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6月28日上午,江苏省内首个供电服务指挥中心(以下简称“中心”)在南京供电公司揭牌。
经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进,对配电网设备、网架、技术和管理以及服务快速响应提出了更高要求。“三集五大”体系实现了集约化、扁平化、专业化管理,形成了横向到边、纵向到底的管理模式,但在运作中需要营配调信息更加贯通与融合,解决客户诉求多头受理、多头解决,响应慢、协调难等问题。通过建设供电服务指挥平台,将全面整合营配调服务资源,完善供电服务体系,进一步提升服务水平。
为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署,按照人员集中、信息集成、管理集约的原则,作为省内首批试点率先筹建供电服务指挥中心。
南京供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式,定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单,统一营配调服务资源的供电服务指挥平台。中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控,故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理,业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务,客户服务线上业务办理,配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等。目前,该中心下设工单管控、业务管控和设备监测等3个班组,业务处理人员共38名,实行7×24小时全天候服务管控和服务响应,可实现日均处理工单200余张。
南京供电公司充分发挥供电服务指挥平台的指挥作用,将把以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条,明确职责定位和工作界面,完善业务流程和制度标准,深化营配调信息系统贯通和应用,推进营配末端融合,促进各相关部门把问题解决在客户感知之前。平台的建设将产生三方面的明显效果:一是服务成本少,中心打破专业壁垒,整合服务资源,使业务流程更优化、人员更精简、末端响应更高效;二是响应速度快,营配调服务资源的统一调配使故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长等均被缩短;三是服务水平高,通过监控预警、主动抢修、溯源管理等举措,降低服务风险、提升供电质量、减少客户投诉。
下阶段,南京供电服务指挥中心将充分挖掘成果与效益,不断提炼实践经验,优化业务内容和系统功能,完善运营管理模式,为提升客户服务和配电网运营管理提供有力支撑。
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最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作月度例会,致力于打通电力输送的“任督二脉”,引领能源变革走向新的辉煌,展现了其在推动电力行业发展进程中的积极姿态与重要作用,为能源的畅通无阻、高效智能利用,为经济社会的蓬勃发展,注入源源不断的强大动力。我们知道,电
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1月17日,北京电力交易中心在京召开2024年度电力市场交易信息发布会,以“现场+线上直播”方式发布2024年度电力市场交易信息、电力供需形势分析、电力市场运营监测分析等,介绍多年期绿电交易机制试点情况和2025年度省间中长期市场交易情况。2024年,国家电网经营区市场化交易电量完成50196亿千瓦时,
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江苏镇江发电有限公司三期SCR脱硝系统提效改造中标候选人公示公示编号:SZBHX202503130101号第一中标候选人:西安热工研究院有限公司,投标价格:3979500.00元。第二中标候选人:山东创宇能源科技股份有限公司,投标价格:4200000.00元。项目概况项目地点:江苏镇江发电有限公司项目规模:2×140兆瓦+2
为深入贯彻习近平总书记关于长三角一体化发展和考察安徽重要讲话精神,落实省委省政府关于推动长三角一体化发展工作部署,3月3日,安徽省发展改革委副主任、省能源局局长汪振宇赴江苏省调研新型能源体系规划建设及“绿电直供”工作,并与江苏省能源局座谈交流。江苏省发展改革委副主任、能源局局长戚玉
北极星储能网获悉,3月8日,江苏省扬州市首个电网侧独立储能站——深能扬州44.1MW/88.2MWh储能电站建成投运。项目位于江苏省高邮市三垛镇,总占地面积约19.5亩,总投资2.27亿元,预计每年至少可为电网提供160次调峰服务,该项目的投产将有效增强扬州地区用电高峰期的保供能力。
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国网江苏省电力有限公司2025年第一次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:102501)
北极星风力发电网获悉,近日,江苏国信大丰85万千瓦海上风电项目海上升压站在振华重装顺利点火开工。据悉,江苏国信大丰85万千瓦海上风电项目位于新洋港东南方向、大丰港东北方向海域,共包含大丰H1#、H2#、H10#和H16#四个场区,总装机规模85万千瓦。风电场所发电能汇集至海上升压站(新建2座海上升压
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