登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
受一系列恶性事件影响,近年来云南旅游形象受到严重伤害。在此前召开的云南省旅游市场秩序整治工作会上,云南省省长阮成发强调,既要治乱重塑形象,更要加快推动云南旅游产业转型升级,推动旅游基础设施转型升级。安全、稳定、可靠的电力供应和响应迅速、热情周到的供电服务,既是旅游基础设施建设的重要基础,更是促进旅游产业转型升级中极为重要的一环。
目前,云南电网公司正积极主动作为,以提升全省用电满意度为目标,重点在各大旅游城市上发力,通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制,持续提升景区供电保障能力和供电服务水平,致力于让用电无忧成为重塑云南旅游形象、促进云南旅游产业转型升级、照亮云南旅游金字招牌的有力推手。
作为祖国西南边陲的云南省,长期以来,丰富的旅游资源与旅游景区配网基础薄弱的问题和矛盾,一直是制约供电能力的“短板”和供电企业的“心病”,也是影响游客满意度和体验感的主要问题。
“全省上下都在为优化旅游环境而努力,作为电网企业,全面深化营销精益管理,提升精细化服务能力,加强市场化环境下的客户全方位服务体系建设义不容辞。我们要充分发挥各级客户全方位服务委员会的平台作用,紧紧围绕‘供电能力、供电质量、客户关系’三方面的客户用电诉求,着力推进营销创新,勇当促进旅游产业转型升级的排头兵。”云南电网公司党组书记、董事长、总经理薛武表示。
在配网建设改造方面,云南电网公司2016年累计完成投资67亿元,其中仅大理、丽江下达景区配网改造专项资金2亿元,实现了两市主要景区配网的更新升级,供电能力大大提升。2017年云南电网公司还将继续加大电网建设力度,预计配电网基建投资达到46.5亿元,占全部基建投资的55.3%,其中各大旅游城市景区配电网改造将会是主战场之一。
同时,该公司不断健全完善以客户需求为出发点,以提升客户满意度为最终目标,构建全方位客户需求管理,深化客户全方位服务机制。
一是在客户需求管理方面,将客户需求分为可靠的电力保障、稳定的电能质量、舒心的用电服务三大类,分别由计划部牵头的供电能力组、设备部牵头的供电质量组、市场部牵头的客户关系组负责管理,按客户需求合理配置服务资源,确保客户需求传递和问题处理更具针对性。
二是在深化服务机制方面,制定了《2017年客户满意度提升方案》,明确以客户为中心,从渠道分类、业务特征以及客户细分等方面优化服务渠道建设,构建以供电营业厅、95598热线、客户服务网站、供电服务车、客户经理等自有服务渠道,与微信服务平台、第三方支付、银行划扣、社会化服务渠道等第三方合作渠道相结合的多元化、分层次的全方位服务体系。
三是完善省地县三级客户全方位服务管理委员会机制,在省地县三级供电单位成立了由规划建设、生产运行、营销服务等专业部门组成的客户服务工程师团队,配置了生活社区服务经理,为客户提供“保姆式”的用电服务,及时响应、解决客户用电需求。
可喜的变化正在发生。2016年春节期间,由于旅游热点地区人数激增,用电负荷成倍增长,导致配网故障频发,客户有效停电投诉高达27起,其中丽江古城古镇就有6起,大理古城18起。但到了2017年春节,情况发生了根本性变化。来自云南能监办的一份《关于2017年春节期间12398投诉举报受理情况的通报》对这一变化作了客观评价:为有效解决节假日期间用电负荷突增、配网故障频发的问题,2016年云南电网公司投入2亿多元的专项资金用于大理、丽江旅游热点地区低压配网改造,取得了较好成效。2017年春节期间,丽江供电局实现了12398零投诉,大理供电局由去年春节的18起投诉下降到今年的6起,特别是丽江供电局通过积极落实电网改造项目、开展客户用电安全检查、落实客户服务经理责任制、建立多元化客户沟通渠道、安排大量应急值班人员和党员服务队,有效确保了春节期间丽江地区的电力正常供应。
“如果游客来了,连电都用不上、用不好,何来满意、优质的旅游体验?”云南电网公司副总经理郑之茂表示,公司下一步将主动作为、勇于担当,强配网、优服务、提水平,为提升云南旅游品质作出电网企业应有的贡献。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
北极星售电网获悉,6月3日,国家发展改革委发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见(发改能源规〔2025〕624号)。文件明确,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定
