云南旅游形象、促进云南旅游产业转型升级、照亮云南旅游金字招牌的有力推手。
作为祖国西南边陲的云南省,长期以来,丰富的旅游资源与旅游景区配网基础薄弱的问题和矛盾,一直是制约供电能力的“短板”和供电企业的“心病”,也是影响游客满意度和体验感的主要问题。
“全省上下都在为优化旅游环境而努力,作为电网企业,全面深化营销精益管理,提升精细化服务能力,加强市场化环境下的客户全方位服务体系建设义不容辞。我们要充分发挥各级客户全方位服务委员会的平台作用,紧紧围绕‘供电能力、供电质量、客户关系’三方面的客户用电诉求,着力推进营销创新,勇当促进旅游产业转型升级的排头兵。”云南电网公司党组书记、董事长、总经理薛武表示。
在配网建设改造方面,云南电网公司2016年累计完成投资67亿元,其中仅大理、丽江下达景区配网改造专项资金2亿元,实现了两市主要景区配网的更新升级,供电能力大大提升。2017年云南电网公司还将继续加大电网建设力度,预计配电网基建投资达到46.5亿元,占全部基建投资的55.3%,其中各大旅游城市景区配电网改造将会是主战场之一。
同时,该公司不断健全完善以客户需求为出发点,以提升客户满意度为最终目标,构建全方位客户需求管理,深化客户全方位服务机制。
一是在客户需求管理方面,将客户需求分为可靠的电力保障、稳定的电能质量、舒心的用电服务三大类,分别由计划部牵头的供电能力组、设备部牵头的供电质量组、市场部牵头的客户关系组负责管理,按客户需求合理配置服务资源,确保客户需求传递和问题处理更具针对性。
二是在深化服务机制方面,制定了《2017年客户满意度提升方案》,明确以客户为中心,从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设,构建以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道,与微信服务平台、第三方支付、银行划扣、社会化服务渠道等第三方合作渠道相结合的多元化、分层次的全方位服务体系。
三是完善省地县三级客户全方位服务管理委员会机制,在省地县三级供电单位成立了由规划建设、生产运行、营销服务等专业部门组成的客户服务工程师团队,配置了生活社区服务经理,为客户提供“保姆式”的用电服务,及时响应、解决客户用电需求。
可喜的变化正在发生。2016年春节期间,由于旅游热点地区人数激增,用电负荷成倍增长,导致配网故障频发,客户有效停电投诉高达27起,其中丽江古城古镇就有6起,大理古城18起。但到了2017年春节,情况发生了根本性变化。来自云南能监办的一份《关于2017年春节期间12398投诉举报受理情况的通报》对这一变化作了客观评价:为有效解决节假日期间用电负荷突增、配网故障频发的问题,2016年云南电网公司投入2亿多元的专项资金用于大理、丽江旅游热点地区低压配网改造,取得了较好成效。2017年春节期间,丽江供电局实现了12398零投诉,大理供电局由去年春节的18起投诉下降到今年的6起,特别是丽江供电局通过积极落实电网改造项目、开展客户用电安全检查、落实客户服务经理责任制、建立多元化客户沟通渠道、安排大量应急值班人员和党员服务队,有效确保了春节期间丽江地区的电力正常供应。
“如果游客来了,连电都用不上、用不好,何来满意、优质的旅游体验?”云南电网公司副总经理郑之茂表示,公司下一步将主动作为、勇于担当,强配网、优服务、提水平,为提升云南旅游品质作出电网企业应有的贡献。
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4月23日,济南新旧动能转换起步区比亚迪整车制造车间内,一辆辆电动汽车下线。电力数据精准反映出这里的“热度”——厂区前一日用电量达76万千瓦时,为去年同期的近2倍。用电量是经济运行的“晴雨表”。“电力数据实时性强、准确度高、覆盖面广,能精准反映企业、行业、宏观经济发展态势。”国网济南供
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4月16日,在河南省许昌市学院路,许昌供电公司组织施工人员将10千伏新17线1号分接箱更换为具有遥控、遥测、遥信功能的环网柜,提升配网线路运行可靠性。4月初,许昌供电公司聚焦客户用电需求,以配网问题专项整治为抓手,梳理分析网架结构及存在重过载、线路频繁跳闸等问题的台区,开展配网治理提升专
5月15日,云南能监办开展电力资质许可事中事后监管核查工作,主要核查内容为承诺书中各条款落实具体情况;依法取得许可证的情况;符合许可证法定条件的情况;依法使用许可证的情况。原文如下:国家能源局云南监管办公室关于开展电力资质许可事中事后监管核查工作的通知云监能通〔2024〕3号各相关电力企
北极星太阳能光伏网获悉,5月15日,云南省昆明市晋宁区人民政府发布昆明市晋宁区六街镇乡村振兴绿色光伏项目备案信息。该项目单位为昆明越能焱光伏科技有限公司,项目总投资2100万元,计划利用云南省昆明市晋宁区六街镇的9个村委会等机关企事业单位、农村居民建筑屋顶建设光伏发电,使用闲置面积约24万
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