国网客服中心北方园区：创新综合能源供应服务模式

日前，国网客服中心北方园区获得国家三星级绿色建筑运营标识证书，成为国家电网公司首家获得三星级绿建设计和运营双认证的园区。在建设过程中，国网客服中心围绕公司党组提出的“国家电网能源技术与服务创新园区”建设目标，把南北园区打造成为“服务的典范、节能的先导、生态的示范”。南北园区为何能够获得我国绿色建筑的最高等级评价？它的绿色节能体现在何处？7月13日，记者带着这些疑问来到位于天津东丽湖边的北方园区深入调查采访。

绿色健康

节能高效环保的生态园区

7月13日上午10时，位于天津市东丽区的东丽湖水面波光粼粼，阳光炽烈灼热，室外气温达到37摄氏度。坐落在东丽湖边的国网客服中心北方园区的10栋楼宇内却一片凉爽，室温都被自动控制在26摄氏度，园区内的人员神情自如地交谈和办公，室外的炎热一点也没有影响他们的工作和心情。

“2015年6月，我和同事们一起从市区搬到这里办公，两年来，无论是办公环境、园区生活等方方面面，都让人十分满意。”国网客服中心北方分中心客服专员文茜告诉记者，“现在这里就像我们的家一样，特别绿色、环保和舒适，在这里工作我们都更有干劲了！”

据悉，国网客服中心北方园区于2015年6月投运，总建筑面积达14.28万平方米，包括运行监控中心、呼叫中心、生产区服务中心、生活区服务中心等10栋楼宇，日常可以容纳2600余人办公和生活。

2013年4月25日，第16次公司党组会通过了国网客服中心南北园区的建设规划。将南北园区建设成“国家电网能源技术与服务创新园区”，是公司对南北园区建设提出的具体定位。围绕这一目标，公司成立了以公司各部门，国网客服中心，国网天津、江苏电力为成员的园区建设领导小组，领导小组办公室设在国网客服中心。领导小组办公室经充分调研和专家论证，创新性提出以“两型一认证”为抓手，确保南北园区规划建设落地。

何谓“两型一认证”？全程参与了北方园区规划、建设以及落成运营的国网客服中心办公室综合管理处处长赵鲲鹏告诉记者，这是南北园区的总体建设方案，即“建设绿色复合型能源网，建设智慧服务型创新园区，取得绿色建筑标识认证”，打造“节能的先导、生态的示范、服务的典范”。在公司领导和各部门的关心和指导下，国网客服中心全面落实建设方案，经过国网天津、江苏电力等相关各方的共同努力，这样的预想圆满实现了。

如今，作为集生产、办公、生活为一体的大型园区，南北园区已经实现了绿色复合型能源网建设与智慧服务型创新园区建设，并取得绿色建筑标识认证，实现了园区全寿命周期的节能、高效、环保运行，营造了绿色、舒适、健康的园区环境，有效促进了人与自然的和谐共处。

多能协调

创新综合能源供应服务模式

“我们园区年平均可再生能源占比大于32%，最高达到了58%，远超国际平均水平。”在国网客服中心北方园区“两型”智控中心，能源网运行主管魏建丰指着智控大屏幕对记者介绍。

在魏建丰的介绍下，记者通过监控大屏展示的绿色复合型能源网运行调控平台，了解了北方园区绿色节能的奥秘所在。该平台实时展示了全园区能源使用状态，能源系统出力状态、供能类型、用电情况以及园区各楼宇用能情况等多项数据。记者看到，7月13日当天显示的园区可再生能源占比达到46.65%，而进行绿色供能的有光伏发电系统、地源热泵、冰蓄冷、太阳能空调系统、太阳能热水、储能6个子系统。其中，当天供冷以地源热泵为主，冰蓄冷融冰辅助供冷，光伏发电量为4187.7千瓦时。“冰蓄冷配合地源热泵系统对园区9栋楼进行供冷，长远来看，不仅绿色节能，运行的经济性也很好。”魏建丰补充道。

“园区以电能为唯一外部能源，通过建设光伏发电、地源热泵、冰蓄冷等多种能源转换装置，并创新性地使用光伏发电树、发电单车以及国内首个应用于工程实践的发电地砖等，规模化高效应用区域太阳能、风能、地热能、空气热能4类可再生能源。依托能源网运行调控平台，实现对园区冷、热、电、热水的综合分析、统一调度和优化管理。”赵鲲鹏说道。据他介绍，该平台每天零点对前一天园区的能源使用状态进行综合分析，并且根据节能或经济等不同的需求模式，生成当天园区各能源子系统的综合运行方案，实现园区内多种能源的优化协调、经济运行。

这个运行调控平台的功能还不止于此。在大屏幕上，记者还看到了园区的三维可视化图案，在技术专员的操作下，园区楼宇顶部安装的太阳能光伏板以及太阳能空调等具体能源装置的三维立体化图案也都能一目了然。“通过三维可视化技术，我们实现了对能源网多角度、全方面的综合监测，以及对能源生产系统全周期、数字化的智能运维管理，保证绿色复合型能源网安全、稳定和高效运行。”魏建丰解释道。