近期,国网涡阳县供电公司多举措推进智能缴费宣传,让电力缴费服务更便捷、更贴心。为让智能缴费理念深入人心,国网涡阳县供电公司组织工作人员在社区活动中心、乡村集市等人流量大的场所设立宣传点。通过发放宣传单页,现场演示线上缴费流程,详细讲解智能缴费“实时到账、账单查询、业务办理”等功能
5月28日,浙江杭州供电公司发布数智电力BEST8.0版16项服务举措,持续优化用电营商环境。16项举措覆盖可靠供电、高效办电、绿色用电、透明公开、共富普惠五方面,助力杭州打造营商环境最优市、民营经济强市、共同富裕示范区城市范例。面对复杂的外部形势和企业的各类需求,杭州供电公司聚焦为企办实事、
近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
“您好,是张师傅吗?我是草原村的,我租的这个房子里觉用电量不太正常,刚交完的钱过几天就没了,你能来帮我看看吗?”5月26日,租户李先生拨通国网丰宁县供电公司大滩镇供电所草原乡台区经理张国良的电话。挂断电话后,张国良迅速整理好工具,与同事关锐一同前往李先生位于草原村的出租屋。到达后,
近日,为认真总结新版12398投诉举报处理办法落实情况,持续巩固提升“获得电力”优质服务水平,扎实推进民生用电服务突出问题专项监管,贵州能源监管办召开2025年二季度供电服务监管工作例会,贵州电网公司有关部门及所属供电企业、有关增量配网企业负责人参加会议。会议通报了2025年1-4月12398投诉举
“机井电压正常,线路没有老化。”5月27日一大早,国网滦平县供电公司红旗镇供电所党员服务队身穿红马甲、肩背工具包,走进了河东村的田间地头,开展农田机井灌溉设备专项用电检查,全力保障农业灌溉用电安全,助力农业生产顺利推进。农田机井是农业灌溉的“生命线”,其安全运行直接关系到农业生产和
“一定要定期对配电室内设备进行检查,不要疏忽大意,仪表盘参数要认真查看……”为进一步加强与企业之间的沟通联系,及时掌握企业经营状况和用电需求,5月11日,宽城公司组织共产党员服务队深入辖区内企业进行全面走访检查,征求企业用电方面的意见建议,为企业高质量发展提供可靠的电力保障。立夏刚
“太感谢你们了,为我们医院的用电设备排除隐患,还为我们提供了专业的用电指导,让我们的电力供应有了可靠保障!”大厂县人民医院对国网大厂县供电公司的用电服务表达了由衷的感谢。近期,国网大厂县供电公司大厂镇供电所对医院的配电室、配电箱、供电线路等电力设施的细致检查,用行动诠释“绿色希冀
近日,国家电投集团一批新能源项目并网,它们如同跃动的音符,在祖国大地的四面八方奏响绿色发展的交响乐,从大漠戈壁到东海之滨、从高原山麓到平原沃野,国家电投集团以奋进为笔、以创新为墨,不断推动绿色能源高质量发展。内蒙古公司兴安盟突泉县445兆瓦风电项目并网5月30日,内蒙古公司兴安盟突泉县
高考在即,保电先行。6月4日,国网滦平县供电公司党政主要负责人分别带队,深入滦平县第一中学、承德普臻中学两个高考考点,实地督导检查高考保电各项准备工作落实情况,确保高考期间电力安全可靠供应万无一失。据悉,今年高考,滦平县共设滦平县第一中学、承德普臻中学两个考点。随着高考临近,用电保
近日,生态环境部发布的2025年绿色低碳典型案例征集活动获选名单中,沈阳市老虎冲循环经济产业园作为园区类代表入选,成为东北地区唯一入选国家绿色低碳典型案例的园区。该园区由沈阳新基静脉产业园有限公司申报,隶属于沈阳城投集团沈阳新基发展有限公司,致力于推动区域绿色低碳发展。老虎冲循环经济
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星储能网获悉,2025年5月31日,新疆伟润克州阿图什市300MW/1200MWh独立共享储能项目在克孜勒苏柯尔克孜自治州奠基开工。项目采用磷酸铁锂电池技术路线,配置构网型储能系统,可通过自主调节电压、频率特性,有效支撑电网稳定性,缓解新能源发电间歇性问题。其300MW/1200MWh的建设规模,刷新新疆同
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家电网有限公司总经理庞骁刚回答“在加强企业用电服务保障、助力企业降低用电成本方面,国家电网有哪些具体举措?”这一问题时表示:安全、高效、稳定、绿色的
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家能源局副局长宋宏坤表示:近年来,我们对标国际先进水平,结合国内发展实际,持续深化“获得电力”改革,全面完成了“三零”“三省”主要目标任务,降低办电
