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6月28日上午,江苏省内首个供电服务指挥中心(以下简称“中心”)在南京供电公司揭牌。
经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进,对配电网设备、网架、技术和管理以及服务快速响应提出了更高要求。“三集五大”体系实现了集约化、扁平化、专业化管理,形成了横向到边、纵向到底的管理模式,但在运作中需要营配调信息更加贯通与融合,解决客户诉求多头受理、多头解决,响应慢、协调难等问题。通过建设供电服务指挥平台,将全面整合营配调服务资源,完善供电服务体系,进一步提升服务水平。
为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署,按照人员集中、信息集成、管理集约的原则,作为省内首批试点率先筹建供电服务指挥中心。
南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式,定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单,统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控,故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理,业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务,客户服务线上业务办理,配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等。目前,该中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个班组,业务处理人员共38名,实行7×24小时全天候服务管控和服务响应,可实现日均处理工单200余张。
南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用,将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条,明确职责定位和工作界面,完善业务流程和制度标准,深化营配调信息系统贯通和应用,推进营配末端融合,促进各相关部门把问题解决在客户感知之前。平台的建设将产生三方面的明显效果:一是服务成本少,中心打破专业壁垒,整合服务资源,使业务流程更优化、人员更精简、末端响应更高效;二是响应速度快,营配调服务资源的统一调配使故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长等均被缩短;三是服务水平高,通过监控预警、主动抢修、溯源管理等举措,降低服务风险、提升供电质量、减少客户投诉。
下阶段,南京供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益,不断提炼实践经验,优化业务内容和系统功能,完善运营管理模式,为提升客户服务和配电网运营管理提供有力支撑。
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6月21日,由国网天津经研院负责编制的配电网防灾抗灾和补短板专项规划通过公司规委会审议。会上经研院汇报两项专项规划工作开展情况,从工作背景、规划范围、规划目标和原则、规划方案及成效等方面进行汇报。其中配电网防灾抗灾专项规划依据最新版天津电网灾害区域分布图,按照配电网防灾抗灾规划设计
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6月18日的早晨,阳光透过云层洒在洛南公司城郊供电所门前,一位中年男子和他的姐姐手捧着一面绣有“心系群众、用心服务”的锦旗和一封感谢信,他们眼含热泪走进供电所,向那些曾在他们最绝望时刻伸出援手的人表达最深的感激。这面锦旗和感谢信背后,隐藏着一个感人至深的故事。时间回溯到5月25日,风雨
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6月12日,第二届(2024年)电力市场发展论坛在京召开。本次论坛以“领航绿色能源发展,共创电力市场改革未来”为主题,旨在搭建一个专业对话交流平台,共同探讨在能源绿色转型不断加速的背景下高比例新能源参与的电力市场机制建设,有效引导绿色消费,科学体现环境价值,促进可持续发展。会上,博鳌亚
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编者按2024年5月9-10日,由中国电机工程学会电力市场专业委员会、中国能源研究会电力市场与碳市场专业委员会、全国电力交易机构联盟联合举办的电力市场联合学术年会在广州举行。会上,华北电力大学刘敦楠教授作了题为“基于电力商品经济属性的电力市场标准化设计”的主旨报告。《中国电力》编辑部征得
2024年4月2日,国家发展改革委、国家能源局修订印发了《增量配电业务配电区域划分实施办法》(发改能源规〔2024〕317号)(以下简称《办法》),《办法》以深化电力体制改革为主线,以保障电网安全稳定发展为目标,给出了增量配电区域划分的基本原则和办理流程,明确了存量配电网资产和用户的处置方式
自2024年5月中旬起,平静许久的山西电力市场终于迎来了一波“牛市”,5.16-5.31平均日前价格393.31元/MWh,较5.1—5.15日平均日前价格283.49元/MWh,半月实现环比增长38.74%。事后来看,本轮走势叠加了高温、高煤价、线路检修、火电开机不足等多重原因,但从市场主体利益角度出发,如果对于这样看似“
6月27日,江苏维扬开发区工业污水处理厂项目EPC工程总承包中标结果公布,中标单位名称:江苏省环境工程技术有限公司、江苏邗建集团有限公司、江苏叁山生态环境发展有限公司、江苏苏美达成套设备工程有限公司,中标价38455.5822万元,招标人扬州志之宏建设发展有限公司。工程建设内容包括新建一座工业污
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近日,江苏邳州市骆马湖流域主要入湖河流沿线农村生活污水治理项目合作方公开招标,项目总投资37721.81万元,合作期限21年,其中建设期为1年,运营期为20年。合作范围:新建的污水处理设施设备及管网的投融资、建设、运营和存量集中式污水处理设施的运营管理,其中:新建污水处理设施设备及管网主要涉
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6月26日,江苏徐州任庄至上海500千伏输电通道(任上段)完成改造升级,将有力保障今夏长三角地区安全稳定用电。徐州任庄至上海500千伏输电通道,于1987年建成,从徐州电厂任庄升压站出线,途经徐州、宿迁、淮安、扬州、镇江、常州、无锡、苏州8市,最后进入上海市嘉定黄渡变电站,将电能输送至苏中、苏
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近日,江苏国信大丰85万千瓦海上风电项目风机基础建造、施工及风机安装三个标段均发布“中标候选人公示”。三个标段工程总报价超216721万元。江苏国信大丰85万千瓦海上风电项目风机基础建造、施工及风机安装(标段Ⅰ)中标候选人公示招标编号:JSTCC2400912459一、中标候选人基本情况:中标候选人第1名
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