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河南济源供电公司:精准施策提升服务效能

2017-11-15 15:00来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:供电公司供电服务供电优化收藏点赞

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11月14日,河南济源供电公司启动“进一线、访客户,供电服务质量问诊”活动,旨在通过明察暗访的方式,发现和治理存在的薄弱环节,通过精准施策,优化管理,持续提升服务效能,打造客户满意的供电服务。

济源供电公司坚持以市场为导向、以客户为中心,加快构建适应“放管服”改革要求的营销业务新模式,精准施策,不断提升服务质量。做好业扩报装工作,开展业扩报装攻坚专项行动,精简办电环节,推行报装“业务联办”,高压客户平均接电时间压缩21个工作日,低压客户“当日申请、次日接电”,确保年内实现业扩报装全流程平均时限较现行标准缩减50%以上。大力推广应用线上办电模式,年内低压非居民、高压客户业扩线上办理率分别达到85%、90%。强化客户投诉风险管理,以客户需求为导向,聚焦供电服务突出问题,严肃考核问责,进一步规范供电服务行为。深化“一口对外”园区供电服务机制,做好交叉供电优化调整。进一步推广智能交费业务,积极争取政策支持,力争年底智能交费客户实现100%。服务政府工作大局。紧密跟踪沿南太行旅游高速公路项目进展,提前做好用电服务工作。严格实施“一企一策”,年底前完成同意移交且资金到位的驻济央企供电分离移交改造任务。积极开展光伏扶贫工作,优化光伏扶贫项目立项、配套工程建设,简化并网服务流程,积极打造项目并网“绿色通道”。

此外,济源供电公司加大监督检查力度,严格落实供电服务质量跟踪督办和问责问效力度,针对发现的问题和不足及时采取有效措施加以改进,保证服务的精准度和实效性,持续提升服务效能。

作者: 李建国
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