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河南济源供电公司:精细“问诊”提升服务效能

2017-10-19 08:11来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:供电公司用电需求供电需求收藏点赞

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“可通过绘制留守家庭区域位置分布图,加强日常沟通联络,实现供电需求实时对接,增强服务的精准度和实效性。”10月18日,河南济源供电公司督查人员对王屋供电所便民服务情况精细检查,就提高服务效能提出意见和建议。

随着气温走低,用电需求持续攀升。济源供电公司牢固确立为民服务意识,以客户满意为导向,聚焦基层窗口和服务一线,坚持查治结合、提质增效的理念和精细、精益原则,扎实开展服务“问诊”活动。紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求,以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点,深入各供电服务窗口,采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径,深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素,列出详细的清单,提出指导意见,制定具体措施,切实加以改进和优化。加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察,并利用入户走访、问卷调查等途径,广泛听取客户的心声,针对发现的问题深查原因、细致诊断,对征集的意见建议认真梳理和剖析,及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞,提高便民服务效能。同时,深化营销服务数据分析应用,根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点,组织相关部门做好精细化的梳理和分析,精准施策,治理工作短板,优化常态管理。目前,该公司已“问诊”供电服务窗口16个,查治存在的不足9例,走访各类客户120多户,采纳客户建议31条,优化服务措施6项。

此外,济源供电公司坚持亲情化服务导向,针对山区道路交通不便、客户居住分散和留守家庭多等情况,深入山村“问诊”,围绕客户需求完善“网格化”站点布局,细化便民利民措施,持续提高服务质量和效率效能。

作者: 李建国
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