近日,中国电建EPC总承包的南非红石光热电站项目获得南非国家电网公司签发的商业运行证书,标志着项目正式进入商业运行阶段。该项目是撒哈拉以南非洲首个塔式熔盐光热电站,也是南非北开普省最大的投资项目。项目采用了先进的塔式熔盐储能技术,现场安装41260面定日镜,它们所组成的镜场和以247.55米高
过去一年,得益于可再生能源的高速发展,中国电力系统碳排放强度下降明显,发电碳排放强度同比减少5%[1],以风电和光伏为代表的新能源也在引领着全球绿色产业的蓬勃发展。当前,中国正站在能源转型的十字路口,2025年既是“十四五”的收官之年,也是“十五五”碳达峰攻坚战的起跑线,无论是国家层面还
在东部沿海,黄岛油库作业区洁净如洗;在西南山地,管道零散天然气资源“颗粒归仓”;在湄洲湾海岸,白鹭翩跹于草木葱茏的自然保护区;在东北平原,20余种景观植物与18种时令蔬菜为基层作业区织就“立体生态锦屏”……从东到西,从南向北,国家石油天然气管网集团有限公司(以下简称“国家管网集团”)
6月4日,云南省芒市弄丘光伏发电项目业主优选中标结果公告发布。公告显示,中标人为大唐云南发电有限公司。据悉,弄丘光伏发电项目装机容量为5万千瓦,本项目光伏资源开发经营年限上限设为25年,经营期满由双方协商并严格按有关规定组织资源利用开发。
6月4日,云南迪庆州2025年第一批光伏项目投资人中选结果公告发布,此次公示的两个项目分别国家电投集团云南国际电力投资有限公司、华能澜沧江水电股份有限公司获得。根据公告,本次优选项目分为两个标段。其中,第1标段:迪庆州香格里拉市其率光优发电项目,该项目位于香格里拉市尼西多新阳村、李福村,
记者6月4日从中国南方电网有限责任公司云南电网公司获悉,随着近期云南多个新型储能电站密集投产,云南省新型储能装机突破400万千瓦,达到465.5万千瓦。其中,集中共享储能达435.5万千瓦,占新型储能总装机比例约93.5%。近年来,云南省立足资源禀赋和发展实际,以光伏为主的新能源开发建设“换挡提速”
5月28日至29日,国家能源局2025年电力市场建设能力培训班暨电力市场建设工作座谈会在云南昆明举办。国家能源局党组成员、副局长宋宏坤出席会议并讲话。会议指出,新一轮电力体制改革以来,电力市场建设取得积极成效,市场化交易规模持续扩大,市场制度规则体系加速成型,市场功能持续深化,中长期、现
6月4日,财政部、生态环境部、国家发展改革委、水利部和国家林草局联合发布《关于深入推进大江大河干流横向生态保护补偿机制建设的实施方案》。根据实施方案,要推动建立全面覆盖、权责对等、共建共享的大江大河干流横向生态保护补偿机制,实现生态产品供给地与受益地良性互动,真正让保护者、贡献者得
6月4日,华润新能源云南中寨光伏发电项目逆变器设备采购中标结果公布,中标企业为东方日立(成都)电控设备有限公司,中标价格为17541002.25元。招标公告显示,中寨光伏发电项目采购交流总容量为202.24MWac的单机功率300kW及以上(输入电压1500V、输出电压800V)的组串式光伏逆变器设备(数量根据型号
2025年5月30日,在云南大学科研工作会议上,华彩光能的铅基钙钛矿电池项目作为重点科技成果成功签约。签约金额为2000万元,该项目将助力新能源技术发展,推动产学研深度融合。据悉,华彩光能于2023年落地云南省昆明市,专注于第三代太阳电池——钙钛矿的研发与产业化。首席科学家张文华研究员领衔科研
北极星储能网获悉,6月3日,涡阳县用户侧储能电站(300MW/600MWh)项目EPC中标候选人公示。第一中标候选人为安徽赞淼建筑工程有限公司、亳州益源电力有限责任公司、安徽明生电力设计有限公司联合体;第二中标候选人为洪城控股集团有限公司和河南省启源电力勘测设计有限公司联合体第三中标候选人为亮云建
喜讯频传!继云南姚安200MW/400MWh独立储能项目成功并网后,永德、南华、寻甸三大项目亦先后全容量并网发电,四大项目总规模达1.5GWh。四颗耀眼的“能源心脏”在彩云之南同时跃动,为云南新型电力系统注入澎湃动能,全面彰显远信储能在复杂电网环境下的一站式储能解决方案能力与全球能源转型中的领先地
根据北极星风力发电网不完全统计数据,2025年4-5月期间,全国共计21个省区市核准了170个风电项目,累计装机规模达23157.21MW(其中6个项目装机规模未披露),投资金额超过740亿元(89个项目投资金额暂未公布)。从项目类型来看,各类风电项目呈现出不同发展态势。陆上集中式风电项目依然占据主导地位,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!