荣誉背后的故事：济源供电公司轵城供电功晋升为五星级供电所

五星级供电所是供电行业的最高荣誉，乡镇供电所晋升为五星级供电所难度不亚于高考生冲刺“双一流”。在国家电网公司最新公布名单里，济源供电公司轵城供电所成功晋升为五星级供电所,成为济源地区第一家五星级供电所。

提起所里员工，所辖居民赞不绝口，所里锦旗更是收到手发软，这家供电所员工到底有什么秘诀?12月18日，经过笔者随机采访，发现从所长到员工，个个都不简单!

锦旗收到手发软的客户经理

轵城供电所担负着89个行政村、202个自然村、5.6万户居民的电力保障任务。因为直接与客户打交道，所里的锦旗大多是送给台区客户经理的。

刘斌是其中一名客户经理，他分管东轵城、沁园春天小区3000余名客户的供电维修，工作快16年的他技术娴熟，随叫随到，逢修必好，村民对他评价都很高。

“刘斌很负责，村里每家每户有贴有他的电话，无论白天黑夜刮风下雨，只要一个电话，他都会很快赶到。”东轵城早餐店老板王强说道，去年冬天凌晨2点多，馒头刚放进蒸锅突然停电了，刘斌立马赶了过来，冒雨在屋外抢修了一个多小时，这让他很是感动。

大到装表接电，小到空开跳闸，刘斌服务的客户，无论是家里灯不亮了还是线不通了，大事小事一叫就来，谁家住哪，谁家添了什么电器、开关在哪里，他都清楚。

按理说电表以下不归他管，“和老百姓都有感情了，既然人家叫了我们能修就帮忙修了，哪能说不归我管。”

每年夏季是刘斌最忙的时候，媳妇说他像个“神经病”，家里空调电源全年不让关，为啥?晚上一睁眼就能看见面板指示灯亮不亮;碰到晚上10来点起风，能在灯下座到凌晨三四点等风停;一有电话到嘴边的饭都来不及扒拉一口……

“老百姓最知道感激，你干实事，就不会忘记你。”刘斌坦言，“你给大家服好务，到时候你催个电费，清个障砍个树，架个线路立根杆，工作就好做了。”

其实刘斌只是轵城供电所16名台区客户经理中的一员，其他15名客户经理都是一样的工作状态：排灌的季节到了，他们就来查看机井通;碰到恶劣天气就满线路跑;天冷了就逐一上门告知注意用电安全……很多时候，客户都还没打来电话，这些人就帮他们把问题解决了;他们每个人都建立了自己负责供区的微信群，在群里为大家解决用电类的问题;怕一部手机不保险，两部手机两个号是16名员工的标配，全年24小时开机;南岭孤寡老人多，客户经理还将服务延伸至表后……老百姓都夸赞道“电话叫，电工到”。

热情服务的营业员

王凯琳是所里营业厅一名营业员，自去年7月份入职供电所营业厅以来，前来办理业务的客户都挺喜欢她。

“营业厅那小姑娘可好了，对待我们都很热情，业务水平也高，来问什么都能给解决了，现在不都推广线上办理业务么，我们老了不会用，过来问她都能教会了。”绮里村民赵麦中说道，前几天，老赵来办理临时装表接电，凯琳帮他办完手续后，告诉他很快就可以装表接电，回家等着就行了，以后有用电需求给她打电话就行，不用专门再跑一趟。老赵将信将疑地走了，心里嘀咕着“她能不能骗我啊，这一天能好?这就让回家等着了?”果然第二天一早，负责这个村的台区经理李自立就来把电表装好了，老王不知道的是为了快点走完流程，凯琳晚上加班到八点多。

每年这个时候都有很多咨询电代煤电价、峰谷电价的客户，但大多都是老年人，要十分耐心细致的告诉他们优惠政策，教他们如何申请，遇到听不清的凯琳就提高嗓门，听不明白的就多讲几遍，对于凯琳和同在营业厅工作的同事来说，她们更喜欢服务这些老年人，不仅因为老年人比较温和，更多的是能为他们带去一种温暖。

这个所长更是不一般

一个优秀的团队，要有人冲锋在前，也要有人保障在后。所长李五福扮演的便是策划者和后勤保障者的角色。

自1982年参加工作以来，李五福始终奋斗在农电服务一线。用他自己的话讲自己是个“粗人”，可不能小看了这个“粗人”，工作分配细中有细，关心同事无微不至。

“是砖的上墙，是瓦的上房”，初到轵城供电所，李五福按照所里人员性格、技术分类将所里人员重新分组：电工技术好的员工负责服务客户，电脑画图技术好的年轻人负责后勤技术支撑，做到“服务有网、网中有格、格中有人，人尽其责”。

平日里，李五福以身作则，终日一身工作服，与所里兄弟不分彼此，有活一起干，有饭一起吃，他还要求兄弟们做到“忙里有闲，闲里有忙”，将隐患消除在萌芽状态，多年来停电屈指可数。他每天督促工作进度，“要不来的电费我去要，协调不了的事我来协调。”只要员工尽心尽力后仍然没法完成的任务，李五福就果断顶上去。

对待工作态度鲜明，对待弟兄心比针细，李五福特别能理解兄弟们的不容易，他将兄弟们收到的锦旗一一都挂了起来，吩咐食堂尽量挑好的做，谁家里有个啥事他也很上心，逐渐带领出了一支本领过硬、古道热肠的“钢铁兄弟连”。“满满的正能量!”钦佩之余，大家将工作干的风生水起。

供电所日常接触的多是平凡而琐碎的工作，但轵城供电所30名员工用他们的敬业和质朴温暖着当地百姓的心，给人踏实感和安全感，农村人也用他们特有的朴实回报着这群人，五星级供电所实至名归!