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国网涡阳县供电公司加强服务投诉管控

2019-02-27 15:17来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:国网涡阳县供电公司供电服务供电可靠率收藏点赞

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2月26日,国网涡阳县供电公司召开月度工作会议。在此次会议上,该公司强调,要加强服务投诉管控,强化为民服务水平,提升客户“获得电力”感,提高客户满意率。

该公司指出,要切实提升服务品质,拓宽服务渠道,深化微信公众号等线上服务平台应用。加快营业厅功能转型,推动全业务网上办、指尖办,逐步压减线下第三方代收渠道。

该公司要求,要持续提升为民服务水平,强化投诉管控能力,切实杜绝因业务不规范引发的供电服务投诉。常态开展营业现场检查,进一步提升营销业务规范度水平。全面落实线路设备主人制,提升运维能力,减少线路故障发生。增加科技投入,常态开展带电检测工作,及时发现设备隐患,减少故障停电时间,提高供电可靠率

该公司强调,要强化配网停电计划管理,实现停电信息及时推送。强化执行力建设,结合供电所营配末端融合,优化客户经理队伍整合,从源头上降低投诉的发生,提升客户满意度。

作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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