“全电、绿色、多能协调”是北方园区能源供应模式给记者留下的最深印象。“在这里，我们建立了四大类共148项综合能源供应服务指标体系，创新实现以电能为单一外购能源的综合能源供应服务模式，有效实践‘两个替代’和多能源互联应用。从广义上来说，这已经是一个分布接入、泛在物联、需求感知、网络共享的区域能源互联网，使园区能源供应不仅安全可靠，还绿色环保和经济节能。”赵鲲鹏说。

创新开放

智慧服务园区运营办公与生活

“这是我们的智慧园区APP，所有工作人员都可以在手机上安装它，可以查看班车、宿舍、园区餐饮、健身等信息，还能进行预约。对我们这种‘三班倒’工作性质的人来说，真是贴心又方便！”文茜一边打开她手机上的“智慧园区”APP，一边用手指滑动着屏幕向记者介绍。

这只是北方园区作为“智慧服务型创新园区”的一个体现而已。在北方园区“两型”智控中心，技术专员向记者演示了智慧园区综合决策管控平台，展示了北方园区在安防、办公、生活和环境等方面全方位的智慧服务。

赵鲲鹏对记者介绍，智慧园区综合决策管控平台对园区内的43个智能化子系统，17000多个信息测量点位，传感网、无线网、公共区域视频监控等实现100%覆盖；在此基础上，实现各子系统的100%智慧融合，形成联动场景45个，实现各类服务的有机整合。“比如，一卡通服务涵盖就餐、住宿、门禁、考勤、班车等12种服务功能；环境监控系统可以实时监测二氧化碳浓度、气象参数等信息，自动调节室内的温湿度、新风量，为员工提供绿色舒适的工作环境……”赵鲲鹏介绍道，“智慧服务型创新园区项目的理念就是以人为本，从园区广大员工实际需求出发，打造‘高效率运营、高质量办公、高品质生活’的智慧园区。”通过应用大、云、物、移等技术，开展数据挖掘，园区的各项管理有了量化、科学的决策依据，整个园区成为透彻感知、泛在物联、高度融合、智能联动的智慧有机体，园区服务不仅更加人性化和精致化，园区整体在空调、照明、供水等方面的能源消耗也节省了15%以上，有效节约了园区维护和运营成本。

备受认可

运营模式和创新技术可长远推广

自北方园区投运以来，赵鲲鹏可谓忙碌但快乐。“两年来，我们陆续接待了很多领导和专家，国家能源局科技装备司、华北能源监管局、天津市政府、南方电网、菲律宾电力公司、北京大学战略研究所等，所有领导、专家都对这个项目十分认可。”赵鲲鹏一脸自豪地告诉记者。

通过相关参与方的共同努力，日前，国网客服中心北方园区获得了三星级绿色建筑设计和运营的双标识证书，这是我国对绿色建设最高的评价等级，意味着北方园区的设计和运营完全符合“节地、节能、节水、节材和绿色环保”的绿色建筑评价标准，是健康、适用和高效的生活与工作空间，能有效促进人与自然和谐共处。

此外，南北园区所开展的绿色复合型能源网建设也获得了高度认可。2017年1月13日，经过相关专家的鉴定，认为绿色复合型能源网项目在局域能源互联网典型架构模型描述与建模方法、综合能源系统协调优化控制、局域能源互联网评价指标体系等方面的成果具有创新性，达到了国际领先水平。据悉，园区建设初期就被纳入国家电网智能电网创新示范工程，在智能电网、微电网运行调控、分布式电源接入、即时协同等方面开展了大量创新技术的研究和应用，取得了一定成果。

当然，这些成果与肯定，在赵鲲鹏看来，并不足以反映南北园区建设的全部意义，未来，还有更广阔的发展空间与更多的可能性。

“园区所实践的综合能源供应服务模式提供了一套全面、灵活、一站式、模块化的综合能源服务解决方案，基本适用于新建园区，不同的居民社区、工业园区、产业园区等，具备复制与推广的可行性。”赵鲲鹏对记者表示，通过为用户提供综合能源服务解决方案，园区建设为电网企业从单纯提供电能的传统能源供应商向提供成套解决方案的综合能源服务商提供了有益探索，积累了经验，有利于创造维系强、黏度高的长期型客户关系，为新市场形势下的电力增供扩销提供了一种新途径。

从技术层面上来说，赵鲲鹏表示，未来可以依托论文、专利、企业标准等成果输出，推广“两型一认证”在规划、设计、实施中运用的创新技术，并在园区未来运行中通过大量的数据分析，在多能源协调控制、智慧园区运行、绿色建筑运营等方面积累丰富的经验，形成可借鉴的成果。“不管是园区的能源网、设备网还是软件平台，均具有较强的扩展性，未来我们还将不断吸纳新技术、新应用甚至新服务，争取在能源互联网和智慧园区领域保持技术上的领先。”赵鲲鹏对园区发展的未来信心满满。