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“头一遭在你们面前说了一箩筐‘好话’,没想碰了钉子,咱心里真不是滋味。都说供电职工‘滴水不进’,看来这话不虚……”
5月28日,回想起10天前那桌变凉的饭菜,河南省济源市“可佳”饮料有限公司经理张旺成对前来开展回访服务的济源供电公司客户经理班班长赵强“抱怨”道。
“客户有需求,我就有行动。”这本是供电职工的“口头禅”,为啥今天他们对客户的“恳求”却婉言拒之呢?这事还得从5月18日的清晨说起。
“你好,我是可佳饮料公司。这里停电了,麻烦过来看一下……”当天5时10分,河南济源供电公司客户经理班班长赵强的电话响了起来,正在值班的他随即带着同事刘洋赶往6公里外的现场。
“赵班长,你是专家,快帮忙看看咋回事?”到达现场后,张经理立即向赵强说道。可佳公司是一家以生产酸枣、蜜桃饮品为主的饮料企业,因口感好、信誉高,产品在当地和周边县市比较畅销。
经排查,赵强等人确定了停电原因:由于企业连续满负荷生产,加上部分电气设施老化,导致3000千伏安变压器烧毁。因不具备现场抢修条件,张经理急忙联系变压器生产厂家,对方告知修复需一个多月。这下张经理急了,现在正是饮料生产和销售的旺季,客户订单多,又没有备用的变压器,如无法正常生产,势必造成巨额经济损失,仅订单产生的违约金就达40多万元。
看到客户急着用电,赵强边向公司汇报情况,请求派人支援,边指导企业启动应急自备电源,保证保安负荷需要。半个小时后,3名供电服务人员带着工器具赶到现场,随即做好安措,帮助客户拆除损坏的变压器。这中间,张经理站在旁边,不停拨打着手机。
“赵哥,我联系了一圈,办企业的朋友里边都没有闲置的变压器,看来没戏了,设备拆了也是白瞎。这可咋办?”张经理满脸的焦急和无奈。
“甭着急,我帮你试试。”赵强边说边联系起来。他根据掌握的客户信息,经过半个多小时电话沟通,终于从3公里外的玉泉产业园区联系到1台同类型号的变压器。经他帮张经理协调后,对方同意以租赁的方式让张经理暂用。
变压器运抵现场后,旧设备也已拆卸完毕。这时已是上午9时30分。准备工作完成后,赵强随即组织人员进行变压器安装,并对客户老化的导线规整和消缺。直到13时20分,随着送电工作完成,企业重新恢复了生产。
其间,看到供电师傅们从清晨忙到下午,早饭也没顾得吃,张经理很过意不去,私自在附近的饭馆准备了一桌饭菜。不料,千言万语却“请”不动大家。看到他们收拾完东西就要走,丝毫没有留下的意思,张经理不乐意了。
“赵哥,你是主事的,你表个态、带个头,无论如何给个面子。要不俺心里太愧疚,以后咋好意思请大家帮忙?”
“张经理,为你们服务是应该的,千万别有顾虑。以后用电有困难了,还像以前一样,打个电话就行。”说完,赵强带领工作人员匆匆离去。
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