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坚持以客户为中心

供电服务有温度

供电服务从传统的被动响应客户需求变为主动出击，零距离服务客户，更精准把握客户用电需求，把供电服务变得有温度，从而真正做到“以客户为中心”

在恒安集团见到陈钟鸣时，他正在为党务干部的考核工作而忙碌。今年33岁的陈钟鸣是晋江市供电公司员工，但他目前兼任恒安集团党委副书记。既然身份是供电员工，又怎么会在其他企业“兼职”?

听了陈钟鸣的解释，记者弄清了原委：原来，为了落实晋江市委市政府加强非公党建，助力非公企业“二次创业”的要求，晋江市供电公司和恒安集团党委决定以党建工作为纽带，开展“党建结对共建”活动，并签订了共建协议书，目的是发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，深化泉州供电公司“海丝之光”共产党员服务队“五服务五提升”党建创新实践。于是，陈钟鸣就到恒安集团兼任党委副书记，为期两年。除了参与恒安集团日常党务工作，按照晋江市委组织部安排，陈钟鸣还负责安海—内坑片区包括16家重点企业在内的共103家企业的调研走访、党组织建设、组织活动等工作。

“安海—内坑片区私营企业很多，仅恒安集团晋江厂区，每年的电费就超过两亿元，如何更好地为这些重要客户提供更加优质的服务，是我们一直在抓的工作。”陈钟鸣说，除了开展党建工作，他还有一项非常重要的工作，那就是零距离为企业提供供电服务。

“我的工作小到为业扩受电工程提供业务咨询、技术标准咨询和服务、培训企业电气管理人员，大到为企业用电‘把脉’，提供相关建议，为企业安全科学用电保驾护航。”陈钟鸣告诉记者，恒安集团已开始在全球布局业务，随着业务量的快速增长，该集团拟在晋江厂区再建设一座110千伏变电站。

“由于生产线自动化程度高，电气设备灵敏度极高，哪怕电压出现0.01秒的波动，线路就会跳闸。设备重新启动一次，就会给企业带来10万元以上的经济损失。我们建110千伏变电站的目的就是进一步提升电压的稳定性。”恒安集团水气站长吴文坛说明了110千伏变电站建设的紧迫性。因此，陈钟鸣目前的重要任务之一，就是协调当地政府及晋江市供电公司各个部门，争取变电站早日落地，解决客户的燃眉之急。在他的积极协调下，目前该变电站建设启动大会已经召开，后续工作正在紧锣密鼓地开展。

“除此之外，我正在帮片区内另外一家企业做一个屋顶光伏电站规划。每到一家企业，除了党务工作，我都会把供电企业的政策及时告知客户，认真听取客户的意见和建议。”陈钟鸣说。

毫无疑问，这种以党建工作为纽带，从而为客户提供优质服务的做法实现了党建与中心工作的融合，可以真正做到供电服务“零距离”，改变了以往供电服务“公对公”的模式，也使优质服务水平提升有了明确方向，做到有的放矢。

“供电服务水平的提升我们深有体会。”吴文坛说，以前晋江市供电公司每个月的2日、16日两次抄表并结算电费，由于电费数额大，给恒安集团财务部门带来不小的工作量。从今年6月份起，供电企业改为每个月25日抄表结算电费，该集团财务部门的压力小了很多。

在晋江陈埭镇，安踏集团物流园的建设已经开始收尾。该物流园是目前福建省规模最大的物流园，从这里出货的安踏产品占国内市场的一半。安踏集团基建经理郭亚章告诉记者，由于物流园规模大，建设工期很紧张。另外由于该物流园仓库为智能仓库，有许多智能用电设备，后期还要在物流园建设一个电商中心，因此对供电可靠性要求非常高。

“每年的‘6˙18’、‘双11’等，都是我们的出货高峰期，这时如果用电出现问题，就会给我们造成非常大的经济损失。每到这个时候，也是陈埭供电所最紧张的时候，虽然我们是双电源供电，但他们还是会经常过来进行技术指导。平时我们联系也很多，都成了朋友。”郭亚章笑着说。

主动服务，已成为晋江市供电公司员工的自觉行为。晋江市企业数量庞大，如果等待客户上门，势必会手忙脚乱，因此，把工作做在前面，以客户为中心，已经成了晋江电网人的理念。

赖建新回忆起这样一件事：2002年时，七匹狼集团想新上一台315千伏安的变压器。客户提交增容申请后，赖建新综合各种实际情况，向七匹狼集团建议安装800千伏安高功率变压器，理由是晋江临海，每年都会有台风登陆，315千伏安变压器为户外架空变压器，很容易遭受破坏;而800千伏安高功率变压器为室内变压器，不易遭受海风及台风侵蚀。最终，客户方采纳了赖建新的建议，并赞扬供电企业充分为客户利益考虑的行为。

不只是企业客户，如今在晋江，居民客户的用电满意度也极高。家住深沪镇的钢琴教师施小雄表示自己对此深有体会。施小雄是专业钢琴教师，家里的钢琴都比较昂贵，如果家中温度时高时低，将会对昂贵的钢琴造成不可逆的影响。因此，他家中的空调常年处于开启状态，以使钢琴处于恒温环境中。

“钢琴最适宜的温度在25摄氏度至26摄氏度之间，因此对供电可靠性要求很高。”施小雄告诉记者，自从自己从深沪镇买了房子，几乎没有遇到过停电，即使遇到台风登陆导致停电，也会很快恢复供电。

“有一次半夜停电了，我非常着急，打了供电服务电话后5分钟，供电员工就上门了，速度相当快!”施小雄说，“我对你们的抢修速度和供电服务非常满意。”

“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”是党的十九大发出的响亮号召。电网“晋江模式”，就是乘着改革开放的春风，以超常的电网建设速度，助力地方经济腾飞;打造优质营商环境，精准把握客户需求，真正做到以客户为中心;服务理念不断进步，优质服务代代传承，一切为了让人民的生活更美好。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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