深度文章 | 售电侧放开下市场化客户关系业务功能研究与设计-北极星售电网

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摘要：

随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》及其配套文件的发布，新一轮的电力体制改革将放开售电侧市场，鼓励社会资本投资成立售电公司，允许其从发电企业购买电量向用户销售。电网企业作为传统的供电服务商和电力销售商，有责任和义务向各售电主体提供高效便捷的服务，促进市场竞争，确保电改的顺利进行。阐述市场化售电系统中市场化客户关系业务功能需求分析，并介绍该平台的业务架构、应用架构、数据架构及技术架构,为建立售电公司档案，电力用户与售电公司归属关系等方面提供技术支撑。

（来源：《电力需求侧管理》，作者：邹薇，万灿，刘谋海）

0引言

售电侧放开后，电网企业、售电公司、发电企业、等市场主体直接或者间接参与市场化售电业务，各主体相互联系、相互作用,衍生出一些新的业务，因此，市场化售电业务系统的开发不仅仅要满足电改提出的新要求，也要考虑各市场主体交易需要。

随着电改深化，各省交易规则日益清晰，市场化客户涉及的所有基本供电服务和售电业务均需要在市场化售电应用系统中实现，但仍存在以下问题:一是应用架构方面，由于营销系统和市场化售电系统均与外网隔离，客户无权访问和登录，进而影响售电业务开展成;二是数据架构方面,由于售电公司属于新的市场主体，其客户档案、台账的数据完全空白，需要统一对售电公司档案进行全寿命周期管理凶;三是技术架构方面,除了保证业扩、计量、收费、95598客户服务等业务正常开展，还需增加营销业务系统与市场化售电业务系统、交易平台之间的业务交叉、数据交换。因此，为解决上述问题,本文从售电侧放开政策入手,分析售电公司管理、市场化用户客户关系建立等基本业务需求，结合市场化售电应用平台的架构提出优化方案。

1业务需求分析

业务需求具体功能如图1所示。

QQ截图20200206135115.png

本系统包括客户服务、电能计量及采集管理、综合管理、营业管理、系统支撑5个部分，其中包括新装、增容及变更用电、供用电合同管理、用电信息采集管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账户管理等业务功能和包含权限管理、系统参数配置在内的非业务功能性需求。

系统主要用户是市场化工作人员，主要与电力交易系统、用电信息采集系统进行数据交互，存储售电公司相关信息。本文重点介绍客户服务-新装增容及变更用电下的售电公司档案管理、零售用户审核两大功能模块的设计与实现。

1.1售电公司档案管理

售电公司档案管理是对售电公司档案变更、注销的管理。通过采录交易中心推送的售电公司档案信息,审核其完整性，并将审核、处理结果反馈给交易中心。具体流程如下。

（1）售电公司档案（涉及公司名称、法人等）在交易系统与市场化售电业务系统信息不一致时，以交易系统信息为准，并在市场化售电业务系统中手动发起合同变更流程。

（2）在交易系统中已办理注销手续后还存在购售电管理的市场化零售客户的售电公司,由市场化专责手动发起相关客户的购售电关系业务解除流程。

1.2零售用户审核

零售用户审核流程建立包括2个子模块:分别是三方协议签订和归属关系建立子流程。零售用户组建用户单元在交易中心形式审核后，市场化售电业务系统自动触发零售用户审核流程。依据零售用户当前是否存在三方协议自动选择是否触发三方协议签订子流程，待三方协议签订子流程归档后，依据三方协议签订生效时间与当前系统时间是否小于15天选择是否触发归属关系建立流程。

（1）三方协议签订子流程。该流程包括合同起草、合同审核、合同审批、协议信息传递，三方协议签订、合同签订、合同归档等环节，通过该流程建立用户市场化电费正式生效日期，三方协议签订子流程如图2。

QQ截图20200206135324.png

工作流程如下:电网企业市场化工作人员接收到三方协议签订需求后，首先在市场化系统中进行合同起草、合同审核、审批环节。内容包括确认售电公司已在电网公司完成建档、零售用户已符合申请条件。其次由零售用户和售电公司对合同信息进行确认后将三方协议信息推送给交易中心，经由交易外网系统完成三方协议签署并传回反馈给各市州公司。最后由各市级公司完成三方协议签订流程归档并将结果信息同步到交易中心。

（2）归属关系建立子流程。该流程包括业务受理、计费方案调整、信息归档、合同归档4个环节。工作流程如图3。

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电网企业市场化工作人员受理用户申请，首先填写零售用户和售电公司、电网企业已签订的三方协议，其次在计费方案调整环节，将该零售用户下符合市场化电量的计量点（大工业及一般工商业）改为市场化零售计量点，完成市场化属性分类后进入信息归档相关流程。

2概要分析

市场化售电业务系统概要分析主要包括设计系统业务架构、应用架构、数据架构和技术架构，系统应用架构由业务架构抽象而来，数据架构由应用架构导出，技术架构支撑了应用架构和数据架构的技术实现。通过逐层设计，从业务到系统的设计方法,能够完全体现市场化售电业务系统的合理性和技术先进性。

2.1业务架构

市场化售电业务是为了支撑售电公司开展购售电业务，具体架构见图4。

QQ截图20200206135459.png

客户服务与客户关系可细分为新装、增容及变更用电、客户服务、用电检查管理、客户关系管理、客户联络、供用电合同管理。

电费管理可细分为抄表管理、核算管理、线损管理、电费账务管理。

市场化售电可细分为售电公司档案管理、归属关系管理、清分测算、辅助管理。

电能计量及信息采集可细分为资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集。

2.2应用架构

应用架构是从业务信息化的视角对市场化售电业务需求的抽象，依据业务架构分析，设计出分为业务功能和系统支撑2个部分。业务功能支撑各业务需求，系统支撑满足系统组织机构、用户椒限、审计、公共组件等功能,具体见图5。

QQ截图20200206135549.png

部分业务功能设计到外围系统的应用集成，其规划图如图6。

QQ截图20200206135611.png

建立用电客户与售电公司交易时，市场化售电业务应用系统需从营销业务应用系统中调出用电客户的基本资料信息,这就需要与营销业务应用系统建立一定的应用集成，其他与用电信息采集系统、营销基础数据平台、营销分析与辅助决策系统、 95598核心业务系统、营销一体化平台也应根据实际业务需求建立相应的应用集成。

市场化售电业务应用系统分割的市场化电量是由交易中心完成后传回，所以需要与交易系统建立应用集成，另外,还需与企业内部财务系统、生产系统等集成部分交互。

市场化售电业务应用系统同时也需完成与企业外部相关应用的集成，例如与银行系统及第三方支付平台、征信系统等业务。

原标题：售电侧放开下市场化客户关系业务功能研究与设计

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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