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五星级供电所是供电行业的最高荣誉,乡镇供电所晋升为五星级供电所难度不亚于高考生冲刺“双一流”。在国家电网公司最新公布名单里,济源供电公司轵城供电所成功晋升为五星级供电所,成为济源地区第一家五星级供电所。
提起所里员工,所辖居民赞不绝口,所里锦旗更是收到手发软,这家供电所员工到底有什么秘诀?12月18日,经过笔者随机采访,发现从所长到员工,个个都不简单!
锦旗收到手发软的客户经理
轵城供电所担负着89个行政村、202个自然村、5.6万户居民的电力保障任务。因为直接与客户打交道,所里的锦旗大多是送给台区客户经理的。
刘斌是其中一名客户经理,他分管东轵城、沁园春天小区3000余名客户的供电维修,工作快16年的他技术娴熟,随叫随到,逢修必好,村民对他评价都很高。
“刘斌很负责,村里每家每户有贴有他的电话,无论白天黑夜刮风下雨,只要一个电话,他都会很快赶到。”东轵城早餐店老板王强说道,去年冬天凌晨2点多,馒头刚放进蒸锅突然停电了,刘斌立马赶了过来,冒雨在屋外抢修了一个多小时,这让他很是感动。
大到装表接电,小到空开跳闸,刘斌服务的客户,无论是家里灯不亮了还是线不通了,大事小事一叫就来,谁家住哪,谁家添了什么电器、开关在哪里,他都清楚。
按理说电表以下不归他管,“和老百姓都有感情了,既然人家叫了我们能修就帮忙修了,哪能说不归我管。”
每年夏季是刘斌最忙的时候,媳妇说他像个“神经病”,家里空调电源全年不让关,为啥?晚上一睁眼就能看见面板指示灯亮不亮;碰到晚上10来点起风,能在灯下座到凌晨三四点等风停;一有电话到嘴边的饭都来不及扒拉一口……
“老百姓最知道感激,你干实事,就不会忘记你。”刘斌坦言,“你给大家服好务,到时候你催个电费,清个障砍个树,架个线路立根杆,工作就好做了。”
其实刘斌只是轵城供电所16名台区客户经理中的一员,其他15名客户经理都是一样的工作状态:排灌的季节到了,他们就来查看机井通;碰到恶劣天气就满线路跑;天冷了就逐一上门告知注意用电安全……很多时候,客户都还没打来电话,这些人就帮他们把问题解决了;他们每个人都建立了自己负责供区的微信群,在群里为大家解决用电类的问题;怕一部手机不保险,两部手机两个号是16名员工的标配,全年24小时开机;南岭孤寡老人多,客户经理还将服务延伸至表后……老百姓都夸赞道“电话叫,电工到”。
热情服务的营业员
王凯琳是所里营业厅一名营业员,自去年7月份入职供电所营业厅以来,前来办理业务的客户都挺喜欢她。
“营业厅那小姑娘可好了,对待我们都很热情,业务水平也高,来问什么都能给解决了,现在不都推广线上办理业务么,我们老了不会用,过来问她都能教会了。”绮里村民赵麦中说道,前几天,老赵来办理临时装表接电,凯琳帮他办完手续后,告诉他很快就可以装表接电,回家等着就行了,以后有用电需求给她打电话就行,不用专门再跑一趟。老赵将信将疑地走了,心里嘀咕着“她能不能骗我啊,这一天能好?这就让回家等着了?”果然第二天一早,负责这个村的台区经理李自立就来把电表装好了,老王不知道的是为了快点走完流程,凯琳晚上加班到八点多。
每年这个时候都有很多咨询电代煤电价、峰谷电价的客户,但大多都是老年人,要十分耐心细致的告诉他们优惠政策,教他们如何申请,遇到听不清的凯琳就提高嗓门,听不明白的就多讲几遍,对于凯琳和同在营业厅工作的同事来说,她们更喜欢服务这些老年人,不仅因为老年人比较温和,更多的是能为他们带去一种温暖。
这个所长更是不一般
一个优秀的团队,要有人冲锋在前,也要有人保障在后。所长李五福扮演的便是策划者和后勤保障者的角色。
自1982年参加工作以来,李五福始终奋斗在农电服务一线。用他自己的话讲自己是个“粗人”,可不能小看了这个“粗人”,工作分配细中有细,关心同事无微不至。
“是砖的上墙,是瓦的上房”,初到轵城供电所,李五福按照所里人员性格、技术分类将所里人员重新分组:电工技术好的员工负责服务客户,电脑画图技术好的年轻人负责后勤技术支撑,做到“服务有网、网中有格、格中有人,人尽其责”。
平日里,李五福以身作则,终日一身工作服,与所里兄弟不分彼此,有活一起干,有饭一起吃,他还要求兄弟们做到“忙里有闲,闲里有忙”,将隐患消除在萌芽状态,多年来停电屈指可数。他每天督促工作进度,“要不来的电费我去要,协调不了的事我来协调。”只要员工尽心尽力后仍然没法完成的任务,李五福就果断顶上去。
对待工作态度鲜明,对待弟兄心比针细,李五福特别能理解兄弟们的不容易,他将兄弟们收到的锦旗一一都挂了起来,吩咐食堂尽量挑好的做,谁家里有个啥事他也很上心,逐渐带领出了一支本领过硬、古道热肠的“钢铁兄弟连”。“满满的正能量!”钦佩之余,大家将工作干的风生水起。
供电所日常接触的多是平凡而琐碎的工作,但轵城供电所30名员工用他们的敬业和质朴温暖着当地百姓的心,给人踏实感和安全感,农村人也用他们特有的朴实回报着这群人,五星级供电所实至名归!
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